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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A2_201201407842 Matrícula: 201201407842
Aluno(a): DEBORA CAMPINA TOLENTINO Data: 04/03/2015 14:52:16 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201201655544) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1)
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma 
visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, 
EXCETO:
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
Satisfação dos Clientes internos e externos.
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
2a Questão (Ref.: 201202068514) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1)
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
3a Questão (Ref.: 201202068472) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (1 de 1)
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de 
cargos e salários de empresa. 
Como processo de inspeção. 
Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa. 
Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
Como método de inspeção por variável. 
4a Questão (Ref.: 201202068503) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1)
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Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um 
instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da 
empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
Focado na inspeção. 
Focado nos processos. 
Focado nos trabalhadores. 
Focado no preço. 
O controle estatístico de processos. 
5a Questão (Ref.: 201202068482) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1)
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de gestão da qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO 
AO USO, portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
O mais barato. 
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e 
ser comercializado. 
O melhor produto disponível no mercado. 
O mais caro. 
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. 
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201201702116) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1)
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e 
a produção __________. 
Padronização ¿ customização - contínua 
Padronização ¿ customização - em baixa escala
Customização ¿ padronização - em larga escala
Padronização ¿ customização - em larga escala
Customização ¿ padronização - em baixa escala
Gabarito Comentado
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