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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A1_201201407842 Matrícula: 201201407842
Aluno(a): DEBORA CAMPINA TOLENTINO Data: 04/03/2015 14:36:16 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201202015202) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2)
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi 
dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201202020283) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, 
comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma 
nova função identificada pela letra M, que é: 
motivação da equipe
manutenção preventiva 
minimização de atividades 
melhoria contínua 
mitigação de custos 
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201202015196) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com 
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente 
externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou 
produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É 
certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
Visão, valores, insumos, práticas e processos
Visão, missão, insumos e processos
Visão, missão, valores, crença e cultura.
Visão, bens e serviços
Visão, processos, práticas e cultura
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Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201202020282) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2)
As iniciativas da qualidade que a Toyota implementou em seu sistema de produção ficaram conhecidos como 
paradigma pós-industrial. Qual alternativa abaixo mostra somente princípios do paradigma pós-industrial? 
controlar a qualidade e deduzir impostos 
integrar a empresa de maneira horizontal e transversal
qualificar mão-de-obra e comercializar via distribuidores 
reconhecer o mérito e rejeitar peças com defeito 
evitar estoques e produzir em pequenos lotes
5a Questão (Ref.: 201201684143) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2 de 2)
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
Somente a III 
Somente a II 
Somente a I 
I, II e III 
I e III 
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201202068350) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (2 de 0)
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente após a 2ª Guerra Mundial, em 
especial, após década de 50, apressou a busca pela qualidade, porque:
Os países tinham que fechar seu mercado doméstico decorrente da concorrência acirrada. 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
Os lucros das empresas foram exauridos durante a guerra. 
Havia grande estoque de produtos acabados acumulados durante a guerra que precisavam ser vendidos. 
Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial dos principais países 
industrializados destruídos durante a Segunda Guerra Mundial. 
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