Gestão da Qualidade - Exercícios 3 2015.1

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18/06/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0445_EX_A3_201408054396  Matrícula: 201408054396
Aluno(a): RODOLFO NOGUEIRA DA SILVA Data: 06/04/2015 10:12:54 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408296108)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o
conceito, deve­se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
  Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
  Contínua eliminação de desperdícios.
As vendas dependem do volume produzido.
Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
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  2a Questão (Ref.: 201408630250)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando o consumidor está atento à "reputação" de um produto ou serviço, acreditando que quem produz algo
de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços, ele está avaliando
o produto ou serviço com base na dimensão de:
  Qualidade percebida.
Conformidade.
Estética.
Durabilidade.
Desempenho.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201408327812)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de
Processos consiste em:
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da
aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
  fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas
que necessitam delas para a tomada de decisão.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das
atividades operacionais.
18/06/2015 BDQ Prova
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desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os
objetivos individuais.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201408631493)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A gestão da qualidade tornou­se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
monitoramento feito nas ações de forma isolada
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
  inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
percepção e busca de melhores resultados
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  5a Questão (Ref.: 201408236239)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa,
determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II)
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função
orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual
ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no
qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
Apenas I, II e III estão corretas
  Apenas I, e IV estão corretas
Apenas I, II e IV estão corretas
  Apenas I, III e IV estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
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  6a Questão (Ref.: 201408297769)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo­o
em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos
produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões
da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência
Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das
Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
  A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu
funcionamento organizacional.
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
18/06/2015 BDQ Prova
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