PIM V - Marketing 2019

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE 
TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
TECHNOPON COMERCIO DE MATERIAIS SERIGRÁFICOS E SERVIÇOS 
LTDA 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE 
TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
TECHNOPON COMERCIO DE MATERIAIS SERIGRAFICOS E SERVIÇOS 
LTDA 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
ALUNO: GUILHERME GERLING MARINHO RA 190409-7 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, 
apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação do bimestre vigente, 
 no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
ORIENTADOR(A): Profa. Ma. Daniela Menezes 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumo 
Este trabalho tem como objetivo reunir todo o conhecimento adquirido no bimestre através 
das matérias: Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de 
Produtos, Serviços e Marcas. Com base nas matérias citadas, iremos estudar o 
comportamento do consumidor da Technopon, bem como iremos nos aprofundar como 
eles gerenciam seus produtos e marca, além de buscar entender como houve crescimento 
financeiro durante esses anos em atividade. 
Palavras chaves: Comportamento do Consumidor, Gerenciamento de Produtos, Serviços e 
Marcas, Comércio de materiais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO......................................................................................... ..5 
CAPÍTULO 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.................6 
CAPÍTULO 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA.....................................7 
CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E 
MARCAS.....................................................................................................8 
 
3.1 MIX DE PRODUTOS E SERVIÇOS..........................................................8 
3.2 NÍVEIS DE PRODUTOS........................................................................9 
3.3 CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS....................................................9 
3.4 CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS..............................................9 
3.5 Estratégias de marketing utilizadas pela empresa nas diferentes fases 
do ciclo de vida dos produtos..................................................................9 
3.6 CONCEITOS DA MARCA........................................................................10 
CONCLUSÃO.............................................................................................11 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................... ......12 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
Este trabalho tem como objetivo apresentar a relevância dos conhecimentos adquiridos ao 
longo do bimestre, referente as matérias Comportamento do Consumidor, Gerenciamento 
de Produtos, Serviços e Marcas e coloca-los de forma prática se baseando em dados e 
informações coletadas com proprietários e funcionários da empresa Technopon Comercio 
de Materiais Serigráficos e Serviços LTDA, comercio que vende produtos no ramo da 
comunicação visual, com início de suas atividades no ano de 1991 em São Paulo – SP. 
A Technopon é um comercio varejista que revende produtos de comunicação visual 
principalmente para gráficas e supermercados. Possuem mix de produtos para atender 
cartazistas que decoram interna e externamente supermercados (Wal-Mart e Carrefour), 
pequenos mercados de bairros e gráficas que fazem impressões digitais e outros serviços. 
São revendedores oficiais de marcas renomadas nesse segmento tais como Imprimax, 
Oracal, Radex, Saturno, Pilot, entre outros. 
No primeiro capítulo, vamos analisar o comportamento dos consumidores que 
costumeiramente consomem produtos para decoração de suas lojas de supermercados e 
fazer um comparativo do porque comprar em uma revenda ao invés do fabricante. No 
segundo capítulo vamos utilizar os conhecimentos adquiridos em Matemática Financeira 
para estudar a saúde das finanças da organização e posteriormente, no capítulo 3, vamos 
abordar os temas de gerenciamento de produtos, marcas e serviços da Technopon 
Comercio de Materiais Serigraficos e Serviços LTDA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1- Comportamento do Consumidor 
Para se entender Marketing é de fundamental importância entender as necessidades e 
desejos dos consumidores, sendo eles empresas ou pessoas. É através desse entendimento 
que o Marketing alcança seu objetivo final que é conquistar e fidelizar esse cliente para que 
consuma os produtos da marca de forma recorrente. Portanto, estudar o consumidor é 
buscar entender quais são as suas dores, o que ele almeja alcançar adquirindo o produto, o 
que ele procura é fundamental para o sucesso de uma organização e sua marca. 
Os consumidores da Technopon – em sua maioria – são empresas de grande porte. Ela 
revende produtos para decoração de lojas de supermercados, tendo em seu portfolio de 
clientes Wal-Mart Brasil e Carrefour. Ela também atua com os pequenos mercados e 
comércios em geral da capital de SP. 
Tendo em vista que Wal-Mart e Carrefour representam a maior fatia dentro da composição 
de faturamento da empresa, vamos focar esse estudo de comportamento dos consumidores 
nessas corporações. 
Tanto Wal-Mart quanto Carrefour consomem diariamente da organização em estudo, 
materiais de propaganda e de organização das gôndolas em suas lojas em todo território 
nacional. O que faz necessário ter fornecedores que não só atendam as demandas de 
materiais em todas as filiais e que entenda a necessidade de cada loja especificamente. 
Ambos possuem uma loja central, porém para os produtos de consumo próprios as entregas 
dos materiais são enviadas diretamente para as lojas que recebem o material e 
confeccionam através de seus colaboradores (cartazistas e decoradores) todas as artes e a 
exposição para os clientes. Segundo os gestores da Technopon, as duas empresas tiveram 
muitos problemas no passado quando fechavam contratos com grandes empresas de 
marketing e publicidade terceirizando toda a parte de comunicação visual e organização das 
lojas. Além de não darem conta da demanda, as lojas não seguiam um padrão de 
organização e os atrasos na entrega dos materiais gráficos geravam diversos problemas com 
os consumidores. De forma inteligente, o Carrefour rompeu com os contratos e retornou ao 
processo antigo – todas as lojas deveriam ter um cartazista/decorador disponível em cada 
loja e voltariam a comprar insumos para que fossem confeccionados e expostos nas lojas 
por seus colaboradores. Algo muito parecido ocorreu com o Wal-Mart que enfrentavam 
dificuldades com entrega dos materiais e a falta de padronização das lojas também. 
Sendo assim, fica notório que a principal dor dessas corporações era a entrega dos materiais 
para que as lojas se comunicassem com os seus consumidores finais (promoções, ações de 
marketing, etc) e mantivessem as lojas dentro dos padrões pré-estabelecidos. 
Para Phillip Kotler (2000) “o conceito de marketing afirma que a chave para atingir os 
objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e os desejos dos 
mercados alvos e satisfazê-los mais eficientemente do que seus concorrentes”, através 
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desse conceito a Technopon se diferenciou de seus concorrentes na questão de logística e 
se tornou um dos principais fornecedores de insumos para consumo próprio dessas duas 
corporações. Além da entrega ser eficiente e rápida, o atendimento que os funcionários da 
Technopon proporcionam aos compradores dessas organizações - com tratamento informal 
e familiar, com paciência e dedicação em ajudar – dá total confiança e estímulos para que 
tornem a comprar e serem fidelizados pela empresa. 
 
2- Matemática Financeira 
Quando se pensou na possiblidade da abertura de atividades(no ano de 1991) da 
Technopon, a sócia majoritária tinha um local no bairro da Saúde em SP, para “esticar” 
quadros para silk-screen. Ela fez um investimento inicial do próprio bolso no valor de 
R$30.000,00 para fazer uma breve reforma no imóvel e comprar os materiais necessários 
para o desenvolvimento do produto. Como ela já trabalhava no ramo, ela conseguiu trazer 
alguns clientes da empresa a qual trabalhava. No primeiro mês de atividade, a empresa 
quase não faturou. Nos três meses conseguintes houve uma procura maior, porém ainda 
estava devagar o movimento. Foi então, que várias pessoas começaram a ligar para pedir as 
tintas de silk-screen de maneira avulsa – os fabricantes vendiam apenas lotes fechados. A 
virada de chave na vida dessa empresa foi quando ela passou a ser uma distribuidora de 
tintas, solventes, emulsões para silk e passou a fornecer para clientes de toda capital de SP e 
Grande SP. Conforme citamos no item acima, o diferencial em entrega da empresa já estava 
em seu DNA desde o inicio, pois havia muitos distribuidores além da Technopon, porém 
nenhum deles entregava na porta do cliente. O faturamento, segundo a proprietária, 
praticamente triplicou já que, nos três primeiros meses a empresa faturava algo em torno 
dos R$15.000,00/mês, passando a faturar próximo dos R$50.000,00 apresentando um 
crescimento de quase 300%. 
Com o avanço dos computadores e das máquinas, o silk screen começou a ser mais deixado 
de lado e os profissionais passaram a usar mais produtos para impressão digital. Como o 
foco da empresa nunca foi virar gráfica passou a distribuir todos os materiais que faziam 
parte do processo de impressão, inclusive as próprias impressoras. Os materiais eram 
comprados e estocados na empresa e as impressoras apenas eram vendidas – quando 
alguém adquiria alguma, o próprio fabricante se responsabilizava pelo transporte e 
instalação no cliente. Nessa época (1998), a empresa já estava faturando algo em torno dos 
R$400.000,00/mês. Quando algumas dessas impressoras eram vendidas, ultrapassava os 
R$900.000,00, pois são maquinas muito caras. 
Nos dias de hoje, a Technopon tratou de focar apenas nos nichos dos supermercados e 
comércios (açougues, perfumarias, farmácias, entre outros) e seu faturamento (segundo os 
gestores) gira em torno dos R$100.000,00/mês. 
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Foi feito um pedido para que tivéssemos acesso aos balanços para conseguir aprofundar 
mais os estudos, porém os gestores e a proprietária não podiam devido a contrato com 
clientes e privacidade dos mesmos. 
Como futuro, a empresa tem como objetivo continuar a revender materiais para 
comunicação visual e tem buscado pesquisar novas tecnologias de forma a impactar a 
experiência dos compradores dos supermercados e os consumidores finais dentro das lojas. 
Ainda não encontraram nada palpável e não fazem ideia de qual será o custo disso. 
 
3- Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. 
3.1 Mix dos Produtos e Serviços 
A Technopon oferece para seus clientes produtos para confecção de materiais para 
comunicação visual com uma infraestrutura qualificada de logística e estoque para fazer 
com que seus clientes recebam seus materiais de forma ágil, prática e segura. Além dos 
materiais para comunicação visual, a empresa está comercializando materiais para 
proteção/personalização automotiva e os modelos decorativos (para decorar ambiente, 
igual ao papel de parede) na qual o consumidor final também pode estar adquirindo 
diretamente em sua loja física. 
Portanto a Technopon atende em duas frentes, o B2B e o B2C. 
Falando especificamente dos produtos, eles podem ser divididos em: 
 Linha de Impressão Digital 
- Lonas para impressão - gramatura de 280g até 440g (de 1,22m até 3,20m de largura); 
- Vinil Autoadesivo – São adesivos autocolantes que suportam altas temperaturas das 
impressoras. São encontrado nos modelos comum e perfurado (normalmente vistos em 
propagandas em ônibus e metrôs); 
 Linha de Merchandising 
É a linha que mais tem saída, já que atende os supermercados. Estão nessa linha às 
canetas utilizadas pelos cartazistas/decoradores das lojas, os cartazes, as tintas para as 
canetas, perfis de gondolas, fita cross e polietilenos (várias cores); 
 Linha Automotiva 
Materiais de alta resistência para a confecção de propaganda em veículos, proteção 
e/ou personalização. Os materiais mais consumidos pelos clientes são os que imitam 
fibra de carbono, preto fosco e branco fosco. 
 Linha Decorativa 
É a linha mais recente que a empresa está trabalhando. São materiais que já estão 
substituindo os papeis de paredes. A inovação dessa linha é que, além de deixar o 
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ambiente bonito elas não propagam fogo, são a prova d’agua e anti-mofo. Encontram-se 
na loja: Aparência em madeira, couro, listrada, tecido, bambu e fosca. 
 Acessórios e Acabamento 
São os complementos para acabamento principalmente da linha de impressão digital. Os 
clientes podem encontrar em apenas um lugar, tudo o que precisa para confeccionar 
sua arte e exposição. São alguns dos materiais de acessórios e acabamento 
 Bastão de madeiras; 
 Ponteiras; 
 Estiletes; 
 Grampos e grampeadores; 
 Pedestais; 
 Réguas; 
 Espátulas de aplicação; 
 Entre outros. 
 
3.2 Níveis dos Produtos 
A Technopon chegou num nível em que consegue oferecer aos seus clientes o produto 
ampliado, pois consegue surpreender sempre com inovação, mas sempre pode melhorar e o 
objetivo é oferecer o produto potencial. 
3.3 Classificações dos Produtos 
Segundo Limeira (2003, p.105), os produtos comercializados pela Technopon são 
classificados como produtos industriais já que, “são adquiridos por empresas como insumos 
de produção de outros produtos ou para realização de outros negócios”, tais como 
equipamentos, suprimentos, matéria-prima e componentes. 
3.4 Características dos Produtos 
A Technopon não possui produtos de sua marca própria, porém a empresa se preocupa em 
oferecer para seus clientes mercadorias diferenciadas em sua qualidade, beleza, design, 
durabilidade e inovação. E busca constantemente estar atualizada nas novidades e 
lançamentos nesse mercado. 
3.5 Estratégias de marketing utilizadas pela empresa nas diferentes fases do ciclo de vida 
dos produtos 
Na fase de introdução de algum produto dentro da empresa se faz necessária a divulgação 
eficaz. Para a Technopon, a maneira mais comum é se utilizar de dois canais de contato com 
os clientes: o envio de malas diretas (e-mail) para todas as lojas compradoras e o telefone, 
quando o produto é direcionado para os clientes B2B. No caso do B2C, é exposto através de 
banners informativos na loja física, os próprios atendentes apresentam o produto e suas 
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qualidades. A empresa ainda não implementou as novas formas de comunicação pelo 
WhatsApp e redes sociais com seus clientes. O que já está sendo providenciado pelos 
gestores, assim criando uma nova forma de relacionamento com os clientes e 
consequentemente tendo um acréscimo em seu faturamento. 
Outra opção que empresa oferece, são eventos de profissionais que personalizam carros, 
móveis e utensílios para chamar a atenção principalmente do cliente final. Ali ele pode tirar 
duvidas de aplicação e adquirir o produto que melhor lhe atende. 
Na fase de crescimento de produtos (especificamente em B2C), onde já foi conquistado um 
maior nível de aceitação por parte do cliente é interessante à empresa se atentar a fazer 
promoções, dar descontos, brindes para fidelizar o relacionamento com o cliente. 
Quando a fase de maturidade chegar se faz importante, por parte dos gestores estudarem o 
que tem demanda de vendas e o que não tem. Observar porque determinadas marcas tem 
mais aderência por parte do publico e porque outras não têm. Pois somos bombardeados 
diariamente com produtos e marcas mais interessantes e trocar um produto pelo outro não 
é tão difícil assim. 
 
 
 
3.6 Conceitos da Marca 
Segundoa proprietária, Technopon significa “tecnologia de ponta” (na junção das palavras). 
Nessa perspectiva é possível observar que desde o seu nascimento a empresa presa por 
inovação e qualidade nos produtos que oferece para seus clientes. Além de buscar oferecer 
os melhores produtos, ela quer resolver o problema de seus clientes de maneira eficiente e 
sempre com brilho nos olhos proporcionando a melhor experiência de compra do mercado 
e dando todo o suporte possível para seus consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
 
 
 
 
Para que uma organização chegue em seu ápice é necessário muito suor e vontade de fazer 
acontecer. Conhecer seus clientes e manter um relacionamento próximo é de extrema 
importância se você quer que ele volte a comprar. 
A empresa está no caminho certo e está sempre buscando inovações no mercado para 
oferecer o que há de melhor para seu público. Pelo fato do mercado estar muito dinâmico e 
a concorrência cada vez mais acirrada, os gestores tem buscado especificar cada vez mais 
seus consumidores e sua forma de atuação. Esse mercado está sempre em expansão e 
agora com a chegada das ferramentas digitais e interativas, as pessoas terão cada vez mais 
experiências maravilhosas a partir do momento em que colocarem os pés para fora de suas 
casas. Nos momentos de crises são onde as inovações aparecem e a Technopon pelo fato de 
estar atenta aos movimentos dos mercados e da política não passou nenhum tipo de 
privação devida os últimos acontecimentos, muito pelo contrário, foi onde mais faturou já 
que estimulou seus clientes a fazerem mais propagandas dentro de seus estabelecimentos. 
Nesse quesito os clientes não medem esforços para contribuir com o crescimento de seus 
negócios e oferecerem ao publico o melhor que eles podem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
Corrêa,Henrique L.; Gianesi,Irineu G. N. Administração Estratégica de Serviços - Operações 
para a Satisfação do Cliente – Atlas, 1995 
KOTLER, Philipe – Administração e Marketing – 10ª edição 
KOTLER, Philipe – Principios do Marketing. Rio de Janeiro: Prentice Hall Brasil, 2017 
LIMEIRA, T. M. V. - Administração de Produtos. (p. 105) 1ed. São Paulo: Editora Saraiva, 
2003 
http://technopon.com.br/produtos acesso em 18/04/2019 às 21:00hrs 
	INTRODUÇÃO...........................................................................................5
	CAPÍTULO 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.................6
	CAPÍTULO 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA.....................................7
	CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS.....................................................................................................8
	3.1 MIX DE PRODUTOS E SERVIÇOS..........................................................8
	3.2 NÍVEIS DE PRODUTOS........................................................................9
	3.3 CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS....................................................9
	3.4 CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS..............................................9
	3.5 Estratégias de marketing utilizadas pela empresa nas diferentes fases do ciclo de vida dos produtos..................................................................9
	3.6 CONCEITOS DA MARCA........................................................................10
	CONCLUSÃO.............................................................................................11
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................12
	Corrêa,Henrique L.; Gianesi,Irineu G. N. Administração Estratégica de Serviços - Operações para a Satisfação do Cliente – Atlas, 1995