ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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	Exercício: GST0581_EX_A1_201607368854_V1 
	Matrícula: 201607368854
	Aluno(a): ROSANGELA FRANCELINA BARBOSA
	Data: 31/08/2017 13:41:53 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608317173)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (5)
	
	Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	 
	troca
	 
	programação da produção
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	criação de valor
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607668184)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
		
	
	O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
	
	Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
	
	Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	 
	O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
	
	Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608234736)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:
		
	 
	Valor
	
	Demanda
	 
	Necessidades
	
	Desejos
	
	Produto
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607971530)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607635798)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201607418465)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	 Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201608005757)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	 
	c) Apenas I e III estão corretas
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	d) Todas estão incorretas.
	
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	 Gabarito Comentado
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	 8a Questão (Ref.: 201607646093)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	 
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	 
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	1a Questão (Ref.: 201608002105)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba  (5)
	
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	Posicionamento
	
	Demanda
	
	Valor
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	Oferta
	
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607643041)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba  (5)
	
	Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608014865)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somenteas afirmações II e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608494459)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba  (5)
	
	Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
		
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	 
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607664305)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (3 de 5)
	
	O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	do mercado
	 
	da demanda
	
	da troca
	 
	das necessidades humanas
	
	da oferta
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607633385)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	 
	Mercado em ação
	 
	Mercado de produtos
	
	Mercado dinâmico
	
	Mercado geral
	
	Mercado de serviços
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607646093)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	 
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608494444)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba  (5)
	
	Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
		
	 
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201607669429)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	 
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607633405)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	não gerar lucros
	
	neutralizar os concorrentes
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	produzir o que ela deseja
	
	inflacionar os mercados
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607664306)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	 
	Orientação de marketing societal.
	
	Orientação de venda.
	
	Orientação de produto.
	 
	Orientação de demanda.
	
	Orientação de produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608234737)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	Marketing Holístico
	
	Percepção do Marketing
	
	Miopia do Consumidor
	
	Visão do Marketing
	 
	Miopia do Marketing
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608492152)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607635269)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	 
	Marketing.
	
	Produção.
	
	Produto.
	
	Venda.
	
	Valor.
	
	 Gabarito Com
	
	7a Questão (Ref.: 201607420078)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	 
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608393084)
	 Fórum de Dúvidas(4)       Saiba  (1)
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Atratividade estrutural
	
	Objetivos da Empresa
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Atividade de Segmento
	
	Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
		
	
	
	
	 
	demandas
	
	
	metas
	
	
	estratégias.
	
	 
	necessidades
	
	
	objetivos
	
	
	
		2.
		Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	
	
	
	Produto.
	
	
	Mercado.
	
	
	Serviço.
	
	 
	Necessidade.
	
	
	Praça.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	
	
	
	 
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
		
	
	
	
	 
	o consumidor
	
	
	o posicionamento de mercado.
	
	 
	o mercado
	
	
	a demanda
	
	
	a segmentação de mercado.
	
	
	
		5.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	
	
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	 
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
		
	
	
	
	 
	Manter.
	
	
	Desenvolver.
	
	 
	Criar.
	
	
	Destruir.
	
	
	Revitalizar.
	
	
	
		7.
		O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	
	
	
	Processo.
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Mercado.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	
	
	
	do mercado
	
	
	da troca
	
	 
	das necessidades humanas
	
	
	da oferta
	
	
	da demanda
	
	Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
		
	
	
	
	 
	demandas
	
	
	metas
	
	
	estratégias.
	
	 
	necessidades
	
	
	objetivos
	
	
	
		2.
		Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	
	
	
	Produto.
	
	
	Mercado.
	
	
	Serviço.
	
	 
	Necessidade.
	
	
	Praça.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	
	
	
	 
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
		
	
	
	
	 
	o consumidor
	
	
	o posicionamento de mercado.
	
	 
	o mercado
	
	
	a demanda
	
	
	a segmentação de mercado.
	
	
	
		5.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	
	
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	 
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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		6.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
		
	
	
	
	 
	Manter.
	
	
	Desenvolver.
	
	 
	Criar.
	
	
	Destruir.
	
	
	Revitalizar.
	
	
	
		7.
		O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	
	
	
	Processo.
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Mercado.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	
	
	
	do mercado
	
	
	da troca
	
	 
	das necessidades humanas
	
	
	da oferta
	
	
	da demanda
		Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
		
	
	
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	 
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	 
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	
	Naatualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	
	
		2.
		Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
		
	
	
	
	 
	Seu objetivo é tornar a venda supérflua.
	
	
	É mesmo que propaganda.
	
	 
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	
	
	É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
	
	
	
		3.
		Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos :
		
	
	
	
	
	Inspiração
	
	 
	Status social.
	
	 
	Aprendizado.
	
	
	Modo de Vida.
	
	
	Ocupação na empresa
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
		
	
	
	
	 
	negociação de coisas de valor
	
	 
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	
	criação de valor
	
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	
	
		5.
		Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	
	
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	 
	deve cuidar somente dos clientes
	
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	
	
	 
	Demanda
	
	
	Oferta
	
	
	Posicionamento
	
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Valor
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	
	
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
		
	
	
	
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	
	 
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	 
	Objetivos e ações
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	
	
	 
	das necessidades humanas
	
	
	do mercado
	
	
	da demanda
	
	
	da troca
	
	
	da oferta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	
	
	
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	
	
	
	
	criação de valor
	
	 
	programação da produção
	
	
	troca
	
	 
	esforços de indivíduos e organizações
	
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	
	
		4.
		(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
		
	
	
	
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	
	
		5.
		Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	
	
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	 
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	
	
	 
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	
	d) Todas estão incorretas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
		
	
	
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Produtosde qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
	Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	
		8.
		Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	
	
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	 
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	
	
	 
	Orientação de vendas
	
	
	Orientação de produção
	
	
	Orientação de marketing holístico
	
	
	Orientação de produto
	
	 
	Orientação de marketing
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	
		3.
		O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	
	
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	
	Readequar sua política de preços
	
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	
	
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	
		5.
		Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	
	
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	 
	Os 5 P's.
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	Atividade de Segmento
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	 
	Planejamento Estratégico
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	
		7.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	
		8.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	
	
	
	 
	II e III.
	
	 
	I, II, III e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, II e IV.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	
	
	
	Localização do restaurante
	
	 
	Motivação dos funcionários
	
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	
		2.
		Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	
	
	 
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	
	Os 5 P's.
	
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	
	
	
	Barton Weitz
	
	
	Michael Porter
	
	
	Micael Levy
	
	
	Philip Kotler
	
	 
	Theodore Levitt
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	
	
	
	
	II e III.
	
	 
	I, II e III.
	
	 
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	
		5.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura epela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	 
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	
		6.
		A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	
	
	 
	Orientação de produção
	
	
	Orientação de produto
	
	
	Orientação de vendas
	
	 
	Orientação de marketing
	
	
	Orientação de marketing holístico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	
	
	
	 
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	
	
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas são falsas.
	
	 
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	
	
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	
	Readequar sua política de preços
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo,sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	
		5.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	
	
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	 
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	
		6.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	
	
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	 
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	
		7.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	 
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	Atividade de Segmento
	
	 
	Planejamento Estratégico
	
	
	
		8.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	
	
	 
	Atuação da concorrência
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Motivação dos funcionários
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	
	
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas são falsas.
	
	 
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	
	
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	
	Readequar sua política de preços
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	
		5.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	
	
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	 
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	
		6.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	
	
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	 
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	
		7.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	 
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	Atividade de Segmento
	
	 
	Planejamento Estratégico
	
	
	
		8.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	
	
	 
	Atuação da concorrência
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Motivação dos funcionários
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	
	
	
	Orientação de produto.
	
	 
	Orientação de demanda.
	
	 
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de produção.
	
	
	Orientação de marketing societal.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
		
	
	
	
	 
	Promoção.
	
	
	Relacionamento.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Diversificação.
	
	 
	Segmentação.
	
	
	
		3.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		É um dos objetivos das empresasproduzir o que ela deseja
	
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	
	não gerar lucros
	
	
	inflacionar os mercados
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	
	
	
	Estocar
	
	 
	Vender
	
	
	Atender o mercado
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	
	Vender pouco
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	
	
	
	Percepção do Marketing
	
	
	Miopia do Consumidor
	
	
	Visão do Marketing
	
	 
	Miopia do Marketing
	
	
	Marketing Holístico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	
	
	 
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	Ambas são falsas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	
	
	 
	Produção.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Venda.
	
	
	Valor.
	
	
	Produto.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	
	
	
	Preço.
	
	
	Praça.
	
	
	Ponto de venda.
	
	 
	Promoção.
	
	 
	Processo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	 
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	
	
	 
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	
	
	
	Cobertura, estoques.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	 
	Embalagem, marca.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	
	
	 
	4Cs; 4As; 5S.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	
	
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	
		7.
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	
	
	
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	 
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	 
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	
		8.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
		
	
	
	
	
	ponto de venda
	
	 
	promoção
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	 
	preço
	
	
	valor adicional do produto
		O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	
	
	
	Cultura.
	
	
	Custo.
	
	
	Internacionalização.
	
	
	Grupo de afinidade.
	
	 
	Mercado.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
		
	
	
	
	
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	
	 
	Seu objetivo é tornar a venda supérflua.
	
	
	É mesmo que propaganda.
	
	
	É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
	
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	
	
	
		3.
		Ao sereferir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
		
	
	
	
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	
	criação de valor
	
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	 
	negociação de coisas de valor
	
	
	
		4.
		Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	
	
	
	 
	Demanda.
	
	
	Aparência.
	
	
	Alvo.
	
	
	Mercado.
	
	
	Custo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	
	
	
	Reduzir.
	
	
	Sincronizar.
	
	 
	Desenvolver.
	
	 
	Revitalizar.
	
	
	Criar.
	
	
	
		6.
		Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	
	
	 
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	
	
	 
	Valor
	
	
	Oferta
	
	
	Posicionamento
	
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Demanda
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
		
	
	
	
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	
	Objetivos e ações
	
	 
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	
	
	
	Preço.
	
	
	Praça.
	
	
	Ponto de venda.
	
	 
	Promoção.
	
	 
	Processo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	 
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	
	
	 
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	
	
	
	Cobertura, estoques.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	 
	Embalagem, marca.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	
	
	 
	4Cs; 4As; 5S.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	
	
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	
	
	
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	 
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	 
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	
		8.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
		
	
	
	
	
	ponto de venda
	
	 
	promoção
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	 
	preço
	
	
	valor adicional do produto
		Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	
	
	
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	
	
	
	
	Tomardecisões de preços
	
	 
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	 
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	
		3.
		(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	
	
	
	
	Produto.
	
	
	Promoção.
	
	 
	Preço.
	
	
	Propaganda.
	
	 
	Praça.
	
	
	
		4.
		São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	
	
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	
	Clima,Economia,Política,Praça
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		5.
		Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	
	
	 
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
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		6.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	
	
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	
	
	Embalagem, marca.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	
	Cobertura, estoques.
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		7.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	
	
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	
	4As; 5S; 6M.
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		8.
		Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	
	
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	 
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	1.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
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		2.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	
	
	
	Modelo AIDA.
	
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	 
	Modelo de análise SWOT.
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
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		3.
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
		
	
	
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	
		4.
		Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	
	
	
	 
	Kotler
	
	
	c) Steven
	
	 
	a) Porter
	
	
	d) Oswald
	
	
	b) Jackes
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		5.
		O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	 
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
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		6.
		Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	
	
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	 
	Produto, Preço, Promoção, Praça
	
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
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		7.
		Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
		
	
	
	
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	 
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	 
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	
	
		8.
		Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de:
		
	
	
	
	 
	Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	
	Consumidores