SEMINÁRIO DE PRÁTICAS DE RH 1

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1a Questão (Ref.: 201401534497)
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	Há um composto de premissas relevantes na gestão de recursos humanos. Neste cenário, para desenvolver uma proposta de gestão de pessoas, vinculada ao desenvolvimento de vantagens competitivas organizacionais, os responsáveis devem:
		
	
	buscar o pleno desenvolvimento dos recursos humanos, independente da orientação para a compensação econômica;
	
	privilegiar a contratação de recursos humanos facilmente substituíveis, para facilitar a adaptação e evitar interrupção nos processos de trabalho;
	
	reduzir custos por meio de contratação dos recursos humanos como despesas a serem diminuídas;
	 
	vincular os interesses e as competências dos recursos humanos às características dos processos de trabalho e das diretrizes definidas na estratégia organizacional;
	
	integrar as características e competências dos recursos humanos aos processos de trabalho, combinando-as com a diversidade natural de uma organização;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401494752)
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	Vivemos em um ambiente sistêmico, veloz e instável. Entretanto, ainda identificamos organizações que não perceberam esta realidade e não estão se movendo, ou seja, buscando se ajustar e se adaptar às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus respectivos mercados. Para atender ao posicionamento apresentado no texto, cada organização precisa buscar :
		
	
	Nenhuma das respostas apresentadas estão adequadas.
	
	Apresentar um posicionamento de falsa tranquilidade para não chamar a atenção do mercado.
	 
	Estabelecer estratégias diferenciadas para se manter no segmento de mercado escolhido.
	
	Tranquilizar diante de um mercado turbulento devido ao correto planejamento feito durante o ano.
	
	Criar um mercado de especulação para desestabilizar o concorrente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401523983)
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	Estamos vivendo a sociedade da informação na qual o recurso prioritário é o conhecimento. É essencial que cada colaborador, único elemento ativo da organização, esteja preparado, capacitado e motivado, a fim de gerar produtos e/ou prestar serviços de qualidade. Qual das opções a seguir melhor engloba o conjunto a ser observado pelas organizações?
		
	
	Capacidades, tecnologias, forças e fraquezas.
	
	Integrações, capacidades, forças e oportunidades
	 
	Motivações, forças, objetivos e oportunidades
	
	Integrações, capacidades, tecnologias e forças.
	 
	Forças e fraquezas, ameaças e oportunidades.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401865997)
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	Segundo Chiavenato, a área de recursos humanos é um campo do conhecimento tendo como um dos principais pilares o capital intelectual da organização. A este conceito está vinculado:
		
	
	Conquista colaboração por meio de prêmios e punições e baixo conflito interpessoal
	
	Estabelece responsabilidade individual e conjunta, com desempenho restrito a sua função
	 
	Reconhecimento e desenvolvimento das competências das pessoas e das organizações
	
	Utiliza contingente parcial dos participantes para ampliar o comprometimento
	
	Resultado baseado em autoridade de fixar objetivos e se fazer obedecer
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401867843)
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	Ricardo Sampaio, Gerente de RH em sua empresa, numa reunião com a Diretoria, discorreu sobre a importância do Departamento de Recursos Humanos e relatou: "No ambiente organizacional, o capital humano mostra-se como um diferencial competitivo. Assim, o RH torna-se um órgão estratégico para as organizações, visando o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais". Sobre os Subsistemas de RH, Ricardo poderia acrescentar que:
		
	
	O Subsistema de Manutenção trata de controle, frequências e produtividade.
	
	O Subsistema de Provisão cuida do que as pessoas farão na organização - desenho de cargos.
	
	O Subsistema de Aplicação cuida de remuneração e benefícios.
	 
	O Subsistema de Desenvolvimento prepara as pessoas, visando melhor desempenho.
	
	O Subsistema de Monitoração tem por objetivo o recrutamento e seleção de pessoas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401865960)
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	A Administração de Recursos Humanos é um dos sistemas organizacionais e, reune subsistemas específicos, responsáveis por serviços e atividades típicos da área, EXCETO:
		
	
	recrutamento e seleção
	
	evolução dos cargos e adequação de salários
	 
	definição do planejamento estratégico e dos objetivos organizacionais
	
	promoções e capacitação
	
	aprimoramento e treinamento
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401331823)
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	É imprescindível que o processo de treinamento atenda as expectativas do negócio e atinja os resultados organizacionais. Dentre os resultados apresentados nas alternativas, aquele que NEGA a afirmativa é:
		
	
	Melhoria nos padrões de qualidade
	 
	Satisfação das necessidades do empregado.
	 
	Eliminação do retrabalho dos setores.
	
	tornar a remuneração mais adequada.
	
	Aumento da produtividade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401495108)
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	Qual o papel da Entrevista de Desligamento?
		
	
	Para entender possíveis erros na folha de pagamento.
	
	Para compreender o que não foi desenvolvido pelo colaborador em relação aos seus talentos.
	 
	Para entender os motivos que geram a rotatividade de pessoal.
	
	Para analisar o resultado dos treinamentos executados.
	
	Para ter subsídios para treinar o funcionário.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401536081)
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	Quanto à rotatividade, identifique uma causa externa:
		
	
	Baixos Salários.
	
	Relacionamento com a chefia imediata
	 
	Expansão ou redução dos negócios.
	
	Falta de segurança no emprego.
	
	Falta de Benefícios.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401536080)
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	É uma vantagem normalmente observada em um recrutamento externo:
		
	
	Gera insatisfação nos funcionários que se sentem preteridos do processo de seleção.
	 
	Mexe com a acomodação e contribui para a oxigenação da organização.
	
	Maior custo.
	
	Incerteza quanto à adaptação.
	
	Mais demorado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401523996)
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	O subsistema chamado desenvolvimento de Recursos Humanos tem como finalidade primária, de acordo com nossa aula:
		
	 
	Promover ações de capacitação e preparação dos recursos humanos e das organizações.
	
	Realizar a manutenção de móveis e utensílios.
	
	Instalar máquinas e equipamentos ou permitir que tais máquinas sejam instaladas em locais corretos;
	
	Contratar tecnologia para ampliação da capacidade das pessoas e otimização dos processos;
	
	Adquirir instalações mais amplas para o pleno desenvolvimento das capacidades dos trabalhadores e empregados em geral;
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401524001)
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	Diversas são as formas de detecção de carências relacionadas à capacitação das pessoas no contexto organização. Uma dasformas de detecção, envolve:
		
	
	Conjunto de informações inconsistentes existentes em outras empresas.
	
	Informações fragmentadas e deficientes existentes no sindicato de classe.
	
	Resultados da produção de empresas de outros segmentos.
	
	Detalhamentos imprecisos de produtos e/ou serviços de outras empresas.
	 
	Resultados da produção (volumes, defeitos) da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401386073)
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	Antenor, Analista de RH de uma empresa multinacional, está trocando idéias com o seu supervisor Leandro a respeito dos elementos facilitadores do processo ensino-aprendizagem. Assinale a única alternativa que NÃO corresponde aos elementos facilitadores do processo ensino-aprendizagem:
		
	 
	Mercado.
	 
	Proximidade no tempo.
	
	Repetição.
	
	Diversificação sensorial.
	
	Ausência de fadiga.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401534757)
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	O Levantamento das necessidades de treinamento (LNT) baseia-se em necessidades identificadas em diferentes níveis. O levantamento da necessidade detectada pode estar relacionado ao nível individual, operacional e organizacional. No LNT a ocorrência que NÃO corresponde ao respectivo nível seria:
		
	 
	Nível individual - quando o padrão de produção está em desacordo com o especificado.
	
	Nível organizacional - pesquisa de clima indica desacordo com valores desejados.
	
	Nível operacional - mudança nos processos produtivos.
	
	Nível organizacional - quando não são atingidos os volumes de produção estabelecidos.
	 
	Nível operacional - quando há reconhecimento de insuficiência no desempenho por parte do próprio empregado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401494734)
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	Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional e o desenvolvimento de habilidades e de competências das pessoas para o desenvolvimento de funções. Logo, o ciclo de treinamento compreende as seguintes etapas, EXCETO:
		
	
	Execução do treinamento.
	
	Levantamento das necessidades de treinamento.
	
	Avaliação do treinamento
	 
	Diagnóstico do ambiente externo da organização para o treinamento.
	
	Programação do treinamento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401495117)
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	Quais são as vantagens da utilização de agências de emprego para o recrutamento de candidatos?
		
	
	As agências de emprego realizam a seleção de candidatos dentro da empresa, como colaboradores da mesma.
	
	As agências de empregos realizam treinamentos de Boas Vindas para os candidatos que foram contratados recentemente.
	 
	Sempre diminui o custo do processo seletivo.
	 
	As agências de emprego possuem um banco de dados de possíveis candidatos e por isso, conseguem apresentar uma variedade maior para escolha da empresa.
	
	Não existem vantagens em sua utilização para uma empresa de médio porte.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401494745)
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	A atual regra de uma organização é estar preparada para competir. O desafio de descobrir o profissional que tenha maior potencial na gestão de pessoas está relacionado ao processo de:
		
	
	recrutamento e seleção.
	 
	avaliação de desempenho
	
	identificação de sucessores.
	
	medição de desempenho organizacional.
	
	treinamento e desenvolvimento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401332617)
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	Numa empresa onde, além da preocupação com transmissão dos valores organizacionais para seus funcionários, também exista a disseminação dessa cultura organizacional para todos os segmentos que com ela se relacionam (clientes, fornecedores, agentes reguladores), é possível ver que estão surgindo novos paradigmas relativos à aprendizagem e à geração do conhecimento.Esse movimento dentro da empresa moderna é gerenciado pelo (a):
		
	
	Departamento de relacionamento com o cliente
	 
	Gestores
	
	Setor de Comunicação Social
	 
	Universidade corporativa
	
	Presidência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401938473)
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	O processo de Treinamento e Desenvolvimento das pessoas possui uma sequência de etapas subdivididas em atividades. A fase envolvendo o "contato com os superiores imediatos dos treinandos para prestar informações de caráter geral e para a liberação de seus subordinados" normalmente está relacionada à etapa de:
		
	
	avaliação.
	
	estruturação.
	 
	diagnose.
	 
	Implementação do Programa
	
	planejamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401534775)
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	Dentre os elementos que compõem o processo para o desenvolvimento de um programa de treinamento, um é essencial. Sem ele nenhum dos outros faz sentido. Qual seria?
		
	
	Por que fazer? Justificativa
	 
	O que fazer? Objetivo
	 
	Como fazer? Tipos das ações (Métodos)
	
	Quanto custa? Valor do investimento (Custos envolvidos)
	
	Quando fazer? Prazos (Data, horário)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401884206)
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	Em relação à função de treinamento na empresa é correto afirmar que:
		
	
	o melhor treinamento que um empregado pode ter é contar com uma supervisão severa e o controle imediato de suas ações.
	
	a despesa com treinamento de pessoal não é um investimento, o que não capitalizará dividendos.
	 
	o treinamento não se aplica a todo o pessoal da empresa, em todos os níveis e funções.
	 
	o êxito da execução do treinamento não depende tão somente da qualidade dos instrutores, mas da qualidade dos seus recursos instrucionais e instalações.
	
	uma tarefa afeta apenas aos profissionais de RH.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401524008)
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	Diversos levantamentos são realizados pelos gestores de Recursos Humanos, em todos os níveis. Um deles encontra-se intimamente relacionado à capacitação da força de trabalho. Trata-se do levantamento:
		
	 
	das necessidades de treinamento;
	
	de dados auditados e a serem auditados;
	
	de edificações;
	
	de equipamentos operacionais e tecnológicos;
	
	de materiais e equipamentos;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401332888)
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	Segundo Idalberto Chiavenato, em termos amplos, o treinamento envolve um processo composto de quatro etapas: levantamento das necessidades de treinamento -LNT, projeto e programação de treinamento, execução do treinamento e avaliação dos resultados do treinamento. Assinale a resposta correta:
		
	
	A etapa de LNT se limita ao diagnóstico interno que analisa a organização, os recursos humanos e as operações e tarefas.
	
	A avaliação do treinamento deve considerar principalmente as expectativas dos treinados.
	 
	A programação do treinamento é uma tarefa restrita a definir o que treinar, quem deve ser treinado, quando treinar, onde treinar.
	 
	Um modelo de treinamento deve considerar a articulação perfeita entre os elementos listados.
	
	O LNT deve basear-se exclusivamente em fatos e em informações e é de responsabilidade do gestor de linha identificá-lo e tomar todas as decisões a respeito dos treinamentos.Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401385860)
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	Eduardo foi indicado para trabalhar com adultos em sala de aula. Assinale a única orientação que não seria correta para o seu trabalho:
		
	
	Aproveitar as experiências anteriores dos participantes, estabelecendo relações com o que está sendo ensinado.
	
	Criar um ambiente tranqüilo e estimulante próprio para o ensino.
	
	Apresentar aos participantes os objetivos a serem atingidos.
	
	Dizer aos participantes o que se espera do seu desempenho.
	 
	Evitar manter o interesse dos participantes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401534587)
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	Uma característica que NÃO compõe a aula expositiva dialogada é:
		
	
	geração simultânea de feedback.
	
	argumentação acerca de um tema.
	 
	exposição de ideias centradas no treinador.
	 
	formação de ideias e de conceitos firmados em perguntas, respostas, seguidas de mais perguntas.
	
	questionamentos encadeados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401524015)
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	De acordo com o abordado em aula, treinamento é um processo. Assim, comumente obedece a uma determinada sequência. Qual das opções a seguir melhor se enquadra nesse contexto?
		
	
	Execução; tomada de decisão, validação e gerenciamento de projeto;
	
	Gerenciamento de riscos, execução, monitoramento e avaliação;
	
	Avaliação planejamento, mapeamento e execução;
	
	Programação; administração de conflito, execução e validação das ações;
	 
	Levantamento das necessidades; programação e planejamento, execução e avaliação;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401534558)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo de Treinamento e Desenvolvimento das pessoas possui uma sequência de etapas subdivididas em atividades. A fase envolvendo o "contato com os superiores imediatos dos treinandos para prestar informações de caráter geral e para a liberação de seus subordinados" normalmente está relacionada à etapa de:
		
	
	estruturação.
	
	diagnose.
	
	avaliação.
	 
	planejamento.
	 
	execução.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401534774)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo responsável por ter o tipo de pessoal correto na quantidade, local certos e no momento correto, com competências para concluir com eficácia as tarefas que ajudarão a organização a alcançar seus objetivos globais denomina-se:
		
	
	pesquisa de clima
	 
	treinamento e capacitação
	
	especificação do cargo
	 
	recrutamento e seleção de pessoas
	
	desenvolvimento de recursos humanos
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401534786)
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	Em relação à aprendizagem humana nas organizações, nosso conteúdo ressalta que nem todas as situações que geram aprendizagem são processos formais de treinamento, desenvolvimento e educação. Afinal, estamos sempre aprendendo e a rotina profissional está cheia de oportunidades para um novo conhecimento. A vida é aprendizado. Com relação a este modo informal de ensino, assinale a opção que se aproxima deste conceito:
		
	
	O desenvolvimento considera a preparação do indivíduo para a prática profissional diferente em um futuro próximo e definido.
	 
	A educação continuada pressupõe manter o indivíduo ativo e competitivo em um mundo onde o conhecimento tornar-se desatualizado periodicamente.
	
	A instrução pode ser definida como unidades organizadas de conteúdo disponibilizadas em meios diversos.
	 
	Uma forma de treinamento pode ser a simples estruturação de eventos de aprendizagem.
	
	Ensino a distância é o uso das tecnologias da informação e comunicação (TICs) para disponibilizar soluções diversas que estimulem o conhecimento.
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201401938377)
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	Para Hamblin (1978), Treinamento é um processo que provoca REAÇÕES, que favorecem o APRENDIZADO, que estimula MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO, o que permite MUDANÇAS NA ORGANIZAÇÃO e que, finalmente, facilita o ALCANCE DOS OBJETIVOS FINAIS. Seguindo este raciocínio, imagine um cenário e contexto em que após a realização de um programa de treinamento, o Setor de T&D se limita a mostrar para a direção da empresa que os funcionários treinados gostaram do curso e que tiraram boas notas na avaliação realizada. Baseado no texto integral deste enunciado, assinale a alternativa de resposta que indica, corretamente, quais etapas do processo de um programa de Treinamento, esta amostra apresentada à Diretoria, se enquadra
		
	
	Mudanças de comportamento e Foco no Conteúdo.
	
	Aprendizado e Mudanças no Foco.
	
	Mudanças organizacionais e Foco no Conteúdo.
	
	Reações e Objetivos finais.
	 
	Avaliações de Reação e de Aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401494734)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional e o desenvolvimento de habilidades e de competências das pessoas para o desenvolvimento de funções. Logo, o ciclo de treinamento compreende as seguintes etapas, EXCETO:
		
	
	Avaliação do treinamento
	
	Execução do treinamento.
	 
	Diagnóstico do ambiente externo da organização para o treinamento.
	
	Programação do treinamento
	
	Levantamento das necessidades de treinamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401335092)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quais os itens mais importantes na hora de se formular uma avaliação de reação
		
	
	localização e empatia do instrutor
	 
	avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, recursos, estrutura e localização
	
	avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, estrutura do local e almoço
	
	questões sobre o instrutor, material, estrutura do local e qualidade do almoço
	
	avaliação do conteúdo, do instrutor e das refeições realizadas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401867844)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mário Dias, Gerente de RH da empresa METALUX S.A., implementou um programa de treinamento para seus colaboradores e, deveria, agora, avaliar seus resultados. Pensou em realizar, primeiro, uma avaliação da reação. Como Mário deverá conduzir essa avaliação?
		
	 
	Através de um questionário, tendo como objetivo avaliar a satisfação dos funcionários em relação ao treinamento oferecido.
	
	Avaliar, através de uma entrevista com os supervisores, se houve melhoria no desempenho de seus subordinados.
	
	Aplicar um teste com questões sobre o conteúdo do treinamento a todos os participantes do programa.
	
	Avaliar, através de um teste aplicado nos funcionários, um mes depois do término do treinamento, se as aprendizagens permaneceram.
	
	Avaliar, através de uma entrevista, se houve mudança no comportamento dos colaboradores.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401927401)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O principal indicador utilizado para a avaliação do resultado do treinamento deve ser:
		
	
	Programação
	 
	Controle
	 
	Objetivo
	
	Investimento
	
	Planejamento
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401866038)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O indicador mais relevante para a avaliação do resultado do treinamento tem como orientação:
		
	
	dadostangíveis
	 
	satisfação dos subordinados
	 
	Os objetivos estratégicos organizacionais
	
	resultados intangíveis
	
	desempenho individual
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401332617)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Numa empresa onde, além da preocupação com transmissão dos valores organizacionais para seus funcionários, também exista a disseminação dessa cultura organizacional para todos os segmentos que com ela se relacionam (clientes, fornecedores, agentes reguladores), é possível ver que estão surgindo novos paradigmas relativos à aprendizagem e à geração do conhecimento.Esse movimento dentro da empresa moderna é gerenciado pelo (a):
		
	
	Setor de Comunicação Social
	
	Presidência
	 
	Gestores
	 
	Universidade corporativa
	
	Departamento de relacionamento com o cliente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401332639)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Num cenário de alta competitividade, o surgimento das Universidades Corporativas foi impulsionado por empresas que analisaram suas demandas.Considerando essas demandas, assinale a opção que NÃO representa uma necessidade das empresas:
		
	
	Nenhuma das alternativas anteriores.
	
	Necessidade de alinhar as ações estratégicas com ações do dia a dia, além de atender as demandas individuais que garantam a melhoria do desempenho.
	 
	Necessidade de competir num mercado educacional onde as universidades tradicionais dominavam e dificultavam a entrada dos empreendedores.
	
	Necessidade de disseminar a cultura organizacional para empregados, fornecedores, comunidade etc., atuando como elemento de fomento da imagem da empresa.
	 
	Necessidade de baratear os custos dos treinamentos com a utilização de recursos tecnológicos da Internet, Intranet, vídeoconferências e outros ambientes de aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401867846)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A empresa DM S.A., uma indústria química, pretendia oferecer treinamento a seus colaboradoress, em virtude da aquisição recente de novos equipamentos. Lia Neves, Gerente de RH, foi chamada à Diretoria para explicar qual o método de treinamento que deveria ser usado e suas vantagens. Lia considerou que seria melhor:
		
	
	O método individualizado por permitir o treinamento de todos os colaboradores ao mesmo tempo.
	
	O método individualizado, por usar debates e exibição de vídeos.
	
	O método coletivo pela dificuldade em realizar o treinamento através de dinâmicas de grupo.
	 
	O método coletivo por atender ao ritmo de aprendizagem de cada treinando.
	 
	O método em grupo pela vantagem de propiciar a troca de experiências e maior interação dos participantes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401938482)
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	A tecnologia educacional pode ser desdobrada em dois tipos de sistemas: físicos ou concretos (hardware), e, conceituais ou abstratos (software). E, está relacionada com os recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento.(CHIAVENATO, 2009). Com base nas novas técnicas de treinamento que se destacam as técnicas tradicionais, assinale a alternativa falsa:
		
	
	As comunicações eletrônicas permitem comunicações interativas entre pessoas fisicamente distantes, através do uso de correio de voz, e-mails, redes sociais e ainda sms.
	
	Teleconferência e videoconferência é o uso de equipamentos de áudio e vídeo para permitir que pessoas participem de reuniões mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento.
	
	Recursos audiovisuais tratam-se de imagens visuais e informação em áudio usadas como ferramentas poderosas para apoio no processo de aprendizagem.
	 
	Ensino à distância também denominado e-learning, permite o processo de ensino e aprendizagem apoiado pela uso da internet e a participação do instrutor que incentiva e orienta os alunos de forma síncrona ou assíncrona.
	 
	A aprendizagem de ensino a distância conhecida como assíncrona abrange a aprendizagem em tempo real através do instrutor orientando o aluno ao mesmo tempo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401898456)
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	Após um curso de desenvolvimento gerencial, João voltou à empresa em que trabalha empenhado em aplicar os conceitos que aprendeu a respeito de empowerment e delegação de autoridade. Para tanto, ele considerou que:
		
	 
	para que os colaboradores assumam maior responsabilidade por seus próprios destinos, deve-se encorajar o desenvolvimento do comprometimento interno.
	 
	a coexistência do comprometimento externo e interno nas organizações é inviável, já que a forma como esses comportamentos são obtidos é crucial para o ulterior sucesso ou fracasso do empowerment.
	
	o resultado de um programa de mudança no qual as ações dos empregados são definidas de fora para dentro constitui uma fase decisiva do empowerment.
	
	quanto mais poder as pessoas têm para moldar suas vidas, mais se tornam autônomas, gerando menor comprometimento com a missão da empresa.
	
	o comprometimento externo estabelece um tipo de contrato psicológico com o empregado e reforça o empowerment.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401865997)
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	Segundo Chiavenato, a área de recursos humanos é um campo do conhecimento tendo como um dos principais pilares o capital intelectual da organização. A este conceito está vinculado:
		
	
	Conquista colaboração por meio de prêmios e punições e baixo conflito interpessoal
	 
	Utiliza contingente parcial dos participantes para ampliar o comprometimento
	
	Resultado baseado em autoridade de fixar objetivos e se fazer obedecer
	
	Estabelece responsabilidade individual e conjunta, com desempenho restrito a sua função
	 
	Reconhecimento e desenvolvimento das competências das pessoas e das organizações
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401534618)
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	É uma das atribuições da área de Recursos Humanos, e por vezes da área de Treinamento e Desenvolvimento das organizações, promover a socialização/convivência de seus colaboradores. Cabe também à área de Recursos Humanos, muitas vezes, por meio da área de Treinamento e Desenvolvimento, acolher e integrar os novos empregados. Para tanto, a área de Recursos Humanos é responsável por realizar atividades que tenham por objetivo informar e orientar o novo empregado. Sendo assim, é comum a exposição de um vídeo institucional que pode conter as seguintes informações, EXCETO:
		
	
	Histórico da empresa;
	 
	Organização dos sistemas internos voltados à questão orçamentária;
	
	O segmento e a posição da empresa no mercado;
	
	Missão, visão e cultura organizacional;
	
	Estrutura organizacional;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401884194)
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	João Vitor Alves é coordenador de Recursos Humanos de uma empresa e percebe que vários colaboradores recém contratados não oferecem um desempenho eficaz porque não estão integrados à organização. Para tentar resolver esse problema, João Vitor introduz na empresa programas de orientação/integração. Esse tipo de programa traz o benefício de :
		
	
	melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos níveis da organização .
	
	reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente.
	 
	ajudar os colaboradores a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho.
	
	melhorar o coeficiente de inteligênciaemocional dos colaboradores.
	
	treinar os colaboradores nas obrigações que devem cumprir.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401907821)
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	Dentre as atividades que compõe os chamados sub-sistemas de Recursos Humanos, a integração de pessoas é atividade normalmente atribuída ao Treinamento e Desenvolvimento. Possibilita que o funcionário recém chegado possa ter uma visão geral da organização. Assim, ao começar a exercer sua função dentro da empresa pode conhecer previamente a visão, missão, valores, procedimentos e normas da organização a qual passa a fazer parte. A que subsistema de RH ele pertence?
		
	 
	Desenvolvimento
	
	Agregar
	
	Monitorar
	
	Manter
	
	Prover
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401907778)
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	Milkovich e Boudreau (2000) ressaltam que o processo de ________________ não ocorre somente em relação à empresa, mas também em relação ao grupo de colegas. O novo entrante não somente é afetado pelas normas, cultura e estrutura da organização, mas também causa impacto nas mesmas. Esse processo de troca pode ser mais ou menos tenso, dependendo da forma como for estruturado ou não. A sua facilitação pode ser feita através do fornecimento de informações, que ajudam o indivíduo a desenvolverem maior comprometimento, melhor adequação ao trabalho e menor nível de tensão. Complete a lacuna sobre o tema observado:
		
	
	Compensação
	 
	Socialização
	
	Rejeição
	
	Seleção
	
	Reconhecimento
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401907767)
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	De acordo com Borges (1998) apud Schein (1979) a socialização organizacional é um processo pelo qual um novo membro aprende e se adapta ao sistema de valores, às normas e aos padrões de comportamento da organi- zação, sociedade ou grupo no qual ele está entrando. Já Milkovich e Bourdeau (2000, p. 308) definem como o aprendizado para compreender uma nova conjuntura e a decisão de como ajustar-se aos relacionamentos socialmente aceitos. A organização tem a necessidade de ajudar seu membro a se adaptar a cultura corporativa e isso se dá através de:
		
	
	Recrutamento
	
	Treinamento
	
	Seleção
	 
	Ambientação
	
	Encarreiramento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401866086)
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	A etapa de ambientação e integração é influenciadora da socialização e convivência do novo empregado ao ambiente de trabalho. Oferece menor eficácia quando:
		
	
	apresenta o espaço de trabalho e equipe
	
	introduz a cultura organizacional
	 
	desvinculado do subsistema de recrutamento e seleção
	
	referencia a filosofia e ética institucional
	
	orienta as políticas organizacionais
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401907852)
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	Muitos líderes têm ótimas competências técnicas, mas nem sempre adquirem o resultado esperado porque sempre criam situações de conflito com os liderados. Isso pode acontecer por diversos fatores e, um dos mais comuns é a falta de diálogo aberto com o time. Identifique a seguir, qual a opção de resposta que pode ser aceita para que essa linha de comunicação entre líder e time NÃO encontre o êxito desejado:
		
	 
	Abrir as portas de sua sala nem sempre se faz necessário
	 
	Ter uma agenda repleta de atividades
	
	Não adie o que pode ser resolvido hoje
	
	Estabelecer cronogramas de reuniões
	
	Abrir espaços para que os mais tímidos possam ser ouvidos
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401907900)
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	Para vencer no mundo de hoje é preciso deixar velhas práticas para trás. identifique abaixo a única alternativa que NÃO identifica um Líder Moderno.
		
	
	Os Líderes de hoje precisam partilhar as informações e o conhecimento, acreditando assim na inteligência coletiva.
	 
	O Líder deve ser vulnerável, no sentido de não ter a coragem de aparecer e ser visto
	
	Os líderes precisam se comprometer com mais do que apenas financiar a colaboração
	
	Os líderes se preocupam em tirar os obstáculos dos caminhos de seus funcionários para ajuda-los a ter sucesso.
	
	Os líderes precisam entender o cenário da tecnologia em geral e como ela está afetando a forma com que trabalhamos.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401907838)
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	"A capacidade de conduzir outras pessoas até o alcance de um propósito comum". Esta é a definição mais utilizada mundo afora para explicar em poucas palavras o que é liderança, todavia é preciso ter em mente que outros seres humanos só aceitam de bom grado a influência de terceiros que dão o exemplo, isto é, também lideram a si mesmos. Identifique abaixo um ponto que NÃO diz respeito a prática de um Líder:
		
	
	Planejamento Pessoal
	
	Propósito de vida
	
	Visão de futuro
	 
	Descontrole
	
	Autoconhecimento
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401907846)
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	O dia amanhece, você precisa levantar, tomar banho, alimentar-se e seguir rumo à empresa para mais uma jornada de trabalho. O que parece ser uma rotina tranquila, para muitos é uma missão quase "impossível" de ser cumprida pois, assim que despertam, abrem os olhos e logo vem à mente aquele pensamento negativo de que não é valorizado pela chefia. Dentre os estímulos que podem ser praticados pela Organização, identifique nas opções de resposta aquela que registra uma ação que NÃO faça parte destes estímulos mencionados pelo enunciado
		
	
	reconhecer o valor do colaborador
	
	estar pronto para o desenvolvimento profissional
	 
	preocupar-se com sua saúde eventualmente
	 
	fazer uma auto avaliação
	
	estar sempre atualizado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401907860)
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	As competências gerenciais envolvem conhecimentos técnicos específicos, conhecimentos conceituais, que envolvem o conhecimento da organização onde atua e, as habilidades humanas de comunicação, liderança, motivação e desenvolvimento de equipes. Sobre competências é ERRADO afirmamos:
		
	 
	É a faculdade de mobilizar um conjunto de recursos físicos/financeiros da empresa para solucionar uma série de situações.
	
	Competência pode ser definida através da integração das dimensões do conhecimento, das habilidades e da atitude
	
	Qualidade de quem é capaz de apreciar e resolver certo assunto, fazer determinada coisa; capacidade, habilidade, aptidão, idoneidade."
	
	É o conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos, gerenciais e valores que geram diferencial competitivo para a organização
	
	Competência é um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo¿
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401907864)
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	Assumir uma nova posição de liderança é ganhar também uma nova equipe. E, para conquistar resultados por meio do trabalho de todo o grupo, sua competência técnica, sozinha, pouco pode fazer. Para a engrenagem funcionar é preciso estabelecer primeiro uma relação de confiança com colegas e subordinados. Identifique abaixo atitudes que ajudam neste processo, EXCETO uma, identifique:
		
	
	Ser o exemplo
	 
	Saber ouvir as pessoas
	
	Planejar a comunicação
	
	Superar resistências
	 
	Mostrar para a equipe quem é o LíderGabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201401908384)
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	Segundo Sayles e Strauss, apud Stoner (1985, p.342-343), algumas técnicas são importantes para melhorar a comunicação entre as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho onde passamos a maior parte do tempo. Assinale a alternativa que não se enquadra nestas técnicas:
		
	 
	saber os significados simbólicos
	
	ter sensibilidade para o mundo receptor
	
	usar de feedback
	 
	usar linguagem direta e maIs rebuscada
	
	usar de comunicação direta
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401908424)
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	Os conflitos surgem de várias maneiras, há sempre alguma razão para a pessoa, ou duas pessoas ou mais tenham algum tipo de conflito, quer consigo mesmo ou com outros. Abaixo citamos nas alternativas, pontos pelos quais os conflitos surgem, exceto uma, assinale-a:
		
	
	a tensão que se cria a volta de uma discussão, pois pode-se criar um estado de tensão grande.
	 
	as discordâncias de opiniões individuais pois cada pessoa tem sua própria opinião.
	 
	acalmar os ânimos para tentar chegar a uma solução sem confronto
	
	não pensar sobre quem está sendo afetado pelos ânimos
	
	as diferenças individuais, as formas de agir e a forma de pensar de cada pessoa.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401908447)
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	Os conflitos existentes nas organizações nem sempre são negativos, podemos também ver vantagens nestas condições. Assinale abaixo a alternativa que contém uma vantagem do conflito:
		
	
	contribui para a insatisfação no trabalho
	
	aumenta o stress
	 
	revela os problemas existentes e oportunidade para resolve-los
	
	gera ressentimentos entre os envolvidos
	
	transmite uma imagem deficiente
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401908362)
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	Todos nós precisamos de uma boa relação humana, tanto na nossa vida pessoal quanto em nossa vida profissional. Abaixo alguma alternativa NÃO condiz com a causa do tema aqui abordado e sim com a consequência, assinale-a:
		
	 
	raiva
	
	empatia
	
	comunicação
	
	cultura
	
	nível social
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401908392)
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	Sobre a comunicação nas organizações, há fatores que podem influenciar, fortemente, a comunicação em ambientes organizacionais. Segundo Raymond V. Lesikar, apud Stoner (1985, p.344-345), são quatro os fatores, assinale aquela alternativa que não corresponde ao tema abordado:
		
	 
	as propagandas da concorrência
	
	os canais formais de comunicação
	
	a especialização do trabalho
	
	a estrutura de autoridade da organização
	
	a propriedade da informação
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401908437)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Ferreira, 1986, a palavra Conflito é originária do Latim conflictu, embate dos que lutam, discussão acompanhada de injurias e ameaças, desavença, guerra, luta, combate, colisão, choque, o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças. Assinale a única alternativa que não se refere a causa de um conflito:
		
	 
	metas acordadas entre as áreas
	
	existência de atividades interdependentes no trabalho
	
	metas diferenciadas
	 
	diferenças de personalidade
	
	recursos compartilhados