GESTAO DA QUALIDADEL SIMULADO CAMILA 2015.1

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Exercício: GST0134_EX_A2_201201431239 
	Matrícula: 201201431239
	Aluno(a): CAMILA NERES DE LIMA
	Data: 22/03/2015 23:04:17 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201201706602)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (0)
	
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens II e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202094239)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (0)
	
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	 
	Focado nos processos.
	
	Focado na inspeção.
	
	O controle estatístico de processos.
	 
	Focado nos trabalhadores.
	
	Focado no preço.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201710053)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202094208)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
		
	 
	Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
	
	Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa.
	 
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de cargos e salários de empresa.
	
	Como processo de inspeção.
	
	Como método de inspeção por variável.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201681280)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (0)
	
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	 
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201519308)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Encantar os clientes.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	 Gabarito Comentado