AV2 Gestao da Qualidade

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV2_201102105082 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9008/H
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 16/06/2015 18:14:23
	
	 1a Questão (Ref.: 201102348481)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
		
	
Resposta: A organização esta voltada para a satisfação do cliente. Produzindo produtos e oferecendo serviços com maior qualidade, durabilidade, e procurando saber o que os clientes estao buscando, quais as suas expectativas e o que mais os satisfaz.
	
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102325023)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Responsabilidade Social e Etica consiste em estar ligada aos valores e a cultura da organização. Visando seu bem estar social e etico de seus colaboradores, cleintes e demais pessoas ligadas a organizacao.
	
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102778509)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	necessita de revisão conceitual.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente incorreta.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102778968)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102685522)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Desempenho
	 
	Durabilidade
	
	Estética
	
	Conformidade
	
	Confiabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102732066)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	articulação. construção e definição
	
	atividade, conceito e aplicação
	 
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102353548)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Aumento da competitividade
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102187806)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102686237)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	dos processos internos.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	financeiras.
	
	dos clientes.
	 
	das relações trabalhistas.
	
	
	 10a Questão (Ref.:201102686928)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Cultura e Inovação.
	 
	Pensamento Sistêmico.
	
	Visão de Futuro.
	
	Aprendizado Organizacional.