Minha Av2 Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201107269371)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000.
		
	
Resposta: Produzir bens, serviços e produtos para satisfazer as necessidades do cliente; Proporciona competição entre as empresas para que assim busque melhorias para se obter resultados satisfatórios interno e externamente; Possibilita credibilidade e durabilidade ao cliente, quando há uma implementação de normas internacionais.
	
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201107269391)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade?
		
	
Resposta: Auditor-lider.
	
Gabarito: A atividade de relatório da auditoria
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201107722895)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201107723354)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	 
	Promova a aprendizagem.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201107723235)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201107327946)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos:
		
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201107292360)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	 
	os itens I, II e III
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201107634130)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Ciclo do SDCA
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201107630594)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201107720849)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Estratégia e Planos.
	
	Resultados.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Informação e Conhecimento.
	 
	Liderança.