Questões resolvidas
No atendimento ao cliente, a prestação de serviços é fundamental para que as empresas se destaquem no mercado. A seguir, indique a opção com a sequência correta.
Assinale a alternativa correta no tocante às Estratégias Genéricas de Porter.
A) Liderança em custo total, diferenciação e enfoque.
B) Investimento em pessoas, investimento em marketing e enfoque.
C) Investimento em pesquisas, investimento em marketing e enfoque.
D) Investimento em pessoas, diferenciação e enfoque.
E) Investimento em pessoas, investimento em tecnologia.
A análise de competitividade é essencial para entender como as empresas podem se destacar em um mercado competitivo.
A respeito da análise de competitividade, assinale a opção correta.
A) Para ser realmente efetiva, a vantagem competitiva precisa ser difícil de imitar, única, sustentável, superior à competição e aplicável a uma situação específica.
B) Vantagem competitiva sustentável é um diferencial competitivo empresarial que se preocupa somente com impactos ambientais de seus negócios.
Segundo Kotler (2008), o marketing de serviço possui características específicas que o diferenciam do marketing de produtos.
Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
A) Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
B) Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem.
C) A vantagem competitiva surge fundamentalmente quando o valor que os clientes estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço é muito inferior aos preços praticados pelos concorrentes.
D) Oferecer todo material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá pessoal.
E) Disponibilizar procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é realizado.
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Mais conteúdos dessa disciplina
Nas empresas estatais, a gestão de pessoas tem-se concentrado na reestruturação da força de trabalho por meio da composição de seus quadros de pess...- Questão 3 Leia as sentenças abaixo: Algumas das mudanças estão na migração do ________, onde o valor estava nos produtos e nos serviços, para o ___...
- Ao adquirir um computador para uso pessoal, temos um bem de consumo. No entanto, se esse mesmo computador for adquirido por uma empresa de desenvolvim
- quais são livros com assunto AÇÕES PETITÓRIAS ?
- Podemos descrever resumidamente o fornecedor como aquela pessoa física ou jurídica que desenvolve atividade de produção, distribuição ou comercializaç
- O que a estrutura organizacional das universidades busca integrar? Apenas os interesses financeiros da instituição. Um modelo de ensino tradicional, s
- o principal aspecto da combinação de negócios é a obtenção de controle de uma negócio. A obtenção de controle de um ou mais negócios pode
- Além da missão, valores, objetivos e visão da Organização, o que mais é necessário para a construção de uma avaliação integralmente consistente? Opção
- O que representa o blueprint no contexto marketing de serviços
- Considerando os principais critérios para a seleção de um sistema de gestão de pessoas, marque a alternativa que representa o melhor cenário: Opçã...
- Questão 09 O planejamento estratégico é fundamental para orientar a gestão empresarial da manutenção em suas decisões a longo prazo, buscando aumentar
- Questão 07 Empreender envolve transformar oportunidades em soluções criativas, com a aplicação de práticas de gestão flexíveis, estratégias inovadoras
- Questão 07 Empreender envolve transformar oportunidades em soluções criativas, com a aplicação de práticas de gestão flexíveis, estratégias inovadoras
- Estimativa de Crescimento na Avaliação de Empresas
- Exercícios DRE