Av2 Gestão da qualidade 2015.01

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	Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9090/CM
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 10/06/2015 09:57:01
	
	 1a Questão (Ref.: 201301829069)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
		
	
Resposta: Pois atéves dela inico-se o processo de possíveis etapas de melhoria daqualidade
	
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301829114)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Quais são os oito critérios de excelência do PNQ?
		
	
Resposta: Geração de valor,olhar para o futuro,visão sistemica, processo de aprendizagem e crescimento,valorização das pessoas.
	
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302282602)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301873183)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302283081)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302237430)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	atividade
	
	estrutura
	 
	processo
	
	gestão
	
	função
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302193500)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302194048)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Benchmarking
	
	5W 2H
	
	Fluxograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302190323)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302242141)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Economia
	
	A Excelência em Clientes
	 
	A Excelência em Qualidade
	
	A Excelência em Finanças