AV2 - GESTÃO DA QUALIDADE

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21/06/2015 Estácio
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Avaliação: GST0134_AV2_201102282741 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201102282741 ­ EZIO LUIZ VIANA CABRAL
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9043/AQ
Nota da Prova: 6,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 08/06/2015 17:17:07
  1a Questão (Ref.: 201102520403) Pontos: 1,5  / 1,5
A  implementação  de  uma  gestão  por  processos  deve  obedecer  cinco  passos  fundamentais.  Quais  são  esses
passos?
Resposta: Aprender, construir, agir, implementar e supervisionar.
Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores,
gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
  2a Questão (Ref.: 201102520433) Pontos: 1,5  / 1,5
O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação
corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações
de: Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada; Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a
ação  tomada  for  satisfatória.  Se  não,  emitir  outra  solicitação  de  ação  corretiva  e  programar  auditorias
adicionais, correspondem a qual dessas atividades?
Resposta: Auditoria de acompanhamento.
Gabarito: A auditoria de acompanhamento
  3a Questão (Ref.: 201102973946) Pontos: 0,5  / 0,5
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor ­ evidenciou sua
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas,
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a
melhoria dos desempenhos.
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da
empresa.
  sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa ­ distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
21/06/2015 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201102974403) Pontos: 0,5  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o
desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Elimine slogans com imposição de metas.
Destrua as barreiras entre os departamentos.
  Promova a aprendizagem.
  5a Questão (Ref.: 201102974274) Pontos: 0,5  / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É  algo  responsável  por  nortear  a  organização.  É  um  acumulado  de  convicções  que  direcionam  sua
trajetória.
  6a Questão (Ref.: 201102927491) Pontos: 0,5  / 0,5
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de
Plásticos ­ o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo.
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os
seguintes conteúdos: ­ aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: ­ que o gestor em seu argumento na
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
  entrada, processamento e saída.
atividade, conceito e aplicação
direcionamento, redesenho e implantação
articulação. construção e definição
etapas, mapeamentos e resultados
  7a Questão (Ref.: 201102487480) Pontos: 0,5  / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
21/06/2015 Estácio
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Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
  Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
  8a Questão (Ref.: 201102501250) Pontos: 0,0  / 0,5
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações
necessárias para executá­las e acompanhá­las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da
organização, chama­se:
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
  BSC
Matriz GUT
  PDCA
  9a Questão (Ref.: 201102483148) Pontos: 1,0  / 1,0
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade
direta nas áreas que estão sendo auditadas.
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter
sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo
executado.
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
  A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
  10a Questão (Ref.: 201102546609) Pontos: 0,0  / 1,0
O Premio Nacional de Qualidade­PNQ é concedido pela:Associação Brasileira de Normas Técnicas ­ ABNT.
  Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
Governo Federal.
  Fundação Nacional da Qualidade.