PROVAS DE GESTÃO 2015.1
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PROVAS DE GESTÃO 2015.1


DisciplinaGestão de Negócios e Projetos em Educação Física428 materiais1.654 seguidores
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criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
		
	
	CONTINUIDADE
	
	PROXIMIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	 
	ADEQUABILIDADE
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 144876)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: 2 (dois) professores que atuam em um Centro de Atividades Físicas voltado para a 3ª. Idade, na modalidade ginástica localizada, atendem seus clientes sem considerar suas faixas etárias e limitações de movimento, prescrevendo exercícios com volume e intensidade inadequados gerando, por este motivo, desconfortos e dores musculares. Em função deste contexto esses clientes resolveram mobilizar-se para procurar a Direção da empresa para solicitar a troca de todos os professores da modalidade, alegando que não adiantava trocar de horário ou turma já que todos certamente agiam da mesma forma pelo fato de atuarem na mesma instituição. Esta atitude é um exemplo da utilização que um dos princípios que norteiam a percepção de um serviço por seus clientes. Qual é este princípio?
		
	
	Proximidade
	
	Seletividade
	
	Continuidade
	
	Adaptabilidade
	 
	Similaridade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 163720)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
		
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	 
	Gestor como propagador de valores e princípios.
	 
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	1a Questão (Ref.: 201102239642)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Tomando como base a assertiva dos autores Lovelock; Wright (203),quando afirmam que "há muito mais envolvimento do cliente de serviços no processo de sua produção do que no caso de bens tangíveis", justifique tal afirmativa a partir de um exemplo relacionado a venda de serviços ligados à Educação Física.
		
	
Resposta: Quando o cliente participa ativamente do processo de produção de um bem ou serviço, o resultado será mais compensatório do que decisões tomadas sem levar em consideração o potencial cliente para aquele projeto. Julgando ser necessário avaliar qual publico deseja atingir e a possibilidade daquele publico poder pagar pelos serviços prestados. Quando a produção de serviço se torna especifica ao perfil do aluno os resultados são satisfatórios.
	
Gabarito: A resposta deve apresentar um texto relacionado a venda de algum tipo de serviço relacionado à Educação Física, no qual fique evidente que, pela pessoalidade que cada serviço precisa apresentar para atender as necessidades e expectativas, eles dependem muito da participação desses clientes para que se materializem, demonstrando assim que serviços precisam de certa forma, e sempre que possível, mostrar-se que foram produzidos "sob medida".
	
Fundamentação do(a) Professor(a): A resposta deve apresentar um texto relacionado a venda de algum tipo de serviço relacionado à Educação Física, no qual fique evidente que, pela pessoalidade que cada serviço precisa apresentar para atender as necessidades e expectativas, eles dependem muito da participação desses clientes para que se materializem, demonstrando assim que serviços precisam de certa forma, e sempre que possível, mostrar-se que foram produzidos "sob medida".
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102301554)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Um grupo de clientes idosos deixou de comprar serviços em exercícios físicos em um centro de fitness, que foi por eles procurado com o propósito de obter ganhos para a melhoria dos níveis de qualidade de suas vidas. Tal abandono aconteceu após terem desenvolvido a percepção de que os profissionais de Educação Física que lá atuavam não eram capazes de fazer prescrições adequadas às suas especificidades funcionais, estéticas e metabólicas. Em lugar disso, faziam apenas um atendimento genérico e prescrições idem, tratando-os da mesma forma que faziam com seus clientes jovens que lá treinavam. Esta atitude de abandono desse grupo de clientes corresponde a qual tipo de lacuna proposta pelos autores Lovenlock; Wright (2003) quando estes apresentam um modelo teórico denominado LACUNAS NA QUALIDADE na prestação de serviços como fator gerador de evasão de clientes? Responda e justifique.
		
	
Resposta: Esse abandono ocorreu pela lacuna na qualidade de serviços, correspondente a uma avaliação subjetiva do serviço prestado a esses clientes que julgaram a falta de especificidade de treinos do centro fitness, por nao possuem profissionais capacitados para atender a eles como queriam e precisavam. Essa lacuna deixada pelos profissionais do centro fitness fez com que a avalição deles fosse negativa quanto a entrega dos resultados pretendidos, tendo como consequencia o abandono de alunos potenciais.
	
Gabarito:
A resposta certa é LACUNAS DE CONHECIMENTO pelo fato de que os clientes tiveram a percepção de que faltaram conhecimentos específicos capazes de atender as suas necessidades, o que os levou a concluir que não era seguro e adequado continuar sendo atendido pelos profissionais daquele centro de fitness.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): A resposta certa é LACUNAS DE CONHECIMENTO pelo fato de que os clientes tiveram a percepção de que faltaram conhecimentos específicos capazes de atender as suas necessidades, o que os levou a concluir que não era seguro e adequado continuar sendo atendido pelos profissionais daquele centro de fitness.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102273368)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "O fator tempo na entrega de serviços é crucial para a satisfação dos clientes", podemos afirmar que:
		
	
	Tratamentos mais afetuosos dedicados a um cliente em relação aos demais tendem a ser percebidos pelos clientes como características da falta de profissionalismo e parcialidade.
	 
	Aulas que sofrem atrasos no seu início em uma academia ou profissionais que se atrasam para entregar o que prometeram tender a ser inaceitáveis.
	
	A falta de uma reavaliação dos resultados do treinamento é vista pelos clientes como negligência do prestador de serviços.
	
	Prescrições iguais para pessoas com características diferentes tendem a ser percebidos pelos clientes como de pouco valor.
	
	A demora na obtenção dos resultados pretendidos não é bem vista pelos clientes, como por exemplo no emagrecimento.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102363005)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?
		
	 
	Indicadores de qualidade
	
	Atributos dos serviços
Géssica
Géssica fez um comentário
Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito:... Veja mais
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