Gestão de Processos - Exercícios 7 2015.1

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21/06/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0570_EX_A7_201408054396  Matrícula: 201408054396
Aluno(a): RODOLFO NOGUEIRA DA SILVA Data: 26/05/2015 13:25:11 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408684395)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de
processos de negócio?
Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas
que deverão ser alcançadas.
Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança
  Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas
causas e consequências
Análise das interações entre processos de setores diferentes
A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores
  2a Questão (Ref.: 201408666916)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa
INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador
comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
  O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante
a execução de um processo.
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
O uso do Check­list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram
alcançados.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201408288843)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais
procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso,
tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com
exatidão os seguintes pontos:
  Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo
final da entrega.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O
prazo final da entrega.
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega;
Os clientes.
21/06/2015 BDQ Prova
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 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201408684536)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Diagrama de Pareto
  Diagrama da Ishikawa
Fluxograma de processos
Lista de verificação
Brainstorming
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201408676571)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e
pensamentos diferentes. E tem como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a
melhorias nos processos é chamada:
  Benchmarking
Diagrama de causa e efeito
Checklist
  Brainstorming
Diagrama de Ishikawa
  6a Questão (Ref.: 201408684547)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
  Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre
os clientes do processo.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
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21/06/2015 BDQ Prova
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