GESTO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201201396514 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9033/AG
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 15/06/2015 15:10:23
	
	 1a Questão (Ref.: 201201645551)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201645566)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quais são os quatro tipos de Benchmarking possíveis?
		
	
Resposta: interno, competitivo,funcional e com comperação.
	
Gabarito: Competitivo, interno, genérico e funcional
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202002725)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	 
	bens ou serviços
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202099562)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202099557)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202006531)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201704150)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201626400)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
	 
	PDCA
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202009953)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	 
	Estratégica.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202096970)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	 
	Pensamento sistêmico