Avaliação Virtual 2 - Comportamento do Consumidor (Unopar)

Prévia do material em texto

1)
Observe que as atividades incluídas no processo de tomada de decisão não são consideradas passos. Isso porque os consumidores nem sempre as executam de forma sequencial nem completam todo o processo. Uma vez que os consumidores enfrentam inúmeras situações de tomada de decisão todos os dias, com frequência decidem simplesmente adiar a decisão para outra hora. Eles também podem descobrir outros problemas ou necessidades pendentes à medida que buscam informações – passando da busca de informações para a identificação de necessidade.
-
Diante disso, analise as afirmativas a seguir e assinale aquele que melhor representa os processos decisórios por parte do consumidor:
Alternativas:
a)
Observamos que o processo capitalista de coerção e subordinação do indivíduo se dá através da comunicação de marketing e a publicidade.
b)
Observamos que o processo começa com: Desejo - Atitude - Ação - Reflexão.
c)
Observamos cinco atividades durante o processo: (1) a identificação de necessidade; (2) a busca de informações; (3) a avaliação de alternativas; (4) a escolha; (5) a avaliação pós-escolha.
Alternativa assinalada
d)
O processo se dá com a dinâmica e determinista força da cultura, como um supraorganismo sobre o indivíduo.
e)
Observamos cinco atividades durante o processo: (1) a identificação de marcas; (2) a busca de informações; (3) a avaliação de comunicações; (4) a escolha; (5) a satisfação pós-escolha.
2)
Os apelos de marketing levam em consideração a natureza das necessidades humanas. A perspectiva baseada na Pirâmide Maslow (1954) nos fornece algumas pistas a respeito das definições das necessidades, por parte dos consumidores. A hierarquia de necessidades de Maslow (1954) consiste na ideia básica de que, o satisfazermos uma necessidade em determinada posição, partimos para satisfazer a necessidade localizada na posição acima, por isso a idéia de uma pirâmide das necessidades. Houve uma época em que a margarina Doriana veiculava um filme publicitário em que uma família feliz tomava o café da manhã. Todos juntos (papai, mamãe, filhinho, filhinha, cachorrinho) sentavam-se ao redor da mesa e, sorridentes, serviam-se da margarina. Por muito tempo, o público utilizava a expressão "família Doriana" para se referir à família feliz e bem resolvida. A Pirâmide Maslow apresenta traz uma sequência de necessidades humanas, classificadas em: necessidades fisiológicas; necessidade de segurança; necessidade social; necessidade de estima e; necessidade de autorrealização.
-
Diante disso, a respeito da necessidade de ‘Estima’, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
a)
Estima: o desejo dos indivíduos de renovar e reciclar (atualizar) seu potencial; tornar-se cada vez mais o que um seria capaz de ser.
b)
Estima: o sentimento das pessoas de sentirem-se valorizadas pelos que as rodeiam; sua autoestima; o desejo de sentir-se importante, competente e valorizado.
Alternativa assinalada
c)
Estima: a necessidade endógena de amar e ser amado, ter amizade, vínculos familiares, intimidade etc.
d)
Estima: a contrapartida da insegurança natural das pessoas: estabilidade, proteção, livre do perigo; um abrigo; uma estrutura; uma ordem etc.
e)
Estima: são necessidades físicas como sexo, bebida, comida, sono, etc.
3)
O marketing sabe muito bem que um consumidor online satisfeito é promessa de recompra e não só isso, é também uma possibilidade de disseminação positiva de sua experiência de compra no comércio eletrônico. Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
-
I - Não podemos deixar de estudar os principais elementos que influenciam a satisfação do cliente no contexto online: o atendimento; a customização; a conveniência; a confiabilidade; a estética e organização da loja virtual; a reputação do varejista; as informações disponibilizadas; os preços; o tempo de resposta do website; a variedade dos produtos; o processo de pagamento; o acompanhamento dos pedidos e rastreamento da entrega; a responsividade; a entrega; as trocas e devoluções.
                                 PORQUE
II - Quando falamos marketing digital e suas relações com o comportamento do consumidor, não podemos levar em consideração as redes sociais digitais. Elas não devem ser utilizadas como canais de relacionamentos entre empresas e consumidores, uma vez que essas tecnológicas possuem algumas dificuldades de operacionalização e não possuem grande representatividade entre os potenciais consumidores.
-
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas:
a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa assinalada
d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e)
As asserções I e II são proposições falsas.
4)
O marketing pode nos dar uma contribuição bastante importante para visualizarmos, de forma bem simples, o processo de decisão de compra. Você se lembra do conceito de processo? Que tal relembrarmos rapidamente? Um processo é uma atividade ou conjunto de atividades em que insumos (entradas = input) são transformados em resultados (saídas = output). Da mesma forma, o processo de tomada de decisão do consumidor também tem entradas (subsídios para a tomada de decisão), processamento (a própria tomada de decisão de compra) e as saídas (a compra realizada). Schiffman (2009), propõe o seguinte modelo de tomada de decisão de compra do consumidor: entrada, processamento e saída. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir:
-
I. O estágio de entrada contempla as influências externas (como os esforços de marketing da empresa fabricante) e o ambiente sociocultural em que o consumidor está inserido.
II. O estágio do processamento envolve a experiência da compra e a avaliação pós-compra.
III. O estágio de saída focaliza os fatores psicológicos que atuam nas decisões do consumidor.
-
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
Apenas a alternativa I está correta.
Alternativa assinalada
b)
Apenas as afirmativas I e II são corretas.
c)
Apenas as afirmativas II e III são corretas.
d)
Apenas a alternativa III está correta.
e)
As afirmativas I, II e III são corretas.
5)
As pessoas têm diferentes histórias de vida, diferentes culturas e também diferentes aprendizados. Isso explica porque a percepção não atinge exatamente um padrão. Ou seja, nem todos percebem uma mesma mensagem do mesmo jeito, cada pessoa percebe o mundo ao seu redor por meio de seu próprio olhar, de sua própria lente. Diante disso, sobre a noção de 'percepção', analise as afirmativas a seguir:
-
I. Percepção é a maneira como as pessoas coletam e interpretam os estímulos provindos do seu meio ambiente. Cada um de nós usa a percepção para criar sua própria ‘realidade’.
II. A percepção cria uma orientação para o mundo externo resultante de experiências passadas, atitudes, normas culturais e comportamento aprendido (SAMARA, 2005).
III. Como somos bombardeados diariamente por milhares de estímulos, é natural que não percebamos ou nos lembremos de tudo. Nossa percepção é seletiva. Nossos sentidos e nossa mente procuram e captam apenas as informações que nos interessam.
-
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
Apenas a alternativa I está correta.
b)
Apenas as afirmativas I e II são corretas.
c)
Apenas as afirmativas II e III são corretas.
d)
Apenas a alternativa III está correta.
e)
As afirmativas I, II e III são corretas.
Alternativa assinalada