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GESTAO DE PROCESSOS AVALIACAO PARCIAL AULA DE 01 ATE 05

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA Matrícula: 201804112399 
Acertos: 10,0 de 10,0 Início: 17/04/2019 (Finaliz.) 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201805298394) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento 
e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de 
processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da 
organização. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804360334) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade 
organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e 
exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com 
um grupo específico de clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804726143) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como 
forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que 
foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão 
organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de 
operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização 
de uma empresa por processo: 
 
 
 
 
 
 
 Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor 
adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior 
capacidade de aprendizado. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804136338) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo 
aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de 
processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes 
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima 
utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud 
Barbará, 2008, p. 139). 
 
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário 
investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que 
melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por 
processos: 
 
 
 
 
 
 d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos 
necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais 
os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, 
trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece 
para os clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201807089821) Acerto: 1,0 / 1,0 
Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, 
pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a 
pratica. 
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma 
dessas vantagens: 
 
 
 
 
 Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades. 
 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201804729606) Acerto: 1,0 / 1,0 
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, 
permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em 
dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os 
processos____________. 
 
 
 
 Valor agregado, principais (ou primários), de apoio. 
 
 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201807077322) Acerto: 1,0 / 1,0 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos 
para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando 
os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de agir da melhor forma. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
 
 Fazê-lo melhor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201804358529) Acerto: 1,0 / 1,0 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na 
identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, 
CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado 
de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
 
 
 
 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; 
aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201807094321) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma 
análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou 
o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de 
processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
 
 
 
 
 Diagramas de casos de uso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201807094002) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou 
o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e 
algumas das suas características. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, 
analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura 
dentro da organização para melhorar seus processos. 
 
 
 
 
 
 Mapa de processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201804726130) Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, 
regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos 
produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 
 
 processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201807088420) Acerto: 0,0 / 1,0 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase: 
 
 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804740272) Acerto: 0,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os 
projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e 
assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 
 Orientação - cliente fornecedor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201805298428) Acerto: 1,0 / 1,0 
A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais 
NÃO é possível afirmar que: 
 
 
 
 O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade 
das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201807089806) Acerto: 0,0 / 1,0 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos 
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definição

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