GESTAO DE PROCESSOS AVALIACAO PARCIAL AULA DE 01 ATE 05

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA Matrícula: 201804112399 
Acertos: 10,0 de 10,0 Início: 17/04/2019 (Finaliz.) 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201805298394) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento 
e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de 
processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da 
organização. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804360334) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade 
organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e 
exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com 
um grupo específico de clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804726143) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como 
forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que 
foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão 
organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de 
operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização 
de uma empresa por processo: 
 
 
 
 
 
 
 Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor 
adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior 
capacidade de aprendizado. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804136338) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo 
aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de 
processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes 
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima 
utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud 
Barbará, 2008, p. 139). 
 
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário 
investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que 
melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por 
processos: 
 
 
 
 
 
 d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos 
necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais 
os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, 
trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece 
para os clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201807089821) Acerto: 1,0 / 1,0 
Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, 
pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a 
pratica. 
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma 
dessas vantagens: 
 
 
 
 
 Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades. 
 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201804729606) Acerto: 1,0 / 1,0 
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, 
permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em 
dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os 
processos____________. 
 
 
 
 Valor agregado, principais (ou primários), de apoio. 
 
 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201807077322) Acerto: 1,0 / 1,0 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos 
para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando 
os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de agir da melhor forma. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
 
 Fazê-lo melhor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201804358529) Acerto: 1,0 / 1,0 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na 
identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, 
CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado 
de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
 
 
 
 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; 
aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201807094321) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma 
análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou 
o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de 
processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
 
 
 
 
 Diagramas de casos de uso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201807094002) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou 
o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e 
algumas das suas características. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, 
analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura 
dentro da organização para melhorar seus processos. 
 
 
 
 
 
 Mapa de processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201804726130) Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, 
regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos 
produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 
 
 processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201807088420) Acerto: 0,0 / 1,0 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase: 
 
 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804740272) Acerto: 0,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os 
projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e 
assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 
 Orientação - cliente fornecedor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201805298428) Acerto: 1,0 / 1,0 
A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais 
NÃO é possível afirmar que: 
 
 
 
 O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade 
das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201807089806) Acerto: 0,0 / 1,0 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos 
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definiçãoe marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa 
não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
 
 
 Predição 
 
 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201804695310) Acerto: 0,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três 
níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela 
promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis 
operacionais? 
 
 
 
 
 
 
 nível tático 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201804367669) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou 
mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 
 
 
 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os 
fatores críticos de sucesso do nosso negócio 
 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201807077328) Acerto: 0,0 / 1,0 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos 
para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando 
os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de descobrir uma forma 
de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
 
 
 Eliminá-lo 
 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201807077393) Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do 
usuário? 
 
 
 
 
 Diagramas de casos de uso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201804358542) Acerto: 1,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e 
profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta 
(ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os 
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; 
saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição 
corresponde à: 
 
 
 SIPOC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA Matrícula: 201804112399 
Acertos: 8,0 de 10,0 Início: 17/04/2019 (Finaliz.) 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201804352198) Acerto: 1,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou 
falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período 
determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e 
padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o 
projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo 
produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O 
processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma 
como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, 
enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804137429) Acerto: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo 
empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações 
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
 
 
 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804362657) Acerto: 1,0 / 1,0 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o 
relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das 
alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 
 
 
 
 Hierarquia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201804802110) Acerto: 0,0 / 1,0 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o 
distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, 
assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 
 
 
 
 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que 
as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo 
nas empresas de conteúdo puramente intelectual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201804729607) Acerto: 0,0 / 1,0 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com 
outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de 
outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do 
mercado é conhecido como: 
 
 
 
 
 
 
 Benchmarking 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201804744018) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
 
 
 
 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, 
Manutenção do Conhecimento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201807090181) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação 
e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses 
elementos são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição: 
Documento, informação ou material indispensável para desenvolver a etapa do 
processo. 
 
 
 
 
 Insumo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201807071798) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o 
insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo 
representa qual elemento do processo? 
 
 
 
 
 
 
 fornecedor 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201807075585) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: 
 
 
 
 Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as 
saídas e o controle e mecanismo da retroalimentação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201804358542) Acerto: 1,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e 
profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta 
(ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os 
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; 
saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição 
corresponde à: 
 
 
 SIPOC.