GESTÃO DA QUALIDADE AV2

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22/06/2015 Estácio
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Avaliação: GST0134_AV2_201202262368 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201202262368 ­ MARINA GOMES PEREIRA
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9045/AS
Nota da Prova: 8,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 13/06/2015 10:07:39
  1a Questão (Ref.: 201202497990) Pontos: 1,5  / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
Resposta: A assistência técnica é uma parte muito importante diretamente ligada ao processo e a qualidade
percebida, utilizada para produtos defeituosos, a ação rápida e positiva pode influenciar na imagem da
empresa.
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
  2a Questão (Ref.: 201202524764) Pontos: 1,5  / 1,5
O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da
Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em
Gestão da Qualidade.
Resposta: O Diagrama de Isikawa é usado através da verficação do efeito gerado através de cada causa,
conhecido também como espinha de peixe. O ciclo PDCA, sendo plan, do, check e act, é usado para correção e
identificação de problemas.
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta
qualidade agrupando­as em potenciais causas como matérias­primas, máquinas, método, mão­de­obra,
medidas e meio­ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
  3a Questão (Ref.: 201202855180) Pontos: 0,5  / 0,5
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
  Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
22/06/2015 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201202555052) Pontos: 0,5  / 0,5
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários
para obter  profundas melhorias de produtividade e  lucratividade. A  filosofia  de  zero defeito  reduziria  o  custo
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os
objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
d) Apenas a IV está correta.
b) Apenas a II está correta.
c) Apenas a III está correta.
  a) Apenas a I está correta.
  5a Questão (Ref.: 201202536981) Pontos: 0,5  / 0,5
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
Deming
Ishikawa
Crosby
  Maslow
Juran
  6a Questão (Ref.: 201202858569) Pontos: 0,5  / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management ­
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando
cinco passos fundamentais.
Analise  as  alternativas  abaixo  e  assinale  aquela  que  NÃO  representa  um  dos  passos  utilizados  pela  ABC
Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
Implantação de um novo modelo de gestão.
  Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos.
  7a Questão (Ref.: 201202526562) Pontos: 0,5  / 0,5
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
22/06/2015 Estácio
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frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
Melhoria de imagem e reputação
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
  8a Questão (Ref.: 201202478844) Pontos: 0,5  / 0,5
As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e
propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos
processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou
práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do
principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar
tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
BSC
5W2H
PDCA
  Benchmarking
SWOT
  9a Questão (Ref.: 201202859234) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard ­ BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa
metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa;
vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar
periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê­lo da melhor
maneira possível.
  Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se
preparar para obter sucesso no futuro.
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Dos processos internos: refere­se aos processos de negócios em que a organização precisa ter
excelência.
  10a Questão (Ref.: 201202860273) Pontos: 1,0  / 1,0
Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e
conhecimento e relacionam­se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
a sustentabilidade das operações
  a geração de resultados
a criatividade e a inovação
o lucro líquido
o desempenho excelente