AS V

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SISTEMAS GERENCIAIS DE APOIO À DECISÃO - AS V – SISTEMAS 
INTERORGANIZACIONAIS 
 
PERGUNTA 1 
Estrutura de comunicação que permite a transferência eletrônica de documentos utilizados nas rotinas de uma empresa, 
como os pedidos de compra, entre parceiros comerciais. Nela o formato dos documentos obedece a um padrão de 
comunicação internacional. 
 a. CRM 
 b. ERP 
 c. SCM 
 d. EDI 
 e. E-Business 
 
PERGUNTA 2 
Tipo de Sistema de Informação InterorganIzacional cujo objetivo é reduzir os problemas ao longo da cadeia de 
suprimentos, como o aumento de tempo de produção, entrega, e custos de estoques. 
 a. CRM 
 b. XRP 
 c. SCM 
 d. ERP 
 e. Sistema de Produção Funcional 
 
PERGUNTA 3 
Analise as afirmações e escolha a alternativa correta: 
I - O uso de tecnologias de e-CRM tornou o atendimento ao cliente, e aos parceiros da empresa que o utilizam, bem 
mais eficaz e eficiente. 
II – Uma das mais antigas contribuições da Tecnologia da Informação para facilitar o comércio eletrônico B2B e outros 
sistemas Interorganizacionais é o EDI. 
III – Os SCM surgiram como um complemento aos sistemas de ERP para fornecer suporte de decisão mais inteligente. 
 a. Somente a afirmação I está correta 
 b. Somente a afirmação II está correta 
 c. Somente a afirmação III está correta 
 d. Todas as afirmações estão corretas 
 e. Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
PERGUNTA 4 
1. Analise as afirmações e escolha a alternativa correta: 
I – CRM Analítico está relacionado com funções empresariais típicas que envolvem atendimento ao cliente, 
gerenciamento de pedidos, estoque, cobrança, automação e gerenciamento de vendas e marketing. 
II - CRM Operacional envolve atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e apresentam 
dados de cliente para um usuário corporativo, que então, os analisa. 
III – CRM Colaborativo: lida com toda a coordenação entre vendedores e clientes. 
 a. Somente a afirmação I está correta 
 b. Somente a afirmação II está correta 
 c. Somente a afirmação III está correta 
 d. Todas as afirmações estão corretas 
 e. Todas as afirmações estão incorretas