Gestão da Qualidade AV2 2015 Esyácio

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Avaliação: GST0134_AV2_201502314169 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 
Professor: 
Nota da Prova: Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: Data: 16/06/2015 
1a Questão (Ref.: 201502554973) Pontos: 0,5 / 1
A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passo
Resposta: Indicadores de desempenho, ortunidades de melhoria, treinamentos, mapas e detalhamentos.
Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, 
gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
2a Questão (Ref.: 201502536943) Pontos: 1,5 / 1
O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus 
objetivos: 
Resposta: As quatro perspectivas são financeiro, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Os 
objetivos são a visão e estrategia, comunicar e associar objetivos e medidas estrategicas, planejar e estabelecer 
metas e melhorar o feedback e aprendizado estratégico. 
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - 
Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
3a Questão (Ref.: 201503008430) Pontos: 0,5 / 0
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO
Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles 
sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na 
última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A 
ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será 
escolhido ?
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na 
qualificação profissional dos quadros funcionais.
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os
objetivos organizacional e seus resultados.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e 
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as 
áreas produtivas. 
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conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também 
cronológica para obtenção de um objetivo. 
4a Questão (Ref.: 201502577825) Pontos: 0,5 / 0
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de
forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos
regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidad
dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o
outro.
Está(ão) CORRETO(S):
os itens I, II e III
apenas os itens II e III
apenas os itens I e II
apenas os itens I e III
apenas o item I
5a Questão (Ref.: 201502521987) Pontos: 0,5 / 0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
6a Questão (Ref.: 201502915944) Pontos: 0,5 / 0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Definição de indicadores. 
Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
Mapeamento detalhado dos processos. 
Geração de oportunidade de melhoria. 
Tradução do negócio em processos. 
7a Questão (Ref.: 201502936866) Pontos: 0,5 / 0
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não 
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a 
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coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Bra
na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
Fundação Brasileira de Normatização. 
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
INMETRO 
8a Questão (Ref.: 201502390587) Pontos: 0,0 / 0
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos qu
possibilita a redução de custos operacionais.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade d
se melhorar a produtividade.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumen
a lucratividade.
9a Questão (Ref.: 201502535830) Pontos: 1,0 / 1
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de 
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização 
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de 
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e
Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus
próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em 
outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditor
de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo 
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditori
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode
ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em 
outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistemade Qualidade conduzida pela organização em seus
próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra
organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
10a Questão (Ref.: 201502517720) Pontos: 1,0 / 1
Analise as afirmativas abaixo e depois responda: 
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I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ). 
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. 
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência e
gestão. 
Está(ão) CORRETO(S): 
As itens I, II e III.
Apenas o item I.
Apenas os itens I e III.
Apenas o item II.
Apenas os itens I e II.
Período de não visualização da prova: desde até .
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