Atividade Avaliativa 1 - Gestão de Qualidade

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26/02/2019 Atividade Avaliativa 1
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Atividade Avaliativa 1
Iniciado em Wednesday, 20 Feb 2019, 15:32
Estado Finalizada
Concluída em Tuesday, 26 Feb 2019, 08:39
Tempo empregado 5 dias 17 horas
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26/02/2019 Atividade Avaliativa 1
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de
2,50
Leia com atenção os Textos 1 e 2. 
Texto 1
A abordagem transcendente (1) defende que a qualidade é uma condição de
excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.
A abordagem baseada no produto (2), por sua vez, considera que a qualidade é uma
variável precisa e mensurável, que decorre dos atributos do produto, sendo, assim,
bastante objetiva.
Em consonância com ela, a abordagem baseada na produção (3) acredita que a
qualidade decorre da conformidade obtida no processo produtivo, do grau em que se
conseguiu de fato cumprir as especificações previamente estipuladas.
Em outra vertente, a abordagem baseada no usuário (4) defende que a qualidade
decorre da adequação do produto ao uso do consumidor, sendo, assim, subjetiva.
Seguindo também essa linha, a abordagem baseada no valor (5) sustenta que a
qualidade é resultado de uma análise do custo-benefício por parte do consumidor, que
faz uma avaliação de seus ganhos e custos.
Andreoli, T. P. e Bastos, L. T. Gestão da Qualidade: melhoria contínua e busca pela
excelência.  Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 28. (Adaptado)
Texto 2
A – Um carro barato, embora não necessariamente o “melhor disponível”, desde que
tenha sido feito conforme a especificação do projeto, é considerado de qualidade.
B – Um relógio feito precisamente de acordo com as especificações do consumidor é
um produto de qualidade.
C – Um carro de “qualidade” é um Rolls Royce porque a qualidade é definida como
absoluta – o melhor possível, em termos da especificação do produto ou serviço.
D – Um produto é considerado de qualidade quando um consumidor pode estar
querendo aceitar algo de menor especificação de qualidade, se o preço for menor.
E – Um relógio pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica
por pelo menos cinco anos, mantendo o tempo preciso mais ou menos cinco segundos.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R.
Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 550. (Adaptado).
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta entre as definições
contidas no Texto 1 e os exemplos dados no Texto 2. 
Escolha uma:
a. A-3, B-4, C-1, D-5, E-2 
b. A-3, B-5, C-1, D-4, E-2
c. A-3, B-1, C-4, D-5, E-2
d. A-5, B-4, C-1, D-3, E-2
e. A-2, B-4, C-5, D-1, E-3
26/02/2019 Atividade Avaliativa 1
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,50
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,50
A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto
de uma organização. É por isso que empreendedores e administradores de todos os
níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. De acordo com Philip B.
Crosby, um dos grandes nomes norte-americanos a teorizar sobre a qualidade: “A
gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas
aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à
prevenção de problemas, criando as atitudes e controles que possibilitam a prevenção.”
CROSBY (1990) apud Pearson Education do Brasil. Gestão da Qualidade. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2011, p.7.
 
Com base nas palavras de Crosby podemos intuir que a gestão da qualidade: 
Escolha uma:
a. é uma disciplina relativa à gerência que previne certas atitudes.
b. teoricamente se refere à prevenção de problemas. 
c. é uma disciplina que cria atitudes e controles.
d. até os dias de hoje é desconhecida dos administradores e empreendedores.
e. se refere ao planejamento e controle das atividades de prevenção de
problemas.
A gestão da qualidade também tem por objetivo reduzir os desperdícios e os custos da
não qualidade nas operações de produção, melhorando a eficiência do negócio e
permitindo preços mais competitivos. O raciocínio também é simples: menores
desperdícios, menores custos, possibilidade de preços mais competitivos, maiores
chances de manter e conquistar mercados, resultados positivos para a empresa e mais
competitividade.
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (organizador). Gestão da qualidade e produtividade.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 28.
 
A competitividade é a característica ou a capacidade de uma organização em conseguir
cumprir sua missão com mais êxito que outras organizações, de acordo com o
fragmento de texto de Custódio, a empresa obtém competitividade quando: 
Escolha uma:
a. conquista novos mercados 
b. obtém resultado positivo.
c. diminuiu os desperdícios
d. raciocina de maneira simples.
e. oferece produtos a preço de mercado.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de
2,50
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Liderança na gestão da qualidade
Considerando a importância estratégica do sistema de gestão da qualidade para as
organizações, a liderança assume papel crítico para o sucesso em sua implantação e
manutenção. Agir compromissadamente, com foco nos resultados e envolvendo todos,
independentemente do nível hierárquico, são ações esperadas de quem assume a
liderança desse processo.
É impossível liderar sem crer nas diretrizes da organização na busca pela excelência
de seus processos e produtos, e vencer as barreiras que provavelmente aparecerão
com a conquista das pessoas é um dos desafios de uma liderança que trabalha para o
cumprimento da visão e da missão da organização. Liderar por meio das pessoas ou
liderar apesar das pessoas é o resumo das teorias da liderança. Cabe a cada gestor a
decisão da melhor forma de agir na busca do atingimento dos objetivos. São
características básicas para a liderança o conhecimento, a capacidade de prever as
dificuldades e de prover recursos às equipes, e a maior virtude deve ser não aceitar
que algo é tão bom que não possa ser melhorado.
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (organizador). Gestão da qualidade e produtividade.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 149. 
 
Ao comparar as características da liderança na gestão da qualidade com o estilo
brasileiro de administrar, que você leu no Livro texto, podemos concluir que o gerente
brasileiro deve: 
Escolha uma:
a. ser eficiente ao planejar e saber improvisar.
b. diminuir sua tendência a concentrar o poder. 
c. acreditar em suas próprias diretrizes.
d. escolher seus subordinados na base da confiança.
e. ser personalista e paternalista.
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