Exercicio 04

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1a Questão (Ref.: 201408661067) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408325813) 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os 
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
Lavanderia 
 
Escritório de Contabilidade
 
Indústria Naval 
 Consultoria de RH 
 
Consultoria de Informática
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 Fórum de Dúvidas
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 Fórum de Dúvidas
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os 
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
Escritório de Contabilidade 
Informática 
 
 Gabarito Comentado 
 
 Lupa 
 
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
 
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
 
 3a Questão (Ref.: 201408661468) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408133640) 
 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamento das atividades
atividades também são chamadas de:
 
 Processos críticos; 
 
Hierarquia de processos;
 Organograma. 
 
Famílias de processos; 
 
Categorias de processos;
 Gabarito Comentado
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408292230) 
 
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de 
considerar alguns pontos importantes, tais como:
 
 
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
 
Comunicação entre clientes internos e externos; os 
 
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
 
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.
 Fórum de Dúvidas
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
odemos concluir: 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 Gabarito Comentado 
 
 Fórum de Dúvidas
para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
atividades também são chamadas de: 
Hierarquia de processos; 
 
Categorias de processos; 
 
Comentado Gabarito Comentado
 
 Fórum de Dúvidas
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de 
alguns pontos importantes, tais como: 
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
 
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
 
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
Gabarito Comentado 
 
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de 
objetivos de nosso negócio. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201408661068) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, cuja base seja mais científica.
 
 I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
I e II estão corretas 
 
 
 
 
 Fórum de Dúvidas
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
ais científica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e