Exercicio 07

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201408683075) 
 
Qual o objetivo do projeto de simplificação administrativa?
 
 
Apresentar as os novos fluxos e comparar com os fluxos anteriores
 Introduzir elementos novos no fluxo de trabalho que irão alterar a forma como os colaboradores estavam 
acostumados a desenvolver suas atividades.
 
Facilitar o gerenciamento da qualidade dos processos, e consequentemente melhor utilização dos 
recursos envolvidos. 
 
Sugerir novos fluxos de trabalhos que poderão ser implantados pela equipe de gestão.
 Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão 
e as metas que devem ser alcançados.
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408665558) 
 
Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa 
INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
 
 
A Tempestade de Idéias
comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
 
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
 
O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram 
alcançados. 
 
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
 O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a 
durante a execução de um processo.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 Fórum de Dúvidas
Qual o objetivo do projeto de simplificação administrativa? 
Apresentar as os novos fluxos e comparar com os fluxos anteriores 
Introduzir elementos novos no fluxo de trabalho que irão alterar a forma como os colaboradores estavam 
acostumados a desenvolver suas atividades. 
qualidade dos processos, e consequentemente melhor utilização dos 
Sugerir novos fluxos de trabalhos que poderão ser implantados pela equipe de gestão.
chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos 
e as metas que devem ser alcançados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 Fórum de Dúvidas
Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas 
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa 
INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos: 
A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes. 
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram 
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados 
durante a execução de um processo. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 Lupa 
 
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Introduzir elementos novos no fluxo de trabalho que irão alterar a forma como os colaboradores estavam 
qualidade dos processos, e consequentemente melhor utilização dos 
Sugerir novos fluxos de trabalhos que poderão ser implantados pela equipe de gestão. 
por Processos, os objetivos 
 
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
durante a análise, utilizamos algumas 
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa 
é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado. 
busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram 
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias. 
quantidade de defeitos apresentados 
 
 3a Questão (Ref.: 201408624363) 
 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos 
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria 
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto 
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os 
principais ofensores desses processos e/ou atividades
 
 
Indicador de Desempenho
 Brainstorming 
 Plano de Ação 
 
Histograma 
 
Diagrama de Pareto 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408296525) 
 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
 
 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
 
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408683189) 
 
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
 
 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
 
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
 
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os 
clientes do processo. 
 
Listar os problemas e ações de correção 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
 
 
 
 
 
 
 
 Fórum de Dúvidas
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, 
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos 
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria 
diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto 
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os 
principais ofensores desses processos e/ou atividades? 
Indicador de Desempenho 
 
 
 Fórum de Dúvidas
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal 
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 
 Gabarito Comentado 
 
 Fórum de Dúvidas
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os 
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. 
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
 
 
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Empresa Omega Linhas Aéreas, 
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos 
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria 
diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto 
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os 
 
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. 
passo as etapas deum processo através do debate entre os membros da equipe. 
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os 
 
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 
 6a Questão (Ref.: 201408683144) 
 
Das afirmações abaixo, qual não se adéqua como uma etapa a ser seguida para realizar o levantamento do 
processo? 
 
 
Escolher uma ferramenta de modelagem mais apropriada para seu
 
Reavaliar e descrever em detalhes as etapas do processo
 Identificar os processos-chave de seu negócio e seus impactos nos setores.
 
Reunir todos os elementos relativos a cada processo.
 Selecionar e trabalhar um processo de cada 
 
 
 
 
 Fórum de Dúvidas
Das afirmações abaixo, qual não se adéqua como uma etapa a ser seguida para realizar o levantamento do 
Escolher uma ferramenta de modelagem mais apropriada para seu objetivo. 
Reavaliar e descrever em detalhes as etapas do processo 
chave de seu negócio e seus impactos nos setores. 
Reunir todos os elementos relativos a cada processo. 
Selecionar e trabalhar um processo de cada vez e verificar a aplicabilidade dos requisitos da Norma ISO
 
 Gabarito Comentado 
 
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Das afirmações abaixo, qual não se adéqua como uma etapa a ser seguida para realizar o levantamento do 
vez e verificar a aplicabilidade dos requisitos da Norma ISO