pre-ap3-mkt1-2015-1 GESTÃO DE MARKETING I

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP3 
Período – 2015/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
Boa Prova!!! 
 
 
1- (1,0 pontos) Os mercados são constituídos em função dos usos que se fazem 
dos produtos. A Aula 1 aborda dois tipos de mercado. Diga quais são eles e os 
caracterize. 
 
Na Aula 1, à página 28, temos: os mercados são constituídos em função dos usos que se 
fazem dos produtos. Por exemplo: o MERCADO ORGANIZACIONAL (também 
chamado por alguns autores de mercado industrial) se caracteriza por produzir e vender 
bens e serviços para outras empresas, através de profi ssionais de compras capazes de 
avaliar ofertas competitivas. Já à página 29, temos em um box: MERCADO 
CONSUMIDOR – O que caracteriza o mercado consumidor é o uso final dos bens e 
serviços. 
 
2- (1,0 pontos) Explique o que é demanda, segundo o campo de marketing. 
 
Orientações para prova: 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
Na aula 1, à página 18, temos um box que diz: DEMANDA No Marketing, existe 
demanda quando há pessoas interessadas em comprar e com dinheiro para fazê-lo. 
 
3- (1,5 pontos) De acordo com a Aula 2, as respostas das empresas privadas às 
demandas da sociedade, variam de acordo com oito aspectos, entre eles País 
de origem e nível cultural de donos e gerentes e Padrão de regulação do 
negócio. Apresente mais três e os explique. 
 
Estes que seguem são os cinco restantes. O aluno deveria explicar três deles. 
Vejamos: 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na CADEIA DE SUPRIMENTO 
 Setor econômico em que operam: 
 Nível de competição no setor e POSIÇÃO NO RANKING: 
 Sofisticação do mercado: 
 Segmento de mercado atendido 
 
4- (1,0 pontos) Relacione a primeira coluna com os textos explicativos na quarta 
coluna. Use a terceira coluna para inserir o número equivalente. 
1 Vendas 6 Considera que consumidores preferem produtos acessíveis 
e amplamente disponíveis. A empresa se preocupa em ter 
ampla cobertura de mercado. 
2 Societal 4 Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir 
bens e serviços que dizem precisar ou desejar; 
oferecê-los aos clientes. 
3 Produto 
 
5 Entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor 
para eles, considerar outros públicos (stakeholders). 
4 Mercado 1 Produzir bens e serviços. Ir até os clientes. 
Levá-los (induzir) a comprar. 
5 Valor 2 Considerar nas suas ações: problemas ambientais, escassez 
de recursos, rápido crescimento populacional, problemas 
econômicos mundiais, serviços sociais negligenciados. 
6 Produção 3 Produzir bens e serviços superiores aos dos concorrentes. 
Informar os clientes sobre eles, 
deixar que clientes venham até os produtos. 
 
5- (1,0 pontos) Explique o custo comportamental, presente no conceito de valor 
para o cliente. 
 
Na Aula 2, à página 72, temos: 
Custos comportamentais: referem-se à energia física que os clientes despendem para 
comprar produtos e serviços. Esses custos são aumentados se os consumidores 
tiverem de se deslocar bastante para ter acesso ao produto, tiverem dificuldades para 
estacionar, ficarem muito tempo na fila do pagamento ou esperarem demais para 
abrir crediário, trocar produto ou ser atendido. Em outras palavras, estes custos se 
relacionam ao estilo de vida que temos, se estamos acostumados a ter tudo na mão, se 
só andamos de carro ou ônibus etc. O tamanho da paciência que aceitamos ter 
depende de ter ou não facilidades para conseguir o que queremos ter. 
 
6- (0,5 pontos) Apresente os quatro elementos do composto de marketing. Não 
precisa definir. 
 
Produto, preço, praça, promoção. 
 
7- (1,0 pontos) O conteúdo a seguir é da Aula 4. Preencha os quadros em 
branco: 
 
Na Aula 4, conforme figura 4.1: 
 
8- (0,5 pontos) Na Aula 5, diz-se que em termos mercadológicos, os mercados 
podem ser entendidos como designação de tipo de produto, grupo 
demográfico e étnico e posição geográfica. Complete o quadro abaixo, dando 
os exemplos de mercado: 
Na Aula 5, temos o exemplo: 
 
9- (1,0 pontos) Na Aula 5, diz-se que os mercados organizacionais podem ser 
divididos em quatro tipos, como segue. Explique o mercado institucional e o 
revendedor. 
 Mercado empresarial: constituído por empresas industriais e 
empresas de serviços; 
 
 Mercado institucional: constituído por escolas, hospitais, casas de 
repouso, prisões e outras instituições que fornecem bens e serviços 
às pessoas que estão sob seus cuidados; 
 
 Mercado governamental: como o próprio nome indica, é constituído 
por governos municipais, estaduais e federais, autarquias e 
sociedades mistas; 
 
 Mercado revendedor: constituído por empresas atacadistas, 
distribuidores, representantes e varejistas que compram produtos e 
serviços para revenda. 
 
10- (1,5 pontos) Defina posicionamento de marca e apresente a sua importância 
para a estratégia de marketing. 
 
Na Aula 6, temos a definição de Al Ries e Jack Trout: 
 “Mas posicionamento não é o que você faz para um produto. Posicionamento é o que 
você faz na mente do consumidor em perspectiva. Ou seja, você posiciona o produto 
na mente do comprador em potencial”. 
 
Para Kotler (2003), o posicionamento do produto é a maneira como ele é definido 
pelos consumidores em relação a seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa 
na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes. O posicionamento 
envolve a implantação de benefícios únicos de marca e a diferenciação na mente dos 
consumidores. 
 
Posicionamento é um dos elementos centrais da estratégia de marketing, pois, além 
de considerar o que pensam e sentem os compradores sobre categorias de produtos, 
marcas e suas compras, considera a posição dos concorrentes e a evolução da 
categoria de produto.