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COACHING E MENTORING 
Questão 1 
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade 
para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano 
de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras. 
Para alcançar seu objetivo, o coach uso diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: 
 
– Quais são as varias coisas que você pode fazer? 
– E o que mais? 
– Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? 
– Se você soubesse que é impossível dar certo, o que você faria? 
– Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar? 
Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas. 
Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário 
 ( ) Estabelecer o foco 
 ( ) Identificar possibilidades e recursos. Identificar possibilidades e recursos – Quais são as varias coisas que 
você pode fazer? E o que mais? Quais as três melhores coisas que poderiam acontecer? Se você soubesse 
que é impossível dar certo, o que você faria? Qual é a outra possibilidade você consegue vislumbrar? 
 ( ) Plano de ação. 
 ( ) Finalização 
 
Questão 2 
 
Em virtude das contínuas mudanças e da necessidade de adaptação, somos convidados a aprender a aprender, ou 
seja, aprender, desaprender e reaprender a lidar com todas as variáveis das vidas pessoal e profissional. 
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das competências mais importante para a sobrevivência no 
contexto de mudanças. 
 
 ( ) Conhecimento em gestão de pessoal. 
 ( ) Competência interpessoal. 
 ( ) Capacidade de assumir riscos calculados. 
 ( ) Capacidade de aprender a aprender. Em virtude das contínuas mudanças e da necessidade de adaptação, 
somos convidados a aprender a aprender, ou seja, a aprender, desaprender e reaprender a lidar com todas 
as variáveis das vidas pessoal e profissional. Talvez todo o know-how que nos conduziu até agora não seja 
mais suficiente para nos ajudar a conquistar outros objetivos e outras metas. A capacidade de aprender a 
aprender torna-se, então, a competência mais importante para o profissional 
Questão 3 
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching. Esta conversa é 
desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do aprendizado do coachee. 
Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo GROW: 
“é o primeiro estágio da conversa de coaching. É nele que o coach, o líder coach ou o gerente reconhece o 
território, a importância do objeto e o seu significado emocional para o coachee”. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio correspondente à definição apresentada. 
 
 ( ) TópicoTópico é o primeiro estágio da conversa de coaching. É nele que o coach, o líder coach ou o 
gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado emocional para o coachee 
 ( ) Objetivo. 
 ( ) Realidade. 
 ( ) Vontade/Conclusão. 
Questão 4 
 
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado 
em diversas modalidades, uma delas é o: 
coaching que promove a autonomia do coachee fornecendo conhecimento e possibilitando o entendimento de 
assuntos relacionados a saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, o autocuidado, o 
automonitoramento e a independência. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada 
anteriormente. 
 
( ) Carreira. 
( ) Executivo. 
( ) Esportivo. 
 ( ) Saúde. Coaching de saúde promove a autonomia do coachee fornecendo conhecimento possibilitando o 
entendimento de assuntos relacionados a saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, 
o autocuidado, o automonitoramento e a independência 
 
Questão 5 
 
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching. Esta conversa é 
desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do aprendizado do coachee. 
Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo GROW: 
“estágio no qual se oferece auxílio e apoio ao coachee para que ele estabeleça especificamente o que deseja 
alcançar”. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio correspondente à definição apresentada. 
 
( ) Tópico. 
( ) Objetivo. -meta Objetivo: estágio no qual se oferece auxílio e apoio ao coachee para que ele estabeleça 
especificamente o que deseja alcançar. É importante observar que o objetivo ou a meta devem ser: 
formulados em termos positivos, controlados pelo coachee, mensuráveis, alcançáveis, datados e ecológicos 
( ) Realidade. 
( ) Vontade/Conclusão. 
 
Questão 6 
 
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre 
coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou 
seja, dos princípios que o guiarão. 
O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por 
resultados. 
Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de não condutividade. 
 
( ) Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo. 
( ) Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee. 
( ) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução. Não condutividade: o coach jamais 
determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução específica, a base é o dialogo. O coach ou o líder 
coach confrontam o coachee ou o seu colaborador provocando-o para que ele encontre opções e respostas, 
para que analise os prós e os contras de cada uma delas, para que planeje os passos para a 
implementação e discuta os prazos para cada etapa 
( ) Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados. 
 
Questão 7 
 
O Modelo Achieve é um acrônimo formado pelas palavras Access (acesso), Creative alternatives (alternativas 
criativas), Hone goals (apurar as metas), Initiate options generation (iniciar a geração de opções), Evaluate options 
(avaliar as opções), Valid action plan (estabelecer um plano de ação) e Encourage momentum (encorajar a ação). 
Na sequência é descrito um dos propósitos do modelo: 
“aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação”. 
Selecione a alternativa correta que apresenta um dos passos do modelo Achieve que apresentam relação com o 
propósito supramencionado. 
 
( ) Levantamento da situação presente. 
( ) Criar alternativas para a situação presente. Passo Criar alternativas para a situação presente Enfoque 
Creative Alternatives Propósito Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a 
situação. 
( ) Avaliação das opções. 
( ) Apurar as metas. 
 
 
Questão 8 
 
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado 
em diversas modalidades, uma delas é o: 
coaching que aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente – seja no emprego atual 
ou em outros possíveis empregos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada 
anteriormente. 
 
 ( ) Esportivo. 
( ) Carreira. Coaching de carreira aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do 
cliente – seja no emprego atual ou em outros possíveis empregos 
( ) Executivo. 
( ) De vida. 
 
 
Questão 9 
 
Um dos objetivosdo coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado 
em diversas modalidades, uma delas é o: 
coaching que enfoca as dimensões pessoais e profissionais do cliente, incluindo saúde e relacionamentos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada 
anteriormente. 
 
( ) Saúde. 
( ) Esportivo. 
( ) Executivo. 
 ( ) De vida. Coaching de vida enfoca as dimensões pessoais e profissionais do cliente, incluindo saúde e 
relacionamentos 
 
Questão 10 
 
O coachee terá chances reais de concretizar os seus sonhos. Para isso, basta que tenha um foco, ou seja, aonde 
quer chegar, definindo de forma clara e objetiva quais os objetivos e as metas a serem atingidos. 
Com relação à busca por novos desafios, analise as sentenças a seguir e depois assinale a resposta correta. 
I. O sonho deve ser perseguido e avaliado conscientemente, não pode ficar na esfera inconsciente. Deve ser 
incluído no seu rol de ações diárias e checado sempre. 
II. Não importa o tamanho do sonho, deve ser buscado a todo custo, independente dos contratempos. 
III. A percepção, os sentimentos e as emoções serão diferentes, mas cada um pode construir um sonho maior de tal 
forma que seja compartilhado com as demais pessoas. 
IV. Quando a concretização do sonho não é possível de ocorrer, o coachee deve procurar os responsáveis e esperar 
que alguém faça alguma coisa para que a mudança de fato ocorra. 
 
( ) Somente I e II estão corretas. 
( ) Somente II e III estão corretas. 
( ) Somente III e IV estão corretas. 
( ) Somente I e III estão corretas Faz-se necessário que os objetivos não sejam muito amplos nem de difícil 
execução e entendimento. Estes devem ser definidos de maneira factível, ou seja, capaz de serem 
realizados e quando o coachee estiver frente a contratempos, em primeiro lugar deve ter humildade e 
flexibilidade para revisar suas ações, confrontando com suas metas, redefinindo novas ações para que 
atinja as metas previamente definidas, lembrando-se de nunca procurar culpados e nem ficar esperando 
que os outros façam por ele . 
Questão 1/10 
Luiza procurou um coach com objetivo de conquistar um cargo de grande importância dentro da empresa na qual 
trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa 
realizada. Observe o diálogo a seguir: 
 Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar 
a esta posição! 
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação. 
Coachee: Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz... 
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz? 
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós 
brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha crescer. 
Assinale a alternativa que apresenta o critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi 
considerado pelo coach antes de iniciar o processo. 
( ) Os objetivos devem ser formulados em termos positivos 
( ) Os objetivos devem ser realizáveis. 
( ) Os objetivos devem ser ecológicos / O critério para definição do objetivo que não foi considerado pelo coach 
durante a formulação foi o de que os objetivos devem ser ecológicos. Um objetivo ecológico é aquele que não apresenta 
nenhum efeito colateral, seja para a vida pessoal, familiar, profissional, emocional ou espiritual do coachee. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 78. 
( ) Os objetivos devem ser específicos. 
Questão 2/10 
De acordo com a psicologia positiva, as emoções positivas não são a única via de acesso à vida plena, existe um 
recurso que está relacionado ao comprometimento. O prazer deriva do compromisso com o objetivo e com a 
capacidade de flow (fluxo ou fluir). Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à definição do estado 
deflow (fluxo ou fluir). 
( ) É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer 
diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento. 
Você acertou! 
O estado de flow é alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode 
acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento. Para tanto, a tarefa deve ser 
prazerosa, o que significa dizer que não pode ser tediosa ou estressante, pois neste caso o flow se perde. Ele é a soma 
das habilidades pessoais com a característica da tarefa. (Lotz & Gramms, 2014, p. 42) 
( ) É alcançado quando a pessoa é capaz de controlar os pensamentos automáticos destrutivos. 
( ) É um estado de tristeza inerente as defesas internas projetadas no presente. 
( ) É um estado alcançado onde o indivíduo tem consciência das crenças que o limitavam até o momento 
Questão 3/10 
O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores. Assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir. 
 O __________ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas 
apropriadas para tal propósito. O _________ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. 
( ) coachee – coach 
( )Coaching-coachee 
( ) coache-coaching 
( ) coach – coachee 
Você acertou! 
O processo envolve a parceria entre dois atores: o coach e o coachee. O coach é o profissional que aplica o coaching, 
municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas apropriadas para tal propósito. Ocoachee, ou o cliente, é o 
indivíduo que passa pelo ciclo de coaching. (Lotz & Gramms, 2014, p. 17) 
Questão 4/10 
Aprendemos constantemente e das mais variadas formas. O cérebro não escolhe hora e nem lugar para incorporar 
novas informações, enviar ideias que ajudem a solucionar desafios ou estimular a curiosidade pelos mais variados 
temas. Sobre a aprendizagem, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os 
indivíduos façam ajustes pessoais e sociais. 
II. Aprender é um processo, um caminho, não um destino. 
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único. 
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais 
transformações. 
( ) somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
( ) somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Você acertou! 
A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os 
indivíduos façam ajustes pessoais e sociais. Aprender é um processo, um caminho, não um destino. Aprendemos para 
nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais transformações. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 19 e 20) 
( ) somente as afirmações I e II estão corretas 
( ) somente as afirmações II e IV estão corretas 
Questão 5/10 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve 
levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. Relacione a primeira coluna (pergunta) de 
acordo com a segunda (propósito) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) 1,3,4,2,5 
( ) 2,4,1,3,5 
( ) 3,4,5,2,1 
Você acertou! 
O quê? = Busca informações, lista resultados. 
Por quê? = Busca justificativas e motivos para ações, busca valores. Atribui responsabilidade/culpa. Busca significados 
procura causas passadas.Quando? = Orienta no tempo, busca informações limitadas pelo tempo (passado, presente, futuro), pede gatilhos ou 
pistas para a ação. 
Onde? = Pede informações sobre locais. 
Como? = Explora o processo, modelo do processo, lista estratégias. (Lotz & Gramms, 2014, p. 160) 
( ) 4,1,2,5,3 
Questão 6/10 
Quando um princípio está presente na mente e no coração de uma pessoa, ele passa a influenciar 
significativamente as escolhas que o indivíduo faz. Por isso, o processo de coaching deve ser pautado por 
princípios éticos. Ao iniciar o processo de coaching é fundamental que se observe os princípios elencados por 
Krausz (2007). Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as 
falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 ( ) A relação contratual é o pré-requisito fundamental para o início do processo. Deve ser estabelecida na fase 
inicial do relacionamento. 
( ) O coach caso ache pertinente poderá realizar grupos temáticos e incluir o coachee, sem necessidade de 
comunicá-lo previamente. 
( ) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os 
questionamentos. 
( ) Qualquer eventual conflito de interesses será discutido abertamente e equacionado com integridade, proteção 
e bem estar do coachee. 
( ) F-V-V-F 
( ) V-F-V-V 
Você acertou! 
São os seguintes princípios elencados por Krausz (2007): 
A relação contratual é o pré-requisito fundamental para o início do processo. Deve ser estabelecida na fase inicial do 
relacionamento. 
O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. 
Qualquer eventual conflito de interesses será discutido abertamente e equacionado com integridade, proteção e bem 
estar do Coachee. (Lotz & Gramms, 2014, p. 48 e 49) 
( ) V-F-F-V 
( ) V-V-V-F 
Questão 7/10 
Silvia tem enfrentado problemas em seu trabalho com seu atual superior hierárquico. Ela decide procurar 
um coachpara estabelecer algumas metas e objetivos para sua carreira. Em sua primeira conversa, Silvia revela 
sua meta aocoach: “ser respeitada por seu chefe e não mais ser contestada por ele”. O coach, ao ouvir a meta de 
Silvia, imediatamente recorre aos critérios para a elaboração de metas e objetivos e verifica se a formulação da 
meta está adequada para a realização do processo de coaching. A partir dos critérios de elaboração de metas e 
objetivos, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A meta de Silvia tem fundamento e pode ser operacionalizada, pois todos devem ser respeitados na organização. 
II. A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora 
de seu controle e seria necessário trazer esta meta para as suas mãos. 
III. A meta de Silvia está centrada em termos daquilo que ela não deseja e seria muito importante reformular esta 
meta em termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente? 
IV. Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e 
controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja. 
( ) Somente as afirmações I, II e III estão corretas 
( ) Somente as afirmações II, III e IV estão corretas 
De acordo com os critérios de validação de objetivos e metas, pode –se afirmar que: 
A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora de seu 
controle e seria necessário trazer esta meta para as suas mãos. 
A meta de Silvia está centrada em termos daquilo que ela não deseja e seria muito importante reformular esta meta em 
termos positivos, ou seja: se Silvia não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente? 
Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e controladas 
por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 76 e 77) 
( ) Somente as afirmações II e III estão corretas 
( ) somente as afirmações I e IV estão corretas 
Questão 8/10 
O nome do modelo GROW é fruto de um recurso mnemônico, isto é, que auxilia a memória e provém da 
combinação das quatro primeiras letras de palavras da língua inglesa. Dentro deste contexto, assinale a alternativa 
que apresenta o significado do GOAL na perspectiva do modelo GROW. 
( ) realidade 
( ) opções 
( ) vontade 
( ) meta Você acertou! 
Meta é o significado do GOAL na perspectiva do modelo GROW. (Lotz & Gramms, 2014, p. 62) 
Questão 9/10 
O jogo interior é um modelo de coaching que foi desenvolvido por Timothy Gallwey, no início dos anos 1970, 
quando atuava como técnico de tênis. O trabalho de Gallwey promoveu contribuições valiosas ao processo 
ao coaching.Dentro deste contexto analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
I. A permissão para errar leva ao sucesso, pois libera as pessoas do medo de errar. O medo paralisa. 
II. A tentativa fracassa, a consciência cura. Aprender com os resultados é fundamental para o aprimoramento e 
desenvolvimento. 
III. A consciência é alimentada e nutrida por meio de feedback sensorial específico, ou seja, a evidência de que o 
fato ocorreu. 
IV. O sucesso depende do foco e da inflexibilidade. 
( ) somete as afirmações I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
As contribuições valiosas ao processo de coaching promovidas por Timothy Gallwey foram: A permissão para errar leva 
ao sucesso, pois libera as pessoas do medo de errar. O medo paralisa. A tentativa fracassa a consciência cura. Aprender 
com os resultados é fundamental para o aprimoramento e desenvolvimento. A consciência é alimentada e nutrida por 
meio de feedback sensorial específico, ou seja, a evidência de que o fato ocorreu. (Lotz & Gramms, 2 
( ) somente as afirmações II, III e IV estão corretas 
( ) somente as afirmações I I e III estão corretas 
( ) somente as afirmações I e II estão corretas 
Questão 10/10 
Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgiram modelos que se propõem a 
estruturar o processo de coaching. Dentro deste contexto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa 
correta em relação às características do modelo T de coaching. 
I. O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de 
possibilidades. 
II. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, 
abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação. 
III. É comum o coach utilizar perguntas como: “Há mais alguma coisa?”; “E o que mais?”. 
IV. Estabelece o plano de ação com o propósito de traduzir em práticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer 
do processo. 
( ) somente as afirmações I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
As características do modelo T são: 
O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de possibilidades. 
Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, abrindo 
com isso um leque de possibilidades para a ação. 
 É comum o Coach utilizar perguntas como: “Há mais alguma coisa?”; “E o que mais?”. (Lotz & Gramms, 2014, p. 66) 
( )somente as afirmações I, II e IV estão corretas 
( ) somente as afirmações II e III estão corretas 
( ) somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processode coaching. 
 
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta. 
 
 ( ) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de 
sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem. 
 ( ) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas. 
 ( ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas 
válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. 
 ( ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os 
erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. 
( ) V-V-F-F- 
( ) V-F-V-F 
 V - F - V - F 
Você acertou! 
Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de 
mundo, de seus valores, crenças, aprofundem sua aprendizagem. O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas 
de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. (Lotz & Gramms, 
2014, p. 18) 
( ) F-V-V-F 
( ) V-V-F-V 
Questão 4/5 
O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. 
Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para 
certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”. 
 Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring. 
 ( ) É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros 
O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business” (de organização para organização) e 
incluir a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros. Tais relações podem ser 
fundamentais para o sucesso do negócio e caracterizar-se como um recurso vital para certas comunidades. (Lotz 
& Gramms, 2014, p. 241). 
( ) É uma prática de um mentor experiente para grupos com até quatro mentorados. 
( ) Ocorre para atender uma necessidade específica, equivale a ajuda certa ao indivíduo no momENTO 
( ) É o mentoring entre pares, ou seja, entre duas pessoas com expertises diferentes ou complementares, como 
para aproximar diferenças culturais. 
qUESTÃO 
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o 
processo. 
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a 
alternativa correta. 
 
( ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee. 
( ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos. 
( ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças. 
( ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer 
ao Coachee. 
( ) F-V-V-V Você acertou! 
Caso o coach não tenha internalizado que perguntas são mais eficazes do que respostas prontas, que são aquelas 
que produzem as respostas legítimas – os insights – para o coachee, corre o risco de equivocadamente realizar 
aconselhamentos. Quando o coach não acredita que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as 
mudanças, tende a não colocar a energia necessária para executar o processo da forma a obter os resultados. 
Acreditar implica mobilizar esforços, tais como a escuta ativa, o cuidado com as utilizações das ferramentas 
adequadas ao desafio apresentado pelo coachee, a empatia, a sintonia e a suspensão do julgamento. Além de 
estimular o coachee a acessar seus recursos internos, tomar consciência de suas capacidades, adquirir 
autoconfiança e buscar forças e motivação par 
( ) V-F-V-V 
( ) V-F-F-V 
( ) V-V-F-F 
Questão 
O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos, pois o cérebro se fixa no que vem 
depois da palavra não. O cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar. Ao definir um objetivo, é 
importante que o coachee tenha clareza do que deseja e não do que você quer evitar. 
 
 Assinale a alternativa que responde corretamente o termo utilizado para as imagens promovidas pelas palavras, 
ou seja, para evocação simbólica de uma realidade ausente. 
 ( ) Imagem mental Você acertou! 
O termo utilizado as imagens promovidas pelas palavras é Imagem mental (Lotz & Gramms, 2014, p. 78) 
( ) imagem social 
( ) imagem concreta 
( ) imagem real 
 
Questão 2/5 
Os modelos de coaching apresentam uma estrutura semelhante, porém cada um deles parte de uma fundamentação 
teórica própria. O modelo Grow apresenta uma sequência de estágios-chave. 
 Leia atentamente o trecho de uma conversa coaching: 
Por muitos anos Margarida, optou por não trabalhar e cuidar dos filhos, mas nos últimos meses tem refletido 
muito sobre a possibilidade de voltar a trabalhar. Sempre foi muito elogiada pelos gestores na empresa na qual 
trabalhou por 5 anos como analista de logística. Com o desejo de voltar ao mercado de trabalho despertado, 
Margarida procurou um Coach para que este pudesse lhe ajudar a conseguir voltar ao mercado de trabalho. 
 Coach: Sobre o que você quer conversar comigo? (____________) 
Margarida: Sobre trabalho. 
Coach: O que você deseja alcançar? ( __________) 
 Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a trabalhar. 
Coach: Quando pretende alcançar sua meta? (__________) 
Margarida: Pretendo arrumar um emprego e começar a trabalhar daqui 2 meses. 
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (__________) 
Margarida: Quero muito voltar a trabalhar, minha autoestima depende desse trabalho, quero conhecer pessoas e 
ter minha própria renda. 
 
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que responde corretamente os estágios-chave do modelo GROW 
( ) anamnese, meta, realidade, opções 
( ) meta, meta, vontade, realidade 
( ) realidade, opções, contade, meta 
( ) tópico, meta, meta, realidade 
Você acertou! 
Coach: Sobre o que você quer conversar comigo? (Tópico) 
Margarida: Sobre trabalho. 
Coach: O que você deseja alcançar? (Meta) 
Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a trabalhar. 
Coach: Quando pretende alcançar sua meta? (Meta) 
Margarida: Pretendo arrumar um emprego e começar a trabalhar daqui 2 meses. 
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (Realidade) 
Margarida: Quero muito voltar a trabalhar, me sinto triste e desanimada. Tenho a sensação que minha autoestima 
depende desse trabalho, quero conhecer pessoas e ter minha própria renda. (Lotz & Gramms, 2014, p. 63) 
Questão 5/5 
Jonathan é Analista de Recursos Humanos e Coach de uma empresa multinacional. Está ansioso para utilizar 
modelo Achieve no processo de coaching que irá realizar com os funcionários. 
Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque Access. Assinale a alternativa que responde 
corretamente o propósito deste enfoque 
( ) refletir sobre acontecimentos passados que conduziram a situação atual 
Você acertou! 
Propósito do enfoque Access é refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 67) 
( ) avaliar e priorizar as opções com o foco nos resultados a serem alcançados 
( ) aumentar o numero de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação 
( ) comum o coachee saber o quenão deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer 
alcançar. 
 
Questão 1/5 
O metamodelo aplicado ao coaching permite observar como os pensamentos são traduzidos em palavras, ou seja, 
propõe garantir a sintonia entre o mapa mental do coach e o do seu coache. 
 
No que se refere as características do metamodelo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
 I. Segmenta a linguagem tornando-a mais específica. 
II. Move-se da estrutura profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações. 
III. Preocupa-se em preservar a experiência e seu significado no nível inconsciente. 
IV. Acessa a compreensão consciente. 
 
Assinale a única alternativa correta: 
( ) somente as afirmações I, II e III estão corretas 
( ) somente as afirmações I, II e IV estão corretas Você acertou! 
As características do metamodelo são: Segmenta a linguagem tornando-a mais específica. Move-se da estrutura 
profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações e acessa a compreensão 
consciente. (Lotz & Gramms, 2014, p. 159) 
( ) somente as afirmações II e IV estão corretas 
( ) somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Questão 1/10 
Ao analisar a atuação de pessoas consideradas verdadeiros líderes, identificamos algumas características comuns a 
todos; em especial, a habilidade interpessoal. Neste contexto, assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
“Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de _______, a de________ e a de 
____________. 
( ) observar, falar, ouvir Você acertou! 
Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de observar, a de falar e a de 
ouvir. (Lotz & Gramms, 2014, p. 179) 
( ) agir, comandar, discursar 
( ) motivar, delegar, delatar 
( ) controlar, orientar, focar 
 
Questão 2/10 
Para Gallwey (2000), as pessoas são mais eficazes quando mudam seus diálogos internos enfraquecedores (aquilo 
que falamos para nós mesmos), substituindo-os pelos diálogos internos estimulantes e fortalecedores. Assim, o 
jogador do jogo interno deve valorizar a autoconfiança. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a fórmula fundamental proposta pelo autor para que o jogador do jogo interno ganhe o jogo. 
( ) potencial – interferência= performance Você acertou! 
A fórmula para um bom desempenho é: O autor propõe a seguinte fórmula para o desempenho: Po - I = Pe 
Potencial – Interferência = Performance (ou Desempenho) (Lotz & Gramms, 2014, p. 69) 
( ) potencial + interferencia= performance 
( ) desempenho + interferencia = bons resultados 
( ) desempenho- interferencia = bons resultados 
Questão 3/10 
O feedback pode ser dado de modo a contribuir efetivamente para a aprendizagem, para que isso aconteça, é 
fundamental que o feedback seja cuidadosamente pensado e planejado. No que se refere aos cuidados que o 
lídercoach deve ter na hora de dar o feedback, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Procurar um local reservado para dar feedback. Elogios podem feitos em público. Oferecer feedback corretivo 
acerca de um comportamento exige respeito, por isso é fundamental oferecer privacidade. 
II. A comunicação está embasada não apenas naquilo que é verbalizado, mas também nas mensagens não verbais. 
Por isso a importância de prestar atenção no tom de voz, na posição do corpo, na expressão facial e no ritmo de 
respiração. 
III. Deve ser direto, objetivo, não se faz necessário fundamentar as razões pelas quais o comportamento precisa 
ser modificado, deve-se informar qual é o impacto causado pelo comportamento atual para o indivíduo, para o 
grupo e para a organização e sem criar discussões acerca do comportamento esperado e seus impactos. 
IV. Abordar pontos abrangentes dos comportamentos que necessitam aprimoramento, assim terá resultado várias 
áreas do indivíduo concomitantemente. 
 
( ) I, II e III estão corretas 
( ) I, II, IV estão corretas 
( ) II e IV estão corretas 
( ) I e II estão corretas / No momento do feedback, o líder o Coach deve ter alguns cuidados como: Procurar um 
local reservado para dar feedback. Elogios podem feitos em público. Oferecer feedback corretivo acerca de um 
comportamento exige respeito, por isso é fundamental oferecer privacidade. A comunicação está embasada não 
apenas naquilo que é verbalizado, mas também nas mensagens não verbais. Por isso a importância de prestar 
atenção no tom de voz, na posição do corpo, na expressão facial e no ritmo de respiração. (Lotz & Gramms, 2014, 
p. 187 e 188) 
 
Questão 4/10 
As organizações estão buscando a transição do modelo comando e controle para o modelo da aprendizagem. E, 
para que isso ocorra, deve-se promover a quebra dos paradigmas estabelecidos, o que nos leva a refletir sobre as 
diferenças nos estímulos propiciados pelos gestores. Analise o tipo das perguntas a seguir e aponte se estão se 
referindo modelo de comando e controle ou modelo de aprendizagem. 
1- Modelo de comando e controle 
2- Modelo de aprendizagem 
 
 ( ) Tem as perguntas e mobiliza e envolve a equipe na busca das respostas. 
 ( ) Tem o foco na tarefa. 
 ( ) Gerencia pessoas. 
 ( ) Realiza avaliação de desempenho anual. 
 ( ) Promove feedback constante. 
 ( ) Diz o que fazer e tem as respostas. 
 ( ) Utiliza o capital intelectual da equipe para obter resultados. 
 ( ) Tem o comando e o controle. 
( ) 2,1,2,1,1,2,2,1 
( ) 1,2,2,1,1,1,2,2 
( ) 2,1,2,1,2,1,2,1 
Tem as perguntas e mobiliza e envolve a equipe na busca das respostas (Modelo de aprendizagem) 
 Tem o foco na tarefa. (Modelo comando e controle) 
 Gerencia pessoas. (Modelo Aprendizagem) 
 Realiza avaliação de desempenho anual. (Modelo comando e controle) 
 Promove feedback constante. (Modelo Aprendizagem) 
 Diz o que fazer e tem as respostas. (Modelo comando e controle) 
 Utiliza o capital intelectual da equipe para obter resultados. (Modelo Aprendizagem) 
 Tem o comando e o controle. (Modelo comando e controle) (Lotz & Gramms, 2014, p. 173) 
 
( ) 2,1,1,2,2,2,2,1 
Questão 5/10 
O plano de ação é um modelo para acompanhamento das atividades, compreendendo o planejamento, a 
organização, a direção e o controle. É uma das etapas do processo de coaching, conduzida após a identificação do 
estado atual, ou seja, o passo seguinte ao diagnóstico da situação e o estabelecimento do estado desejado. Assinale 
a alternativa que apresenta a ferramenta utilizada para a elaboração do plano de ação. 
( ) analise swot 
( ) brainstorming 
( ) janela de johari 
( ) 5W3H A ferramenta 5W3H revela-se útil para a elaboração do plano de ação, uma vez que se propõe a 
organizar e detalhar as ações a serem realizadas pelo coachee, pelo colaborador ou pela equipe. A ferramenta 
consiste em responder a oito perguntas: O quê?; Por quê?; Como?; Quem?; Onde?; Quando?; Quanto custa? e 
Como mensurar? (Lotz & Gramms, 2014, p. 202) 
3-Questão 
O coaching é uma conversa que segue uma estrutura e pode ser aplicada a diversos contextos. Leia atentamente a 
frase a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 “A maioria de nós confia cegamente nas percepções como se fossem um reflexo fiel da realidade. No entanto, as 
pessoas reagem àquilo que percebem e suas percepções nem sempre refletem uma realidade objetiva. Ao 
representarmos internamente a realidade, acabamos por distorcê-la.” 
( ) modelo mental Você acertou! 
Eis a chave do coaching: compreender o modelo mental do coachee e desafiá-lo para as mudanças. Os seres 
humanos dispõemde cinco sentidos pelos quais experimentam o mundo a sua volta. A maioria de nós confia 
cegamente nas percepções como se fossem um reflexo fiel da realidade. No entanto, as pessoas reagem àquilo que 
percebem e suas percepções nem sempre refletem uma realidade objetiva. Ao representarmos internamente a 
realidade, acabamos por distorcê-la.” (Lotz & Gramms, 2014, p. 128) 
( ) mentoring 
( ) habilidade 
( ) internalização 
Questão 7/10 
José, 28 anos, é assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está insatisfeito com a 
empresa em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que José almejava foi 
preenchida por sua colega de trabalho, Luiza. O perfil da vaga exige que o candidato tenha o curso superior em 
Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado. Leia atentamente o diálogo 
a seguir, analise as afirmações e assinale a alternativa correta. 
José: Me sinto frustrado no meu emprego. 
Líder Coach: O que o motivou a se sentir frustrado? 
José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isso não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi 
escolhida. Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo que 
almejava. Não acho justo isso, pois a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz faculdade. Se a 
empresa tivesse investido na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade. 
Líder Coach: Esta sua decisão de não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo? 
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu currículo 
para me tornar mais atrativo para o mercado de trabalho. 
 I. José acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe 
em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee. 
II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo. 
III. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle interno. 
IV. O líder coach, mostrou que se a empresa tivesse investido em José, ele não estaria se sentido frustrado. 
 ( ) I, II e III estão corretas 
( ) I, II, IV estão corretas 
( ) II e IV estão corretas 
( ) I e II estão corretas Você acertou! 
José acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não 
investe em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para 
carreira do coachee. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo. 
(Lotz & Gramms, 2014, p. 174e 175) 
 Questão 9/10 
As crenças são generalizações baseadas em experiências passadas que modelam futuras reações e 
comportamentos nas pessoas; são, em grande medida, processos não conscientes de pensamento organizado. As 
crenças podem ser impulsionadoras ou limitantes. Desta forma, relacione a primeira coluna com a segunda e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
( ) 2,1,1,1,2,2, 
( ) 2,1,2,2,1,1 
( ) 1,1,2,1,2,2 Você acertou! 
Crenças limitantes: Eu sou inferior/superior aos outros, A vida é dura/ tudo é muito difícil, Os outros são 
responsáveis pela minha felicidade/infelicidade. 
Crenças Impulsionadoras: Se alguém já aprendeu isso, eu também consigo, Eu mereço uma vida confortável, Eu 
sou criativo. (Lotz & Gramms, 2014, p. 131 a 134) 
( ) 1,2,1,2,1,1 
Questão 10/10 
Oliveira (2012), apresenta uma classificação, que envolve as circunstâncias em que o mentoring ocorre 
classificando-o em diversos contextos. Nesse sentido, relacione as colunas a seguir associando as classificações do 
mentoring aos contextos em que estão inseridas. 
 
 
( ) I-C / II-B / III-D / IV -A 
Mentoring de situação: ocorre para atender uma necessidade específica, equivale a “ajuda certa no momento 
certo”. 
Mentoring de supervisão: tem por foco a capacitação e o desenvolvimento de habilidades voltadas para as tarefas 
e atividades de uma área na organização. 
Mentoring de momento: é um encontro esporádico e específico entre um profissional experiente que contribui, 
orienta e informa a um profissional em treinamento acerca dos processos e atividades na organização. 
Mentoring interativo: ocorre quando os envolvidos detêm conhecimentos diferentes e que em um dado momento 
um é o mentor e o outro é o mentorado e vice-versa. O mentoring interativo é muito frequente em casos em que 
um dos envolvidos no processo detém um vasto conhecimento sobre uma determinada área e o outro detém vasto 
conhecimento em outra área. (Lotz & Gramms, 2014, p. 241) 
( ) I-B / II-A / III-C / IV-D 
( ) I-A / II-D / III-C / IV-B 
( ) I-D / II-C / III -A / IV-B 
 
Questão 1/10 
No mundo corporativo, não são raras as vezes nas quais um profissional é alçado à 
condição de líder. E isso não seria problema algum se o profissional em questão de fato 
desejasse tal liderança e tivesse se preparado para desenvolver suas competências 
técnicas e comportamentais para esse desafio. No que se refere à habilidade de 
observar, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Habilidade de observar é estar atento às mensagens não verbais. 
II. É identificar os comportamentos favoráveis e os comportamentos que demandam 
ajustes, e ter sensibilidade para identificar as características das pessoas, sem julgar. 
III. É ser paciente; prestar atenção aos detalhes; ser discreto; respeitar a privacidade; 
buscar a neutralidade deixando de lado julgamentos ou rótulos que o impeçam de olhar 
aquela realidade sob outros prismas. 
IV. É estar atento ao que é dito (conteúdo), e como é dito (forma), à escolha do 
momento e do local em que será dito. 
/( ) I, II e III estão corretas 
( ) I, II, IV estão corretas 
( ) II e IV estão corretas 
( ) I e II estão corretas 
 
Questão 3/10 
Atualmente a geração Y povoa o mercado de trabalho e chega às posições de liderança. 
Assinale a alternativa que responde corretamente qual a estratégia inteligente para 
aproximar as gerações e viabilizar a transferência de conhecimentos, assim como 
lapidar as relações e estabelecer uma dinâmica positiva na gestão de talentos. 
A ( ) Coaching. 
B ( ) Mentoring. 
C ( )Counseling. 
D ( ) Empowerment. 
Questão 4/10 
É comum as pessoas acreditarem que um bom comunicador é aquele que fala bem, que 
se expressa com desenvoltura, que domina as artes da oratória e da retórica. Se a arte de 
falar em público é a chave de ouro para a comunicação, saber ouvir é a chave de platina. 
Tão preciosa para uma comunicação eficaz, talvez até mais do que falar, é a suprema 
arte de ouvir. No que se refere à habilidade de ouvir, analise as sentenças a seguir e 
assinale a alternativa correta. 
I. Ouvir o que uma pessoa tem a dizer é uma das grandes declarações de 
reconhecimento de valor que se pode oferecer a essa pessoa. 
II. É dominar a própria ansiedade em se expressar e aguardar até o final da fala do 
interlocutor. 
III. Saber ouvir requer defender suas crenças sobre aparência e relevância do que está 
sendo 
.IV. A escuta ativa é uma habilidade que se adquiri com exercícios diários. 
A ( ) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
B ( )Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
C ( )Somente as afirmações II e IV estão corretas. 
D ( ) Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Questão 5/10 
João Pedro é analista de recursos humanos de uma organização, e responsável por 
desenvolver o programa de mentoring. Ele sabe que a escolha dos atores é fundamental 
para o êxito de uma empreitada e com o mentoring não acontece diferente.É por esta 
razão que João Pedro, ao escolher o mentor ou mentores, deve identificar características 
estes que serão de grande valia para o resultado que se pretende alcançar com o 
programa de mentoring. Analise as sentenças a seguir e identifique quais qualidades 
são essenciais para se exercer o papel de mentor. 
I. Visão sistêmica. 
II. Autoritarismo. 
III. Autonomia. 
IV. Resiliência 
A ( )Somente as sentenças I, II e III estão corretas. 
B ( )Somente as sentenças I, III e IV estão corretas. 
C ( )Somente as sentenças II e III estão corretas. 
D ( ) Somente as sentenças I e IV estão corretas. 
 
 
Questão 6/10 
Seligman (2011) vislumbra que a Psicologia Positiva pode promover uma revolução na 
educação mundial. O autor sustenta que as competências profissionais têm sido o tema 
do sistema educacional nos últimos duzentos anos. Sobre as contribuições da 
psicologia positiva no sistema educacional, como Educação Positiva, analise as 
afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A escola como instituição positiva, pode ensinar as competências do bem-estar que 
contemplam o como ter mais emoções positivas, atribuir mais sentido à vida e aos 
eventos e subtrair destes aprendizados, como ter melhores relacionamentos e realizações 
mais positivas. 
II. A escola a adotar a Educação Positiva terá por foco ensinar os elementos da 
Psicologia Positiva: resiliência, gratidão, forças pessoais, sentido, engajamento, 
relacionamentos positivos e emoções positivas. 
III. A escola a adotar a Educação Positiva deverá focar na dialética constante entre o 
homem e o meio que vive. Assim como nas emoções internalizadas e externalidades no 
dia a dia tendo como foco a Psicologia Social Comunitária. 
IV. A escola como instituição positiva, pode ensinar habilidades, que provém de 
emoções negativas e positivas. Além de auxiliar no tratamento de doenças 
contemporâneas, como a depressão. 
A ( ) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
B ( )Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
C ( )Somente as afirmações II e III estão corretas. 
D ( ) Somente as afirmações I e II estão corretas 
Questão 7/10 
O modelo Achieve (alcançar, em inglês) foi desenvolvido por Dembkovskki e Eldrdge 
(2006) O modelo Achieve também é um recurso mnemônico que utiliza as primeiras 
letras das primeiras palavras de determinadas expressões de língua inglesa: 
Access; 
Create alternatives; 
Hone goals; 
Iniciate options generation; 
Evaluate options; 
Valid action plan 
Encourage momentum. 
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
“É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba 
especificamente o que quer alcançar.” 
A ( )Access. 
B ( )Create alternatives. 
C ( ) Hone goals. 
D ( ) Evaluate options. 
 
Questão 10/10 
Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgiram 
modelos que se propõem a estruturar o processo de coaching. Dentro deste contexto, 
analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta em relação às 
características do modelo T de coaching. 
I. O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do 
coachee em busca de possibilidades. 
II. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda 
não pensadas se desenhem, abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação. 
III. É comum o coach utilizar perguntas como: “Há mais alguma coisa?”; “E o que 
mais?”. 
IV. Estabelece o plano de ação com o propósito de traduzir em práticas cotidianas o que 
foi aprendido no decorrer do processo. 
A ( ) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
B ( )Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
C ( )Somente as afirmações II e III estão corretas. 
D( ) Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
 
 
Questão 3/10 
Luiza procurou um coach com objetivo de conquistar um cargo de grande importância dentro da empresa na qual 
trabalha há 10anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa 
realizada. Observe o diálogo a seguir: 
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a 
esta posição! 
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação. 
Coachee: Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz... 
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz? 
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós 
brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha crescer. 
Assinale a alternativa que apresenta o critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi 
considerado pelo coach antes de iniciar o processo. 
A ( )Os objetivos devem ser formulados em termos positivos. 
B ( )Os objetivos devem ser realizáveis. 
C ( ) Os objetivos devem ser ecológicos. 
Você acertou! 
 
O critério para definição do objetivo que não foi considerado pelo coach durante a formulação foi o de que os 
objetivos 
 devem ser ecológicos. Um objetivo ecológico é aquele que não apresenta nenhum efeito colateral, seja para a vida 
pessoal, familiar, profissional, emocional ou espiritual do coachee. (Lotz & Gramms, 2014, p. 78) 
D( ) Os objetivos devem ser específicos. 
Questão 3/10 
Em seu trabalho Gallwey interessou-se por entender quem era o eu e quem era o comigo mesmo. Então, ele 
denominou o eu como Self 1 e o comigo mesmo como Self 2. Dentro deste contexto analise os exemplos a seguir 
e aponte se estão se referindo ao Self 1 ou Self 2. 
 1. Self 1 (impede o aprendizado- reforça o negativo) 
2. Self 2 (não tem medo de errar- cai e levanta) 
 ( ) A prova vai estar muito complicada, dificilmente tirarei nota boa. 
 ( ) Gosto do meu trabalho, estou animado para resolver este problema. 
 ( ) Como eu pude errar novamente a mesma questão? 
 ( ) Se eu estudar, tenho certeza que consigo passar de ano. 
 ( ) Eu me esforço, mas não consigo atingir meu objetivo. 
 ( ) Não dei conta de fazer todo o trabalho que meu chefe pediu, aprendi muito com isso. 
 ( ) Nunca irei conseguir chegar até o final do processo seletivo 
 ( ) Esse processo seletivo parece estar muito concorrido mas eu tenho as habilidades necessárias. 
( ) 1,2,1,2,1,2,1,2 
SELF 1 são julgamentos como: A prova vai estar muito complicada, dificilmente tirarei nota boa. Como eu pude 
errar 
 novamente a mesma questão? Eu me esforço, mas não consigo atingir meu objetivo. Nunca irei conseguir chegar 
até o final do processo seletivo. 
 
SELF 2: Gosto do meu trabalho, estou animado para resolver este problema. Se eu estudar, tenho certeza que 
consigo 
 passar de ano.) Não dei conta de fazer todo o trabalho que meu chefe pediu, aprendi muito com isso. Esse 
processo seletivo parece estar muito concorrido mas eu tenho as habilidades necessárias. (Lotz & Gramms, 2014, 
p. 69) 
( ) 2,1,2,1,1,2,2,1 
( ) 1,2,2,1,1,1,2,2 
( ) 2,1,1,2,2,2,2,1 
Questão 5/10 
 
Kátia Pinheiro, gerente de recursos humanos de uma organização, voltou muito animada de um congresso de 
Gestão de Pessoas. Neste congresso, conheceu o mentoring e voltou decidida a aplicar em sua organização, pois 
ficou muito impressionada com os depoimentos dos colegas cujas organizações já adotavam a prática deste 
programa. Então, Kátia convocou uma reunião e explicou a seus superiores hierárquicos que “mentoring é uma 
abordagem de orientação profissional e pessoal com elevada amplitude, em que um profissional com vasta 
experiência e forte sustentaçãoteórica e prática, o mentor, auxilia um profissional menos experiente”. Observe as 
afirmações a seguir e identifique quais poderiam dar continuidade à explicação de Kátia referente aos benefícios 
do mentoring. 
I) Kátia continuou explicando que o mentoring promove a integração dos novos talentos na organização. 
II) Kátia enfatizou que o mentoring preserva o conhecimento acumulado da organização por meio de um processo 
estruturado. 
III) Kátia explicou que o mentoring apesar de muito eficiente, não retém talentos na organização, pois contribui 
para o reconhecimento e valorização do mentor, e não do mentorado. 
IV) Kátia revela que o mentoring atua resgatando por meio de perguntas poderosas. Trabalha o presente e o futuro 
do mentorado, o passado somente é trabalhado em terapia, o que fugiria do foco do mentoring. 
Assinale a única alternativa correta. 
A ( )Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
B ( )Somente as afirmações II e III estão corretas. 
C ( ) Somente as afirmações I e II estão corretas. Você acertou! 
 
Kátia continuou explicando que o mentoring promove a integração dos novos talentos na organização e enfatizou 
que o 
 mentoring preserva o conhecimento acumulado da organização por meio de um processo estruturado (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 252) 
D ( ) somente as afirmações III e IV estão corretas 
 
Questão 6/10 
O acesso à felicidade e à vida prazerosa tem dois limites importantes: o primeiro é que o nível da emoção positiva 
está relacionado à personalidade e aos componentes genéticos. E o que pode- se afirmar a respeito do segundo 
limite? Assinale a alternativa que responde corretamente como é denominado o segundo limite. 
A ( ) Naturalização. 
B ( )Reforço positivo. 
C ( ) Adaptação hedônica ou hábito. 
O segundo é que ocorre um fenômeno denominado adaptação hedônica ou hábito. As pessoas se habituam 
rapidamente às emoções positivas, o que torna necessário aumentar a quantidade dessas emoções 
permanentemente até o ponto em que o incremento já não causa mais felicidade: a música ou a comida já não 
evoca os mesmos sentimentos e ouvir música ou comer em maior quantidade não proporcionam maior bem-estar. 
Isso se deve a um limite que as pessoas se auto impõem para o prazer sem limites, que tem sua origem no passado 
evolutivo do ser humano e que funciona com um 
 fator de proteção ante as adversidades. (Lotz & Gramms, 2014, p. 42) 
D ( ) Empowerment. 
 
Questão 8/10 
Um aspecto importante a ser observado pelo líder coach, são os mecanismos de defesa. No que se refere aos 
mecanismos de defesa, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O mecanismo de defesa não é um processo consciente: a pessoa não escolhe o padrão de comportamento 
defensivo. 
II. Todas as pessoas possuem mecanismos de defesa, os quais apenas são considerados anormais quando assumem 
proporções exageradas. 
III. A existência dos mecanismos de defesa é benéfica e até mesmo obrigatória, “pois graças a estes vamos 
vivendo razoavelmente bem com a dura realidade da vida”. 
IV. O mecanismo é um processo inconsciente: a pessoa pode optar pelo padrão de comportamento defensivo. 
V. Nem todas as pessoas têm mecanismos de defesa. Pode- se observar que a pessoas sem mecanismo de defesa 
são mais do que as que possuem o mecanismo de defesa que tendem a ser mais “fechadas”, introspectivas e com 
dificuldades de se expressão em público. 
A ( )Somente as afirmações I, II e III estão corretas. Você acertou! 
 
O mecanismo de defesa não é um processo consciente: a pessoa não escolhe o padrão de comportamento 
defensivo. 
 Todas as pessoas possuem mecanismos de defesa, os quais apenas são considerados anormais quando assumem 
 proporções exageradas. A existência dos mecanismos de defesa é benéfica e até mesmo obrigatória, “pois graças 
a estes vamos vivendo razoavelmente bem com a dura realidade da vida”. (Lotz & Gramms, 2014, p. 192) 
B( ) Somente as afirmações I, IV e V estão corretas. 
C ( )Somente as afirmações III e IV estão corretas. 
D ( )Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
Questão 9/10 
Larissa é líder coach na empresa que trabalha. É muito atenta ao que é dito e como é dito, escolhe muito bem o 
momento e o local correto para expôr suas ideias e pensamentos. Em reuniões com os colaboradores, argumenta e 
utiliza fatos, evidências e fundamentos sobre o que está sendo dito, além de fazer com que todos consigam criar 
imagens mentais do que se deseja alcançar. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta a 
habilidade comportamental que está em evidência. 
A ( ) Habilidade de ouvir. 
 B ( )Habilidade de observar. 
C ( )Habilidade de falar A habilidade que pode ser evidenciada no texto é a habilidade de falar. (Lotz & 
Gramms, 2014, p. 179) 
D ( ) Habilidade de dar feedback 
.Questão 10/10 
O conceito denominado lócus de controle foi desenvolvido na psicologia social, em 1954, pelo psicólogo norte-
americano Julian Rotter, citado por Luz (2011, p. 76). O autor aborda o lócus de controle sob duas perspectivas: 
lócus de controle externo e lócus de controle interno. Com base no estudo a respeito do lócus externo, analise as 
afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A pessoa coloca-se sempre como vítima da situação, não identifica as escolhas comportamentais e está mais 
inclinada à acomodação e à frustração. 
II. O estímulo está no seu exterior, traduzido em fatos ou eventos como uma crise, um desafeto, uma perda, um 
obstáculo (dentre outros) e não no seu interior (a leitura que a pessoa decide fazer do fato ou evento ou a 
perspectiva pela qual o indivíduo escolhe olhar). 
III. A pessoa identifica a relação entre suas escolhas e os resultados. 
IV. Muitas vezes os indivíduos não se dão conta de que pautam suas vidas sob a perspectiva do modelo reativo, 
vitimizando-se e movendo-se como se não tivessem escolhas. 
A ( )Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
B ( )Somente as afirmações I, II e IV estão corretas / A pessoa coloca-se sempre como vítima da situação, não 
identifica as escolhas comportamentais e está mais inclinada à 
 acomodação e à frustração. O estímulo está no seu exterior, traduzido em fatos ou eventos como uma crise, um 
desafeto, 
 uma perda, um obstáculo (dentre outros) e não no seu interior (a leitura que a pessoa decide fazer do fato ou 
evento ou a perspectiva pela qual o indivíduo escolhe olhar). Muitas vezes os indivíduos não se dão conta de que 
pautam suas vidas sob a perspectiva do modelo reativo, vitimizando-se e movendo-se como se não tivessem 
escolhas. (Lotz & Gramms, 2014, p. 174 e 175). 
C ( )Somente as afirmações II e IV estão corretas. 
D ( )Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Questão 7/10 
O modelo de coaching Achieve segue uma estrutura que contempla sete passos. Nesse sentido, relacione as 
colunas a seguir, associando os passos de origem às suas respectivas características. 
 
A ( )I – E, II – C, III – A, IV – B, V – D Você acertou! 
 
Fazer o levantamento da situação presente - Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação 
atual. 
 Criar alternativas para a situação presente - Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a 
situação. Iniciar a geração de opções para atingir a meta - Geração de alternativas independente da viabilidade ou 
qualidade. O objetivo é abrir novas perspectivas de ação. 
Estabelecer um plano de ação - Traduzir em práticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer dos passos 
anteriores Encorajar a ação - Passo final do modelo. Indica o momento de encerrar a parceria entre coach e 
coachee. (Lotz &Gramms, 2014, p. 67).B ( )I – B, II – E, III – C, IV – D, V – A. 
 
C ( )I – C, II – B, III – D, IV – A, V – E. 
 
D ( ) I – D, II – C, III – A, IV – B, V – E. 
 
Questão 2/10 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve 
levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. Com relação às características das 
perguntas, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
 I. As perguntas fracas tendem a permanecer no problema, ou seja, atuarão reforçando a reatividade. 
II. As perguntas impulsionadoras tendem a abrir o foco para o resultado desejado, estimulando assim a energia, o 
desafio e a ação. 
III. As perguntas impulsionadoras são focadas no objetivo e não no problema. 
IV. As perguntas fracas têm seu valor, pois levam o coachee a refletir sobre seu histórico de vida. 
A Somente as afirmações I, II e III estão corretas AS PERGUNTAS PODEM SER FRACAS OU PODEM 
SER IMPULSIONADORAS. AS PERGUNTAS FRACAS TENDEM A PERMANECER NO PROBLEMA, OU 
SEJA, ATUARÃO REFORÇANDO A REATIVIDADE. POR OUTRO LADO, AS PERGUNTAS 
IMPULSIONADORAS TENDEM A ABRIR O FOCO PARA O RESULTADO DESEJADO, ESTIMULANDO 
ASSIM A ENERGIA, O DESAFIO E A AÇÃO. (LOTZ & GRAMMS, 2014, P. 161) 
B Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
C Somente as afirmações II e IV estão corretas. 
D Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Questão 3/10 
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta/modelo a seguir. 
 A ferramenta foi desenvolvida por Josef Luft e Harry Ingham em 1961. O estudo apresenta quatro janelas, cada 
uma representando uma dimensão da percepção do indivíduo em relação a si mesmo e aos outros. 
 
 
Fonte: Santos, 2012. 
A 
B 
5W3H. 
Janela de Johari -Janela de Johari. (Lotz & Gramms, 2014, p. 185) 
C Brainstorming. 
D Análise Swot. 
 
Questão 5/10 
É bom enfatizar o quanto é importante que o líder ou gestor trabalhe o feedback na linguagem positiva. Em uma 
época em que as pessoas parecem já ter se acostumado a serem invisíveis na organização e raramente obterem 
reconhecimento, esta pode ser um estratégia bastante eficaz na consolidação da seriedade do feedback como uma 
oportunidade de melhoria, não como punição ou declaração de incompetência Analise as frases a seguir e aponte 
se estão se referindo a elogios ou a um comportamento positivo observado. 
1. Elogio 
2. Comportamento positivo observado 
 
( ) Você é muito competente. 
( ) Observo que você dá atenção aos seus colegas, é solícito, auxiliando-os sempre que possível. 
( ) Você é eficiente em seu trabalho. 
( ) Você desenvolve suas atividades prestando atenção a todos os detalhes, dá retorno com rapidez e atende aos 
prazos requisitados. 
( ) Você falou muito bem na reunião, percebi que todos ficaram atentos nas suas palavras, e que entenderam o 
projeto. 
( ) É muito bom trabalhar com pessoas tão agradáveis como você. 
( ) Todos na empresa gostam do seu trabalho. 
( ) O setor de atendimento ao cliente recebeu elogio por parte da direção, observei que você é muito educado e 
consegue perceber o que o cliente deseja. 
A 2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1. 
B 1, 2, 1, 2, 2, 1, 1, 2 Você acertou! 
Como se pode notar, dizer que uma pessoa é gentil é um elogio, pois se esta pessoa vasculhar sua mente em 
busca de algo que lhe pareça sustentar tal colocação e nada encontrar, perceberá seu interlocutor com 
desconfiança e restrição. No entanto, quando um gestor apresenta ao seu colaborador comportamentos 
específicos, que tanto o gestor quanto o colaborador sabem que de fato existiram, o que ocorre é uma 
percepção imediata de “ser notado. (Lotz & Gramms, 2014, p. 189). 
 
C 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1. 
D 2, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1. 
O processo de coaching pode ser compreendido de maneira metafórica, por meio da comparação com uma 
carruagem. Na carruagem, temos três elementos principais: o passageiro, o condutor e o cavalo. Dessa maneira, 
relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
 
 
A 2 – 3 – 4 – 1. 
B 3 – 2 – 1 – 4. 
A carruagem é representada pelo contexto, ou seja, o ambiente ou a situação em que os demais elementos 
estão inseridos. O passageiro é aquele que decide para onde quer ir, isto é, o destino. O condutor é o 
facilitador da viagem, tomando como base a vontade, disposição e urgência do passageiro. E o cavalo 
representa a força, à vontade e as emoções que possibilitarão levar a carruagem do lugar onde ela se encontra 
até seu destino. É a transposição do estado atual para o estado desejado. (Lotz & Gramms, 2014, p. 21). 
 
C 3 – 1 – 2 – 4. 
D 4 – 2 – 1 – 3. 
 Questão 10/10 
As bases do mentoring são encontradas na obra de Homero, Odisseia, no período de 1300-1200 a. C. Na obra, o 
autor apresenta Mentor, um homem sábio e fiel amigo de Ulisses, rei de Ítaca. Quando Ulisses partiu para a 
Guerra de Tróia, confiou a ele a educação de seu filho Telêmaco. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que 
contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
 
Por causa da longa ausência de Ulisses, Mentor foi responsável não apenas pela educação do jovem Telêmaco, 
como também pela formação de seu _________, de seus __________ e pela sabedoria de suas _________. A 
presença de Mentor se fazia especialmente importante porque havia escolhas críticas a serem feitas e decisões 
práticas a serem tomadas. 
A rendimento – conhecimentos – aplicações 
B caráter – valores – decisões Você acertou! 
Foi responsável também pela formação de seu caráter, de seus valores e pela sabedoria de suas decisões. A 
presença de Mentor se fazia especialmente importante porque havia escolhas críticas a serem feitas e decisões 
práticas a serem tomadas. (Lotz & Gramms, 2014, p. 235) 
 
C ofício – objetivos – gerações futuras 
D desenvolvimento – investimentos – habilidades