COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aula_02

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Competências Gerenciais
Eduardo Name 
Risk
Aula 2
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Temas
Desenvolvimento dos grupos
Gestão de conflitos
© Alphaspirit | Dreamstime.com
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Como os grupos se desenvolvem?
© Mnsanthoshkumar | Dreamstime.com
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Quais ações gerenciais auxiliam sua otimização?
Por que as pessoas se comportam de forma diferente quando estão em grupo?
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Antes de tudo... Qual a diferença entre grupos e equipes?
EQUIPE - esforços individuais resultam em nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais. 
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GRUPO - esforços não são coordenados entre si, não há sinergia entre os empregados para o alcance das metas e objetivos 
 (ROBBINS, 2002).
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Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo
grande dose de incerteza - propósitos do grupo, estrutura e liderança;
membros - "testando o terreno" para descobrir quais os comportamentos aceitáveis; 
termina quando os membros começam a pensar em si mesmos como parte do grupo. 
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conflitos;
membros - aceitam a existência do grupo, 
 mas são contra limites à individualidade; 
quem controlará o grupo?
ao final, definição relativamente clara da 
 hierarquia de liderança. 
http://www.v3.co.uk
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Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo
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relacionamento mais próximo, coesão;
identidade grupal e camaradagem; 
estrutura do grupo se solidifica;
são assimilados valores definidores do comportamento de cada um. 
Fonte: (ROBBINS, 2002)
© Rawpixelimages | Dreamstime.com
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Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo
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estrutura do grupo é totalmente funcional e aceita;
energia do grupo transferiu-se do esforço de conhecer e compreender uns aos outros para o desempenho da tarefa que deve ser realizada.
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Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo
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Para cada uma das fases, a empresa pode implantar ações gerenciais:
fortalecimento dos grupos e otimização do trabalho executado por seus membros.
Sociometria: mostra graficamente as interações preferidas.
Ações gerenciais - grupos
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Formar grupos com maior probabilidade dos 
membros trabalharem de forma coesa.
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Padrões comuns - grupos
Estrutura do grupo
Pensamento grupal
Processos de influência
Papéis
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© Mnsanthoshkumar | Dreamstime.com
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Estrutura do grupo
Grupos são organizados por NORMAS:
padrões aceitáveis de comportamento;
sinalizam aos participantes do grupo o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias; 
facilitam a sobrevivência do grupo;
aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; 
reduzem problemas interpessoais.
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Pensamento grupal
Pressão à conformidade impede que o grupo avalie criticamente propostas incomuns, minoritárias ou impopulares.
Membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade/consenso.
Não há avaliação realista das alternativas de ação e da possibilidade de expressão dos pontos de vista minoritários. 
 (DESSLER, 2003)
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Processos de influência
Grupos influenciam os indivíduos fornecendo-lhes informações e encorajando a expressão de certos tipos de valores.
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Valores e as atitudes que o grupo de referência possui em relação ao trabalho exercem influência de expressão de valor sobre os indivíduos 
 (MOWEN; MINOR, 2003). 
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Papéis
Pressões normativas exercem influência para que o funcionário atue de maneira específica e prevista por quem ocupa determinada posição. 
Por exemplo, papel do líder.
 © Popartic | Dreamstime.com
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Gestão de conflitos
lidar com as dificuldades e conflitos que surgem no desempenho das tarefas de seus empregados;
conhecer possíveis soluções com base na identificação das condições que os provocaram.
© Kati1313 | Dreamstime.com
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Causas comuns: conflitos
Ambiguidade de papel: expectativas pouco claras e confusas - percepção de incompatibilidades no desempenho das tarefas.
Objetivos concorrentes: especialização excessiva das atividades acarreta uma visão fragmentada dos objetivos organizacionais e leva a modos de pensar e agir diferentes entre as equipes.
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Causas comuns: conflitos
Recursos compartilhados: recursos organizacionais são limitados e a sua alocação muitas vezes não reflete as necessidades dos grupos.
Interdependência de atividades: os grupos de uma empresa são interdependentes, caso não haja sinergia entre eles, o cumprimento de suas atividades será prejudicado.
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Orientação geral
Administrar o conflito de forma a aumentar os efeitos construtivos.
Buscar uma solução criativa e escolher estratégias de resolução caso a caso. 
© Pressureua | Dreamstime.com
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Referências
DESSLER, G. Administração de recursos humanos. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
MOWEN; J. C.; MINOR; M. S. Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
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Competências Gerenciais
Eduardo Name 
Risk
Atividade 2
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Gerenciando seus próprios conflitos
Objetivo:
treinar habilidades de comunicação efetiva;
treinar habilidades de escuta reflexiva.
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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selecione uma situação em que você está em conflito com alguém:
(1) Escreva uma breve descrição do conflito:
natureza da situação e problemas;
seus sentimentos sobre a situação;
seus comportamentos e os comportamentos do outro, incluindo tentativas de solução.
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Gerenciando seus próprios conflitos
Atividade 
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(2) Desenvolva um plano para resolução:
os problemas que planeja tratar;
 quando e onde planeja tratar tais problemas;
o que planeja dizer e por quê;
o tipo de reação que espera do outro;
como espera responder a essas reações.
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Gerenciando seus próprios conflitos
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Reflexão:
é menos dificultoso gerenciar um conflito quando você não é surpreendido por ele;
preparar-se é uma das melhores maneiras para gerenciar conflitos.
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Gerenciando seus próprios conflitos
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Gerenciando seus próprios conflitos