AV1 Competencias Gerenciais

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20/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0253_AV1_201402125062 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201402125062 ­ EDIRLENE MEURY DE OLIVEIRA FRANÇA
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9007/G
Nota da Prova: 4,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 28/04/2015 19:56:13 (F)
  1a Questão (Ref.: 263218) Pontos: 0,0  / 0,5
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
  Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Traços e Comportamento: refere­se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
  Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem
corporal.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 573767) Pontos: 0,5  / 0,5
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale
o tema da reunião:
recrutamento.
avaliação de desempenho.
avaliação de cargos.
seleção.
  processo de comunicação.
  3a Questão (Ref.: 52882) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e,
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de
comunicação como:
Interação.
Supervisão.
Grupal.
  Negociação.
Decisão.
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 53279) Pontos: 0,5  / 0,5
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada
de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre­se o risco que esteja equivocada.
  Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de
suas tarefas.
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso
pela empresa.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 51707) Pontos: 1,0  / 1,0
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de
desempenho, fala­se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir
o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas,
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as
que são consideradas verdadeiras.
Apenas a número 3 esta correta.
Estão corretas a número 3 e a número 4.
  Todas as alternativas estão corretas.
Estão corretas a número 1 e a número 2.
Apenas a número 1 está correta.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 232852) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo o consultor Bruce Tulgan,  "os gerentes  [ou coordenadores]  são  responsáveis por garantir  que suas
equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente
ligados  à  performance  dos  seus  subordinados."  Uma  forma  de  garantir  esses  resultados  é  o  Ciclo  do
Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle  ­ PMC), que estabelece as  tarefas que um
coordenador  (ou gerente)  deve  realizar. A  seguir,  identifique a única opção onde  são  indicadas  corretamente
essas tarefas do coordenador:
  Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno
sobre desempenho.
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir
recompensas.
Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 53326) Pontos: 0,0  / 1,0
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele
que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
  Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
  Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fazer declarações claras de desempenho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 51813) Pontos: 1,0  / 1,0
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
  Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
  9a Questão (Ref.: 233392) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação
entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
  Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
  Descongelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Manter; Recongelar.
Congelar; Mudar; Recongelar.
Congelar; Manter; Mudar.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 238752) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe­se
que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere­se:
  ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
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às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
ao medo de maior especificidade do trabalho
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento eapoio de todos
  ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 14/04/2015 até 04/05/2015.