ATIVIDADE 2 FUNDAMENTOS DE MARKETING FMU

Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix 
de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos 
clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói 
relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para 
a DEFINIÇÃO de produto? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, 
uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma 
necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou 
intangível. 
Resposta 
Correta: 
a. 
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, 
uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma 
necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou 
intangível. 
Feedback 
da resposta: 
"Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das 
pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto 
concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode 
ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um 
desejo." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366) 
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade 
do produto se classificarmos sua natureza. 
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma 
viagem, ou um bem físico, como um sapato ou uma casa. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Analise o seguinte caso fictício: 
Uma empresa transportadora teve um ano muito bom, em razão do 
aquecimento da economia e do aumento da carteira de clientes. Está 
pretendendo comprar mais cinco caminhões para aumentar a frota. Para isso, 
deverá realizar uma compra empresarial, processo que sofre a influência de 
 
fatores internos e externos. A sugestão dada pelos gestores é que a compra 
seja feita com o mesmo fornecedor dos demais caminhões já existentes, mas 
isso ainda será definido. 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. A compra dos novos caminhões é classificada como 
recompra simples ou direta, 
 PORQUE 
I. Trata-se de uma compra que exige uma pesquisa mais 
minuciosa. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
Resposta Correta: b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. Você entendeu que a compra em 
questão exige um nível de pesquisa bem mais avançado, já 
que é uma compra nova (e não recompra direta), dada a 
complexidade e os valores envolvidos. 
 
 
 Pergunta 3 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Analise a situação fictícia a seguir: 
O restaurante Sereia do Nordeste divulgou recentemente uma nota na 
imprensa informando que, devido ao aumento do índice de desemprego e à 
mudança nos padrões de consumo dos jovens nordestinos, fará uma 
alteração nos valores cobrados por suas refeições a partir do próximo mês, 
impactando também a quantidade de itens presentes em seu cardápio. 
O trecho apresenta informações sobre variáveis de marketing controláveis e 
incontroláveis. Considerando o conteúdo estudado no texto-base, as variáveis 
de marketing incontroláveis citadas no texto são: 
 
Resposta Selecionada: E. 
Economia e fatores culturais; 
Resposta Correta: E. 
Economia e fatores culturais; 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta. Você entendeu o conceito de variáveis 
controláveis (sobre as quais a empresa exerce algum tipo de 
gestão) e incontroláveis (aquelas em que a organização não 
pode interferir, apesar de sofrer as consequências de suas 
ações). No trecho abordado, o índice de desemprego 
representa questões econômicas, assim como os padrões de 
consumo dos nordestinos correspondem aos fatores culturais. 
As alterações nos valores (preço) e no cardápio (produto) 
dizem respeito a variáveis controláveis de marketing. 
 
 
 Pergunta 4 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Analise a situação fictícia a seguir: 
O restaurante Sereia do Nordeste divulgou recentemente uma nota na 
imprensa informando que, devido ao aumento do índice de desemprego e à 
 
mudança nos padrões de consumo dos jovens nordestinos, fará uma 
alteração nos valores cobrados por suas refeições a partir do próximo mês, 
impactando também a quantidade de itens presentes em seu cardápio. 
O trecho apresenta informações sobre variáveis de marketing controláveis e 
incontroláveis. Considerando o conteúdo estudado no texto-base, as 
variáveis de marketing incontroláveis citadas no texto são: 
Resposta Selecionada: E. 
Economia e fatores culturais; 
Resposta Correta: E. 
Economia e fatores culturais; 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta. Você entendeu o conceito de variáveis controláveis 
(sobre as quais a empresa exerce algum tipo de gestão) e incontroláveis 
(aquelas em que a organização não pode interferir, apesar de sofrer as 
consequências de suas ações). No trecho abordado, o índice de 
desemprego representa questões econômicas, assim como os padrões de 
consumo dos nordestinos correspondem aos fatores culturais. As 
alterações nos valores (preço) e no cardápio (produto) dizem respeito a 
variáveis controláveis de marketing. 
 
 
 Pergunta 5 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Leia a notícia a seguir: 
“Luis Justo, CEO do Rock in Rio, não tem dúvidas dos motivos que levam o 
festival a impactar 10 milhões de pessoas em todo o mundo. Curiosamente, 
a resposta está em uma pergunta: ‘O que a gente vende?’. Se a marca vende 
shows de cantores renomados, por que os ingressos esgotam antes mesmo 
das atrações serem divulgadas? 
Desde que surgiu, o Rock in Rio tem a ver com atitude. De acordo com Justo, 
o evento nunca foi só um festival de Rock, mas um grande projeto de 
comunicação com foco na experiência e na memória afetiva do cliente. ‘Nós 
vendemos hoje a lama do local onde aconteceu o RiR de 1985. As pessoas 
 
querem isso. Compram pelo que a experiência Rock in Rio representa’, afirma 
o CEO.” 
Fonte: OLIVEIRA, N. Rock In Rio: por que os ingressos se esgotam antes 
mesmo do anúncio das atrações? Portal Consumidor Moderno, 5 abr. 2018. 
Disponível em: <http://www.consumidormoderno.com.br/2018/04/05/rock-in-
rio-ingressos-esgotam-atracoes/>. Acesso em: 13/04/2018. 
Considerando a compra de ingressos para shows – como acontece no Rock 
In Rio – e os conhecimentos adquiridos no estudo do texto-base, analise as 
afirmativas a seguir: 
I – O comportamento de compra dos consumidores de entretenimento é 
influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os 
fatores culturais e sociais os que exercem a maior influência. 
II – Tendo em conta o consumo de experiência observado em shows como 
esse, os profissionais de marketing podem desconsiderar a ocupação e as 
circunstâncias econômicas do consumidor para avaliar os fatores pessoais 
que impactam a compra dos ingressos. 
III – A influência dos grupos de referência, neste caso os artistas renomados, 
é relevante para impactar a compra dos ingressos. 
IV – Quando falamos em memória afetiva dos clientes, estamos abordando 
os fatores psicológicos que impactam em seu consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta somente afirmativas corretas: 
Resposta Selecionada: C. 
I e IV. 
Resposta Correta: C. 
I e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta. Ficou claro para você quais são os 
principais influenciadores de comportamento de consumo 
estudados atualmente. Para o caso em questão, a afirmativa I 
está correta porque os aspectos culturais da história do Rock in 
 
Rio, bem como os aspectos sociais de fazer parte dessa 
história, são os mais importantes para a compra do ingresso. A 
afirmativa II informa que não é necessário considerar o 
trabalho ou osaspectos econômicos nos fatores pessoais, mas 
estes são fundamentais para que haja poder de compra. Na 
afirmativa III é exposta a influência de grupos, que neste caso 
é notadamente desnecessária na compra, pois o mais 
importante nesta situação é a marca Rock In Rio, que já tem 
credibilidade diante do público. Finalmente, a afirmativa IV 
mostra o impacto de fatores psicológicos, relacionados, muitas 
vezes, com a história dos consumidores. Agora você já pode 
acompanhar de perto os impactos diretos ocorridos no 
comportamento do consumidor. 
 
 Pergunta 6 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 “Luis Justo, CEO do Rock in Rio, não tem dúvidas dos motivos que levam o 
festival a impactar 10 milhões de pessoas em todo o mundo. Curiosamente, 
a resposta está em uma pergunta: ‘O que a gente vende?’. Se a marca vende 
shows de cantores renomados, por que os ingressos esgotam antes mesmo 
das atrações serem divulgadas? 
Desde que surgiu, o Rock in Rio tem a ver com atitude. De acordo com Justo, 
o evento nunca foi só um festival de Rock, mas um grande projeto de 
comunicação com foco na experiência e na memória afetiva do cliente. ‘Nós 
vendemos hoje a lama do local onde aconteceu o RiR de 1985. As pessoas 
querem isso. Compram pelo que a experiência Rock in Rio representa’, afirma 
o CEO.” 
Fonte: OLIVEIRA, N. Rock In Rio: por que os ingressos se esgotam antes 
mesmo do anúncio das atrações? Portal Consumidor Moderno, 5 abr. 2018. 
Disponível em: <http://www.consumidormoderno.com.br/2018/04/05/rock-in-
rio-ingressos-esgotam-atracoes/>. Acesso em: 13/04/2018. 
 
Considerando a compra de ingressos para shows – como acontece no Rock 
In Rio – e os conhecimentos adquiridos no estudo do texto-base, analise as 
afirmativas a seguir: 
I – O comportamento de compra dos consumidores de entretenimento é 
influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os 
fatores culturais e sociais os que exercem a maior influência. 
II – Tendo em conta o consumo de experiência observado em shows como 
esse, os profissionais de marketing podem desconsiderar a ocupação e as 
circunstâncias econômicas do consumidor para avaliar os fatores pessoais 
que impactam a compra dos ingressos. 
III – A influência dos grupos de referência, neste caso os artistas renomados, 
é relevante para impactar a compra dos ingressos. 
IV – Quando falamos em memória afetiva dos clientes, estamos abordando 
os fatores psicológicos que impactam em seu consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta somente afirmativas corretas: 
Resposta Selecionada: C. 
I e IV. 
Resposta Correta: C. 
I e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta. Ficou claro para você quais são os 
principais influenciadores de comportamento de consumo 
estudados atualmente. Para o caso em questão, a afirmativa I 
está correta porque os aspectos culturais da história do Rock in 
Rio, bem como os aspectos sociais de fazer parte dessa 
história, são os mais importantes para a compra do ingresso. A 
afirmativa II informa que não é necessário considerar o 
trabalho ou os aspectos econômicos nos fatores pessoais, mas 
estes são fundamentais para que haja poder de compra. Na 
afirmativa III é exposta a influência de grupos, que neste caso 
é notadamente desnecessária na compra, pois o mais 
importante nesta situação é a marca Rock In Rio, que já tem 
credibilidade diante do público. Finalmente, a afirmativa IV 
mostra o impacto de fatores psicológicos, relacionados, muitas 
 
vezes, com a história dos consumidores. Agora você já pode 
acompanhar de perto os impactos diretos ocorridos no 
comportamento do consumidor. 
 
 
 Pergunta 7 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Analise o seguinte caso fictício: 
Uma empresa transportadora teve um ano muito bom, em razão do aquecimento da economia e do 
aumento da carteira de clientes. Está pretendendo comprar mais cinco caminhões para aumentar a frota. 
Para isso, deverá realizar uma compra empresarial, processo que sofre a influência de fatores internos 
e externos. A sugestão dada pelos gestores é que a compra seja feita com o mesmo fornecedor dos 
demais caminhões já existentes, mas isso ainda será definido. 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I.A compra dos novos caminhões é classificada como recompra 
simples ou direta, 
 PORQUE 
I.Trata-se de uma compra que exige uma pesquisa mais minuciosa. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
E. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
Resposta Correta: E. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. Você entendeu que a compra em 
questão exige um nível de pesquisa bem mais avançado, já 
que é uma compra nova (e não recompra direta), dada a 
complexidade e os valores envolvidos. 
 
 
 Pergunta 8 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Em relação à segmentação do mercado consumidor, esse tipo de segmentação divide 
o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, 
ciclo de vida da família, renda, ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e 
nacionalidade. Esses fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação 
de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e 
os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com essas variáveis. Outra 
razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que 
qualquer outro tipo de variável. À qual tipo de segmentação do mercado consumidor 
estamos nos referindo? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Segmentação Demográfica. 
Resposta Correta: b. 
Segmentação Demográfica. 
Feedback da 
resposta: 
A segmentação demográfica auxilia o profissional de marketing na 
verificação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas 
diversas variáveis. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Analise o seguinte caso fictício: 
Uma empresa de alimentos pretende lançar um novo produto para idosos no 
próximo semestre, e atualmente está elaborando as melhores estratégias 
para o lançamento. Antes de desenvolver o produto, foi necessário entender 
bem o consumidor final, considerando aspectos importantes de seu perfil. 
Para que essa empresa de alimentos possa desenhar um correto processo 
de segmentação de mercado, é preciso implementar determinadas ações de 
marketing. Considerando a leitura do caso fictício e os conhecimentos 
adquiridos no texto-base, analise as ações de marketing a seguir: 
 
1. Avaliar a participação de idosos no mercado de alimentos, no intuito de 
dimensionar a proporção do mercado para planejar o lançamento do 
produto. 
2. Verificar qual o montante de investimento necessário para que o 
produto seja colocado no mercado, considerando produção, 
distribuição e o lançamento do produto. 
3. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com 
distribuição de amostras nos pontos de venda. 
4. Avaliar quais são os recursos humanos necessários para compor a 
equipe de vendas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta todas as ações de marketing 
que se aplicam corretamente ao caso apresentado: 
Resposta Selecionada: B. 
I, II e III. 
Resposta Correta: B. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta. Nota-se que você domina o processo 
de segmentação de mercado. As principais etapas são: 
mensurar (dados numéricos) o retorno possível para a 
empresa, avaliando se ele é rentável; desenvolver campanhas 
de comunicação que possam chegar até os consumidores, 
com precisão de acesso, para que se torne rentável; e garantir 
a acionabilidade, que é a maneira pela qual a empresa atende 
ao que o segmento demanda. 
 
 
 Pergunta 10 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Analise o seguinte caso fictício: 
Uma empresa dealimentos pretende lançar um novo produto para idosos no próximo semestre, e 
atualmente está elaborando as melhores estratégias para o lançamento. Antes de desenvolver o produto, 
foi necessário entender bem o consumidor final, considerando aspectos importantes de seu perfil. 
Para que essa empresa de alimentos possa desenhar um correto processo de segmentação de mercado, 
é preciso implementar determinadas ações de marketing. Considerando a leitura do caso fictício e os 
conhecimentos adquiridos no texto-base, analise as ações de marketing a seguir: 
 Avaliar a participação de idosos no mercado de alimentos, no intuito de 
dimensionar a proporção do mercado para planejar o lançamento do produto. 
 
 Verificar qual o montante de investimento necessário para que o produto seja 
colocado no mercado, considerando produção, distribuição e o lançamento 
do produto. 
 Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com 
distribuição de amostras nos pontos de venda. 
 Avaliar quais são os recursos humanos necessários para compor a equipe de 
vendas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta todas as ações de marketing 
que se aplicam corretamente ao caso apresentado: 
Resposta Selecionada: D. 
I, II e III. 
Resposta Correta: D. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta. Nota-se que você domina o processo 
de segmentação de mercado. As principais etapas são: 
mensurar (dados numéricos) o retorno possível para a 
empresa, avaliando se ele é rentável; desenvolver campanhas 
de comunicação que possam chegar até os consumidores, 
com precisão de acesso, para que se torne rentável; e garantir 
a acionabilidade, que é a maneira pela qual a empresa atende 
ao que o segmento demanda.