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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_201403149739 V.1   Fechar
Aluno(a): FRANCISCO FERREIRA GOMES Matrícula: 201403149739
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 29/04/2015 22:20:15 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201403432051) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.
I e II estão corretas
Somente a III está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas
  Somente a I está correta
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201403393276) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201403398456) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
  Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Foco na chefia; estilo participativo.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201403434803) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a organização das empresas em unidades de negócio podemos identificar como verdadeiras as
sentenças:
I   ­ cada unidade de negócio é uma representação da empresa como um todo
II  ­ o custo do trabalho realizado é minimizado
III ­ a organização apenas compõe suas competências de modo a interagir mais intensamente com seus
parceiros de negócios
 
  Opções I e III
somente a opção II
somente a opção I
Opções I e II
  somente a opção III
  5a Questão (Ref.: 201403178037) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
  Feedback;
Vantagem Competitiva.
Benchmarking;
Downsizing;
Cadeia de Valor;
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201403399576) Pontos: 1,0  / 1,0
A  Gestão  por  Processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II.  Na  visão  por  processo  a  ênfase  é  no  relacionamento  cliente/fornecedor,  enquanto  na  visão  funcional  a
ênfase está na cadeia de comando.
III.  Na  visão  funcional  quem  toma  a  decisão  é  a  gerência,  enquanto  na  visão  por  processos  quem  toma  a
decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
nenhuma.
  II e III.
I, II e III.
I e III.
I e II.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201403434793) Pontos: 0,0  / 1,0
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do 
orçamento enquadram­se na categoria de processos:
  gerenciais
primários
de direcionamento
de transformação
  organizacionais
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201403399561)
Todas  as  organizações  trabalham  com  processos.  Não  existe  um  produto  ou  serviço  oferecido  por  uma
organização  sem  um  processo.  Embora  nem  sempre  estejam  documentados  (mapeados)  e  ainda  que  sejam
estabelecidos  de  forma  improvisada,  os  processos  são  sistematizados  ao  longo  do  tempo,  são  conhecidos  e
executados  e  passam  a  ser  a  razão  da  existência  das  empresas,  pois  produzem  resultados  que  atendem  a
objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou
de  cliente);  os  processos  organizacionais  ou  de  integração  organizacional  e  os  processos  gerenciais.  Nesse
contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  a  diferença  que  existe  entre  processos  de  negócios  e
processos gerenciais.
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Os  processos  de  negócio  (ou  de  cliente)  são  aqueles  que
caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto
ou  serviço que é  recebido por um cliente  externo. Os processos de negócios  estão vinculados à  essência do
funcionamento  da  empresa.  Os  processos  gerenciais  são  focalizados  nos  gerentes  e  nas  suas  relações  e
incluem  as  ações  de medição  e  ajuste  de  desempenho  da  organização,  incluindo  as  ações  que  os  gerentes
devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a
definição de processos  organizacionais  (de  apoio  ou de  integração organizacional).  Processos  organizacionais
são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da
organização  em busca  de  seu  desempenho  geral,  garantindo  o  suporte  adequado  aos  processos  de  negócio.
Geralmente produzem resultados  imperceptíveis para os  clientes externos, mas são essenciais para a gestão
efetiva do negócio.
  9a Questão (Ref.: 201403396134) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
  I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201403404171)
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
Sua Resposta: PROJETO SAO CONDUZIDOS COM FINS ESPECIFICOS TEM COMEÇO MEIO FIM DETERMINADOS E
PROCESSOS SÃO PERMANENTES
Compare com a sua resposta: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma
sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É
uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona.
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período
determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação
com inícioe fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para
produzir ruptura com o status quo.