Alteração de Reservas em Meios de Hospedagem

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Alteração de Reservas 
 
Segundo Castelli: 
“ As reservas podem ser alteradas, procuradas, reativadas, canceladas, no show e confirmadas. 
Esses procedimentos podem ser naturalmente executados pelos operadores de reserva, 
bastando, para tanto, a identificação da reserva desejada, e isso pode ser obtido de diversas 
formas: pelo número da reserva, , nome e sobrenome da pessoa e a empresa que a efetuou. 
Todas essas informações estão disponíveis ao operador” ( CASTELLI, 2006:195 ) 
 
As alterações são necessárias devido a diversas situações, tais como mudança de dados ou forma 
de pagamento, desistência do cliente, mudança de categoria de UH etc. 
 
No caso de cancelamento de reservas, há necessidade de se documentar o procedimento, 
conforme afirmam Cândido e Viera ( 2003 ): 
“ Todo cancelamento de reservas devera ser precedido de um compromisso por escrito, pois, em 
alguns casos, os cancelamentos via telefone poderão causar transtornos” ( CÂNDIDO E VIERA 
2003:77 ) 
Além disso, os meios de hospedagem devem informar a seus clientes seus prazos de 
cancelamento, que podem variar de acordo com o mercado ou tipologia do meio de hospedagem. 
Meios de hospedagem urbanos tendem a permitir cancelamentos bem próximos à data de check-
in do hóspede: ex: 48 ou até 24 horas. 
Obviamente, são feitas exceções de acordo com o tipo de cliente, motivo do cancelamento etc 
 
Todas as operações efetuadas quando da efetivação de reservas e suas respectivas garantias 
devem conter documentação comprobatória. Caso contrário, poderá haver contestações: forma 
de pagamento, categoria de UH, período, tarifa etc. 
 
O setor de reservas também é responsável pelo controle e previsão da ocupação, controle de 
overbooking, no show, cancelamentos, etc. 
Para tanto, conta com alguns relatórios disponibilizados pelos sistemas PMS, conforme citam 
Cândido e Viera ( 2003 ): 
“ A maioria dos softwares hoteleiros dispõe de uma série de relatórios para o setor de reservas. 
Dentre eles, citam-se alguns: 
 Previsão de ocupação 
 Relatório de reservas confirmadas e canceladas 
 Previsão de check-in 
 Chart de reservas 
 Rooming-list de grupos 
 
 
 
 Mapa de ocupação 
 
As reservas de grupos possuem algumas especificidades, que serão abordadas posteriormente. 
Na próxima aula, teremos a oportunidade de esclarecer alguns termos técnicos aqui utilizados, além de 
conhecer outros, fundamentais no dia a dia de um profissional de hotelaria.