Planejamento_Estrategico_para_PME_-_brandME
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Índice 
 
COMO LER ESTE LIVRO ...................................................................................... 1 
ESQUEMA ............................................................................................................ 2 
POR QUE PLANEJAR ........................................................................................... 4 
1. Criando Valor para o Futuro da Empresa ....................................................... 7 
1.1. Visão ................................................................................................................................................ 8 
1.2. Missão ............................................................................................................................................ 11 
1.3. Valores ............................................................................................................................................ 14 
1.4. Fatores Críticos de Sucesso .......................................................................................................... 17 
1.5. Posicionamento.............................................................................................................................. 19 
1.6. Liderança e Capacitação ............................................................................................................... 23 
1.7. Objetivos e Estratégias .................................................................................................................. 31 
2. Criando Valor para o Acionista .................................................................... 38 
2.1 Investindo de Forma Inteligente .................................................................................................. 39 
2.2 Desempenho Financeiro ............................................................................................................... 41 
2.3 Definindo o Mapa Estratégico ....................................................................................................... 51 
3. Criando valor para o cliente ......................................................................... 54 
3.1 Construindo Marcas que Vendem ................................................................................................ 55 
3.2 Arquitetura da Marca .................................................................................................................... 61 
3.3 Consistência da Marca .................................................................................................................. 64 
3.4 Elasticidade da Marca ................................................................................................................... 67 
3.5 Evolução da Marca ........................................................................................................................ 70 
3.6 Personalidade da Marca ............................................................................................................... 72 
3.7 Experiência da Marca ................................................................................................................... 74 
3.8 Proposta de Valor...........................................................................................................................77 
3.9 Guia de Estilo ................................................................................................................................ 81 
3.10 Gestão de Clientes com CRM e BI ................................................................................................ 82 
3.11 Gestão de Portfólio de Produtos e Serviços ................................................................................. 87 
4. Construindo o plano de marketing & comunicação ..................................... 116 
4.1 Tendências de Mercado ............................................................................................................... 117 
4.2 Dimensões de Mercado ............................................................................................................... 121 
4.3 Público-alvo .................................................................................................................................123 
4.4 Metodologia de Pesquisa ............................................................................................................. 127 
4.5 Concorrência ............................................................................................................................... 130 
4.6 Estratégias de Marketing ............................................................................................................. 135 
4.7 Mix de Comunicação .................................................................................................................. 142 
4.8 Eficiência na Geração de Demanda ............................................................................................. 154 
4.9 Desenvolvendo Canais de Vendas ............................................................................................... 161 
5. Executando com foco e disciplina ............................................................... 170 
5.1 Executando com Balance Score Card (B.S.C.) ............................................................................ 171 
5.2 Iniciativas são tão importantes quanto acabativas ..................................................................... 175 
5.3 Transformando estratégias em resultados ................................................................................. 178 
Introdução 
1 
INTRODUÇÃO 
COMO LER ESTE LIVRO 
 
O ESQUEMA 
Este livro contém um ESQUEMA que foi desenhado para auxiliá-lo passo a passo a pensar na 
empresa enquanto você cria o \u201cplano de negócios\u201d. 
 
Este ESQUEMA está dividido em cinco etapas, cada qual com seus capítulos correspondentes: 
1. CRIANDO VALOR PARA O FUTURO DA EMPRESA; 
2. CRIANDO VALOR PARA OS ACIONISTAS; 
3. CRIANDO VALOR PARA O CLIENTE; 
4. DEFININDO O PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO; 
5. EXECUTANDO COM FOCO E DISCIPLINA. 
OS CAPÍTULOS 
Cada CAPÍTULO contém conceitos sintetizados para facilitar o entendimento. Também trazem 
cases, exemplos e citações. 
 
OS EXEMPLOS 
Os exemplos estão disponíveis gratuitamente na web. www.brandme.com.br 
 
O BLOG 
Cada capítulo publicado na web possui uma \u201ccaixa de texto\u201d, em que você pode fazer perguntas, 
tirar dúvidas, comentar, mandar novos exemplos, etc. 
 
Use o blog! Basta cadastrar-se. É gratuito! 
 
POR QUE O LIVRO É GRATUITO. 
 
Porque é apenas uma síntese de idéias de sábios e gurus em administração e marketing. O autor 
apenas organizou e não tem nenhum direito autoral sobre as idéias aqui expostas. 
 
2 
ESQUEMA
 
3 
Introdução 
4 
 
POR QUE PLANEJAR 
 
1. Dez Razões para Planejar o Futuro da Empresa 
O altíssimo índice de mortalidade das empresas se dá pela falta de FOCO provocada pela falta 
de planejamento, portanto pense sobre os objetivos que você definiu para sua empresa. Estes 
objetivos refletem o que você absolutamente, positivamente, obcecadamente, pretende 
alcançar. Eles estabelecem as prioridades e devem ser consistentes, "amarrados" uns aos outros 
de tal forma que, juntos, possam traduzir de forma clara e compreensiva os fundamentos da 
empresa. 
Lembre-se: "Se você não sabe aonde quer chegar, qualquer caminho serve!". 
 
2. SUA EMPRESA consegue identificar as Melhores Oportunidades? 
Se você quer que sua empresa cresça e prospere ao longo do tempo, você precisa tirar vantagem 
das oportunidades de negócio que aparecem e desaparecem no seu caminho. Seu "plano de 
negócios" deverá ajudá-lo a identificar e, principalmente, qualificar estas oportunidades. 
 
3. SUA EMPRESA se preparou para Ameaças?