Gestao de Processos
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Gestao de Processos


DisciplinaGestão de Processos7.065 materiais143.916 seguidores
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controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa
de passar, lavagem, secagem).
 Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar?
Resposta: Serão preciso mensurar o gerenciamento e controle na qualidade do tempo de entrega das roupas e
estado das roupas sempre sem perdas ou danificações.
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade íntrinseca
do serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas
atrasadas.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.