Av1 e Av2, gestão da qualidade
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Av1 e Av2, gestão da qualidade


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YASSUHIRA 
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA 
Turma: 9060/BH 
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 26/11/2014 19:11:16 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302184447) Pontos: 1,5 / 1,5 
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No 
que consiste a etapa de gestão? 
 
 
 
Resposta: A ultima etapa com a finalidade de gerir todas, uma especie de controle sobre as demais. 
 
 
Gabarito: Percepção e busca de melhores resultados 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302210660) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: 
 
 
 
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Governo Federal. 
 
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. 
 Fundação Nacional da Qualidade. 
 
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302184496) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Valorização das 
pessoas. No que consiste esse fundamento? 
 
 
 
Resposta: Visa demonstrar a importancia das pessoas no ambiente empresarial da organização, buscando a 
maior integração possivel dos mesmos. 
 
 
Gabarito: Valorização das Pessoas. Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e 
humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302020013) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 
 
Garantir maior lucro as empresas. 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302223436) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302546726) Pontos: 0,0 / 0,5 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302151503) Pontos: 0,5 / 0,5 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation 
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
 
 
 
Melhorar os processos já existentes na organização. 
 
Analisar os processos para propor melhorias. 
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 
Mapear os processos da organização. 
 
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302546176) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma organização para ser bem sucedida é preciso que, além das ações que ela desenvolve, essa organização 
deve ir à busca de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto, proporcionando às 
organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, 
melhoria da qualidade de vida entre outras. Nesse contexto estão inseridos os componentes do mercado que 
são: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Competências dos colaboradores e os órgãos regulamentadores. 
Para tanto, é preciso que essa organização adote estratégias que venham tornar essa organização diferente das 
demais. Estamos falando da seguinte estratégia: 
 
 
 
Implementação do Método de Ishikawa 
 
Implementação do KAIZEN 
 
Implementação da JUSE 
 Implementação da ISO 
 
Implementação do KANBAN 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302211588) Pontos: 0,5 / 0,5 
A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja 
ênfase estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela 
implementação desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram 
desenvolvidos para então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A 
opção adotada para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os 
responsáveis pela implementação usaram? 
 
 
 
Brainstorming 
 
Ciclo PDCA 
 
Benchmarking 
 Fluxograma 
 
Gráfico de Pareto 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302545385) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o 
Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores 
para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, 
capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento 
de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de: 
 
 
 
Clientes. 
 Processos internos. 
 Crescimento e aprendizado. 
 
Investimento interno. 
 
Financeiro.