Entrega 5 - Plano de Operações

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2.3 PLANO DE OPERAÇÕES
- Colocar citação, direta ou indireta, sobre a importância do plano de marketing para as empresas em geral;
- Descrever a importância da operacionalização atual e futura do plano de operações da empresa. Lembre-se que este plano deve estar alinhados com os objetivos e as estratégias citados na análise estratégica e as estratégias citadas nos 4P’s do plano de marketing. 
 2.3.1 Abordagem geral para Operações
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre o processo de transformação (input – processo de transformação - ouput).
- Descrever de forma geral como estão dispostos os recursos produtivos (matérias-primas) da empresa (sem redundância com outras partes como a descrição da estratégia de localização, mas com mais detalhes) para facilitar o entendimento do investidor. 
- Destacar como é o processo de transformação (input – processo de transformação - ouput) da empresa que o grupo está desenvolvendo.
2.3.1.1 Investimentos iniciais
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre o conceito ou a importância dos investimentos iniciais;
- Inserir tabelas que demonstrem os investimentos iniciais com instalações, gastos com a legalização da empresa, móveis e utensílios, equipamentos, compras iniciais, material de expediente e outros tipos valor do ponto comercial. OBS: Demonstrar nestas tabelas os valores e os fornecedores. Estes dois dados devem ser reais.
 2.3.1.2 Desenvolvimento do Produto / Serviço
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre a importância de desenvolver produto/serviço;
- Descrever de forma detalhada os processos que são necessários para desenvolver cada produto/serviço da empresa que o grupo está desenvolvendo. OBS: Os produtos/serviços aqui citados devem ser os mesmos do item 2.2.3.1 Descrição Geral;
2.3.2 Cadeia de valor da Empresa
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre o conceito, histórico e atividades (primárias e de apoio) necessárias para o desenvolvimento da cadeia de valor;
- Ilustrar através de uma figura de um autor a cadeia de valor;
- Explicar como a empresa que o grupo está desenvolvendo irá utilizar a cadeia de valor e cada um dos seus processos primários e de suporte, segundo o modelo de Cadeia de Valor de (Porter). OBS: É preciso descrever como a empresa que o grupo está desenvolvendo irá fazer uso de cada um dos fatores da cadeia de valor de Porter.
2.3.3 Planejamento dos Processos de Trabalho e do Layout
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre fluxograma;
- Construir e inserir os fluxogramas necessários para o desenvolvimento da empresa que o grupo está desenvolvendo, por exemplo: fluxograma de atendimento, fluxograma de entrada do cliente, fluxograma de compras de produtos, fluxograma do processo de produção do produto, entre outros. Estes fluxogramas devem envolver os principais processos produtivos da empresa existentes e os previstos, em atendimento aos produtos e às demandas previstas no Plano de Marketing;
- Explicar detalhadamente o que está sendo demonstrado em cada fluxograma; 
2.3.3.1 Layout da empresa
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre layout;
- Apresentar uma ilustração com o layout da empresa que o grupo está desenvolvendo, com as devidas legendas;
- Descrever, detalhadamente, o layout apresentado na figura. 
2.3.4 Gestão da Qualidade Total
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como:
“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
A Gestão da Qualidade total busca a eficiência e o sucesso para a empresa, valorizando seus clientes com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização.
Segundo Maximiano (2005), a organização é um sistema que reúne bens e pessoas para realizar um objetivo comum.
Pensando em atrair um bom número de pessoas, a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma empresa no setor de serviços, baseado no Total Quality Management (TQM) ou Gestão da Qualidade Total é a opção mais adequada para suprir as necessidades da academia Corpus. Nossa intenção é atrair os moradores da região que possuem um alto nível de exigência e buscam qualidade nos serviços prestados.
Apesar dos altos índices de sedentarismo, má nutrição e estresse vividos pelos brasileiros, é evidente que as pessoas têm se preocupado cada vez mais com o seu corpo e com o bem estar físico e mental. Surge então a necessidade por praticar atividades físicas, como esportes, lutas, danças e musculação. Existem dois departamentos que produzem o serviço que a empresa oferece aos clientes, o departamento de Musculação, (Musculação e exercícios aeróbios) e o departamento de Ginástica, (Spinning, Ritmos, Jump, Muay-thai, Corrida de Rua).
A gestão da qualidade envolve normas (política de qualidade da organização), métodos (modo de operação) e procedimentos (aplicação efetiva dos métodos), ou seja, abrange a cultura da empresa (PALADINI, 2004).
Assim entendemos que nossa academia adotando o sistema (TQM) irá se beneficiar bastante, pois procuramos satisfazer nossos clientes atendendo suas reais necessidades.
Conforme Fernandes (1996), embora o TQM possua modelos de como ser implementado é importante salientar que esses modelos não são regra imutável, ou seja, eles podem ser adaptáveis de acordo com o tipo, o porte e o contexto em que a empresa se encontra. 
Abaixo estão representados os modelos do sistema implantado do (TQM) de SHIBA e KAPLAN na academia:
 
	Modelo
	Características do modelo
	Modelo
	Características do modelo
	SHIBA
	Fases
	Linha Mestra
	KAPLAN
	Fases
	Linha Mestra
	
	Orientação
	Visão e Missão da Empresa
	
	Conscientização
	Reprodutibilidade dos Processos
	
	
	Objetivos da Qualidade
	
	
	Promoção do Trabalho em Equipe
	
	
	Montagem da Infra-estrutura da Qualidade
	
	Embasamento
	Educação e Capacitação
	
	
	
	
	
	Inspeção em Projeto e Fabricação
	
	Empowerment
	Educação e Capacitação
	
	
	Prevenção de Defeitos
	
	
	Emprego de Equipes
	
	
	Redução de Tempos de Ciclo
	
	
	Aplicação de Ferramentas da Qualidade
	
	Gerência
	Planejamento Estratégico
	
	
	
	
	
	Trabalho em Equipes
	
	Alinhamento
	Desdobramento de Políticas e Objetivos
	
	
	Gerência dos Processos
	
	
	
	
	
	Equipes Multifuncionais
	
	
	Gerência por Processos
	
	
	Desdobramento da Qualidade
	
	
	Gestão Visual
	
	Integração
	Estratégia com Foco no Cliente
	
	
	daily-routine-work
	
	
	daily-routine-work
	
	
	
	
	
	Benchmarking
2.3.5 Relacionamento com Fornecedores
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre a importância dos fornecedores para as organizações atuais. É importante lembrar que não só as organizações das quais se compra matéria-prima são os únicos fornecedores da empresa, ou seja, funcionários qualificados são fornecedores de trabalho, os sócios são fornecedores de investimento, entre outros;
- Descrever como será o relacionamento da empresa que o grupo está desenvolvendo com os seus diversos fornecedores, de forma que possam atender às demandas do futuro previstas neste plano, inclusive informando a forma de negociação;
2.3.6 Regulamentação do Setor
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre a importância das leis para as organizações em geral;
- Desenvolver um resumo das normas externas as quais os produtos, serviços ou processos produtivos estão subordinados. Neste item, somente as empresas que possuem órgãos reguladores as quais estão subordinadas, como exemplos, empresa de turismo (EMBRATUR - Empresa Brasileira de Turismo) e restaurantes e similares através da ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, entre outros.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/01demaiode2019
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral daadministração – 5 ed. - Rio de Janeiro: Campus, 1999.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: teoria e prática. 2 Ed. São Paulo: Atlas, 2004.