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CITAÇÃO 
Citação é a menção, no texto, de uma informação colhida de outra fonte, ou seja, dos autores que fundamentaram sua teoria, que serviram de base para a elaboração do trabalho. O uso de citações dá maior autoridade e clareza ao texto. Existem três tipos de citação: direta, indireta e citação de citação.
1) CITAÇÃO DIRETA
São citações diretas aquelas que reproduzem literalmente o texto original. É a cópia, na íntegra, de trechos de outros textos. A extensão de uma citação determina seu formato no texto. Vejamos:
Citação com até três linhas: deve ser incorporada ao parágrafo, separada do texto por aspas (“ ”). 
Exemplo: 
Se a citação for mais extensa, deve ser apresentada abaixo do texto, destacada com recuo de 4cm da margem esquerda, com letra menor que a do texto utilizado e sem as aspas, constituindo um parágrafo único. 
Exemplo:
Normas para apresentação de citações diretas:
 Observar o tamanho: até três linhas ou mais.
É obrigatório informar o ano em que o texto foi publicado e a página do documento em que se encontra a citação.
Entre as linhas de uma citação longa, o espaçamento é simples.
Se optarmos por colocar o sobrenome do autor no final da citação, devemos colocá-lo em maiúsculo e também dentro de parênteses.
Se colocarmos o sobrenome do autor no início (antes da citação), devemos colocar a primeira letra em maiúsculo e as demais em minúsculo; colocamos o ano e a página dentro de parênteses.
2) CITAÇÃO INDIRETA
É a reprodução de ideias do autor, e não de suas palavras. É uma citação livre, em que usamos nossas palavras para dizer o mesmo que o autor disse no texto. Contudo, a ideia expressa continua sendo de autoria do autor que você consultou, por isso é necessário citar a fonte. 
Exemplo:
O uso excessivo de citações pode dar a impressão de que o trabalho é uma colagem de diferentes textos, e não uma produção do aluno, assim como a falta delas pode demonstrar insuficiência intelectual do pesquisador. (CERVO; BERVIAN; SILVA, 2007, p. 129).
Normas para apresentação de citações indiretas:
 Não é obrigatório informar a página do documento em que se encontra a citação, porém o ano, sim.
 Permanece a regra para colocação do sobrenome do autor (no início ou no final da citação).
 Independentemente do tamanho de uma citação indireta, ela não se diferencia, deve ser incorporada normalmente ao texto, sem aspas ou recuo.
3) CITAÇÃO DE CITAÇÃO
É a menção de um documento ao qual você não teve acesso, mas de que tomou conhecimento por citação em um outro trabalho.
Usamos a expressão latina apud (“citado por”) para indicar a obra de onde foi retirada a citação. 
Exemplo:
Porter (apud CARVALHO; SOUZA, 1999, p.74) considera que “a vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus compradores”.
 
Este tipo de citação só deve ser utilizado na impossibilidade de haver acesso ao documento original.
Normas para apresentação de citação de citação:
 É obrigatório informar o ano de publicação e a página do documento em que se encontra a citação.
 Permanece a regra para colocação do sobrenome do autor (no início ou no final da citação).
 Independentemente do tamanho de uma citação de citação, ela deve aparecer entre aspas.
OBS: Todas as obras citadas devem, obrigatoriamente, constar na lista de referências bibliográficas, no final do trabalho.
Leia o texto 1 indicado, a seguir. 
Texto 1
Falar, Ouvir, Ler e Escrever – Competências Indispensáveis para o Novo Profissional
Fabiano Brum 
Muita coisa tem se comentado sobre o perfil do novo profissional e as exigências do mercado de trabalho como: conhecimento de sistemas gerenciais, línguas estrangeiras, habilidades em informática, conhecimentos específicos, etc.
Mas o que não podemos deixar de lembrar é que algumas habilidades que pareciam ser básicas, ou que obrigatoriamente tinham que fazer parte do “Kit de Primeiras Necessidades” de qualquer profissional estão sendo negligenciadas, ou pouco valorizadas.
É claro que toda organização ou área de mercado tem as suas necessidades específicas quanto ao perfil profissional ideal, e as habilidades citadas no parágrafo inicial são bastante importantes. Porém não temos como negar que coisas essenciais como: falar, ouvir, ler e escrever são cada vez mais indispensáveis em um cenário onde o relacionamento com o cliente é o grande diferencial.
Não me refiro ao falar e ouvir no sentido físico da palavra, mas sim no sentido de “comunicar”, pois existem muitas pessoas com necessidades especiais de audição e/ou fala que estão se comunicando melhor do que outros que não as tem, pois se concentram na comunicação, empenhando toda atenção, reflexão, expressão corporal e outros detalhes que o momento exige.
Da mesma forma existe muita gente escrevendo sem a preocupação com aquele que lê, ou lendo sem a preocupação de entender o que está escrito.
Acompanhando o trabalho de várias organizações, tendo contato com pessoas em nossas palestras e treinamentos pelo Brasil, sendo atendido em lojas, hotéis, restaurantes, etc., percebemos que com as devidas exceções a qualidade do “falar, ler, escrever e ouvir” estão em níveis críticos.
Falar Bem: sabemos que a qualidade, preço, garantia e características técnicas entre os produtos de uma mesma classe econômica estão cada vez mais padronizados. Neste cenário o diferencial acaba sendo o serviço, o atendimento e o relacionamento com o cliente.
Fraca argumentação sobre questionamentos, vocabulário limitado, pronúncia errada, falta de atitude e má vontade no falar acabam por comprometer o atendimento, a imagem do profissional e da empresa que ele representa. Falar bem não é jogar ao vento um amontoado de palavras desconexas ou rebuscadas e sim utilizar um vocabulário correto e de fácil entendimento para o interlocutor.
Ouvir Bem: saber ouvir é a chave do bom relacionamento, das vendas, do processo de liderança e de muitas outras questões ligadas ao sucesso profissional. Muita gente escuta, mas poucos ouvem, pois ouvir bem está relacionado a nossa atitude e disponibilidade em prestar atenção no outro, desarmados de nossos preconceitos, imbuídos em entender, compreender os detalhes muitas vezes não óbvios da comunicação. Aquele que tem pressa escuta pela metade, responde o que não foi perguntado, explica pela metade e se comunica pela metade.
Ler Bem: talvez ler seja um dos melhores exercícios para os neurônios e também uma atividade de muita importância para a aquisição de cultura específica ou geral. Além disso, o “ler bem” é a capacidade de compreensão do que muitas vezes está escrito nas entrelinhas, é a interpretação da mensagem. Estamos na era da informação, com a internet a disponibilidade e a quantidade de informações se multiplicam diariamente. Ler bem também significa buscar a informação certa, sabendo como filtrá-la.
Escrever Bem: se o “ler” nos traz cultura, o “escrever” é uma forma de expressar nosso conhecimento. Encaminhando um e-mail para um cliente, formatando um projeto, colocando uma ideia no papel, etc., a maneira como escrevemos faz parte de nossa imagem profissional. Conhecer a língua portuguesa, escrever de forma correta obedecendo a regras gramaticais, demonstra profissionalismo, qualidade e eficiência. 
Além do mais, a falta de tempo tem sido uma das preocupações de muitas pessoas. Por isso é necessário que saibamos escrever de forma clara, eficaz e de preferência tendo a preocupação com o tempo daquele que irá ler a informação.
Da mesma forma que temos que convencer quando nos comunicamos verbalmente, devemos convencer quando o fazemos através da linguagem escrita. 
Talvez este artigo seja um tanto quanto óbvio, pois sabemos que é preciso falar, ouvir, ler e escrever bem, mas precisamoslevar esta necessidade mais a sério e entender que para transformarmos estas informações em habilidades devemos praticá-las com afinco.
Afine-se para o sucesso, fale, ouça, leia e escreva bem!
Texto adaptado do original disponível em: <http://www.ogerente.com.br/novo/artigos_ler.php?canal=6&canallocal=27&canalsub2=85&id=1793>. Acesso em: 11 abr. de 2012. 
Atividade 1 – A partir das explicações dadas em sala, e com base no texto 1: 
a) escreva um parágrafo sobre a principal ideia presente no texto e, nesse parágrafo, inclua uma citação direta. 
	
	
	
	
	
b) com base no texto lido, redija uma citação indireta. 
	
	
	
	
	
Atividade 2 – Faça a referência do texto 1, de acordo com as normas da ABNT (ATENÇÃO: o texto foi retirado de um meio eletrônico, portanto, observe os elementos necessários para compor a referência).
	
	
	
Universidade de Uberaba
Disciplina: Leitura e Produção de Textos Acadêmicos