Prevenção de perdas no varejo - Artigos - Negócios - Administradores
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Prevenção de perdas no varejo - Artigos - Negócios - Administradores


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Carr eira
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colaboradoressedemitem
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trabalho/97378/)
Prevençãodeperdasnovarejo
OquepodemosaprendercomoGrupodePrevençãodePerdasdoECR
Europa
Emmeadosde2014,oECREuropeShrinkand
Ons helfAvailabilityG roupc omemorou15anos deex is tênciaetev ereconhec idapeloECR
Europeafaçanhadeterajudadoov arejoeuropeuaec onomizar€1.5bilhãoemreduçãodeperdas
deinvenrio.
OECR EuropeShrink andOns helfAv ailabilityG roupéformadoporrepres entantesdev arejis tas,
fornecedores ,porcons ultoreseporrepresentantesdaUnivers idade.Aolongodos anos oGrupo
v emdes env olv endoumtrabalhofoc adonoentendimentodasperdasdeinv entárionov arejoenas
c aus as dasmes masc omfoc oespec ial,masnãoex c lus iv o,nasc ausas ditas “operacionais ’.
OG rouprealizoupesquis as ,es tudosedes envolv euconhec imentoe���ideias quetrouxeram
benec ios reaisemtermosdereduç ãoeprev ençãodedes perdícionãos óparaovarejoc omo
paraaindús triaemes moparaosCons umidor es.OG roupcriouedis ponibiliz oumetodologia,
relarios,materiais eferramentasc omoo“Los s PreventionRoadMap”,o“Loss Prevention
Py ramid”emais recentementea“Loss PreventionBenchmarkingTool”.Todos es temateriais
es tãodis pos níveis nos itedoECREuropeShrink andOns helfAv ailabilityG roupindicadoacima.
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Maiscome ntada
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Co mp artilh ar 11mil
 (/u/edsantos _09/)
Segu ir+ Ed u ardo d e Arau jo  (/ u /ed s an t o s _0 9/) ,4 de maiode2016
Semdúv idaECREuropeShrinkandOns helfAv ailabilityG roupéumbomex emploas erseguido
pelos divers os gruposdetrabalhoecomitês deprevenç ãodev endas criados noBras ilporvárias
entidadesquec ongregamv arejis tas.
Paracomemoraros15anos doGroup,ColinPeacoc k ,umdos exec utivos queparticipadoGroup
faz muitosanos,fezumalistac omas 15principais boasprátic as parages tãoeprev enç ãode
perdas nov arejoidentificadas ,testadas,aprimoradas ediv ulgadas peloGrupones teperíodo.
Apres entoaseguiralgumas destaspráticas asquaisprocureiadaptarasc ondições domerc ado
bras ileiro:
Definirefazerages tãodas perdasdeumamaneiraamplaeintegradaaolongodetodaa
c adeiadeabas teciemento:
Aprevenç ãodePerdas deveatuarnas perdasc onhecidas edes c onhec idas aolongodetodaa
c adeiaemc onjuntocomas equipesoperac ionais .Oobjetiv oétrabalharnãosónocontroledas
perdas ,masprincipalmentenamelhoriadodesempenhooperacional.Oimportanteéidentificar
ex atamenteondeaperdaacontec euequaléacaus araiz.Todasasequipesdev ems ercobradas
peloresultadototaldaperdaaolongodacadeiadeabas tecimentoenãoporíndic es calc ulados
ems egmentos espec ífic os .
Inves tirnacapturaeanálisecruz adadeinformações epermitirquetodostenhamumav is ão
c laradomontanteedeondees tãoas perdas:
Acorretac apturaeanálisecruz adadasinformaç ões disponíveis referentesainv enrios,perdas
c onhec idas ,movimentaç ões eajus tesdees toque,transaç ões noPDV,cancelamentos ,trocas ,
es toquesv irtuais ounegativos entreoutras ,s ãoachav eparaoengajamentodas equipes ,paraa
c orretaidentific aç ãodoproblema,odes env olv imentodas soluç ões adequadaseoras treamento
c onnuoderes ultadosetendências dedesempenhoOfoc oprimáriodasanális es devesera
identific aç ãodasoportunidades deaumentodas vendas edamargemoqueacabaimpac tando
tammnareduçãodasperdas.Aanális ecruz adadeinformaç ões eindic adoresdesafiaideias
prec onc ebidas referentesasperdas,melhor aos resultadoseaprodutiv idadeepode,inclus iv e,
ajudarnaidentific aç ãodeproblemasatéentãodes c onhec idos .
Desenv olv erentendimentoclaro(baseadoemfatos enúmeros)dec aus as ec ons equênc ias,
bus c arsoluç ões paraaquelas oportunidadesquees tãos obseucontrole:
Aexperiênc iasugerequetalvez 2/3detodas asperdas(ouamais)nov arejodec orramde
falhasnosproces s os operacionais ,errosdeinvenrio,errosdemovimentaç ão,erros nac aptur a
deinformações ,av arias eetc,oufraudes efur tos internos .Comparados comos furtosexternos ,
es tasduasc ausas sãomuitomaiss ucepv eis deinfluênc iaec ontroleporpartedasequipes
operac ionais edeprevenç ãodeperdas.Ouseja,focarotrabalhonamelhoriados proces s os
operac ionais enocontroleinternoémaisefetiv oetrazresultadosmais rapidamente.Alémdis to,
amelhoriadosproces s os operacionais vaidiminuiras oportuinidades paraos furtosexternos .
Considerarasv ariações dosíndic es deperdas entreas divers as categoriasec onc entrar
es forços nasc ategorias commaiorpotencialdebenefício
Importantecons iderarqueas diferentes c ategorias deprodutosapresentamdis tintos índic es de
perdas ,s endoqueas caus as paratais perdastambémtêmdiferentes carac tes ticas .Noc as odo
v arejoalimentar,os perecív eiss ãores pons áv eis por50%das perdaseapres entamíndices de
perdas mais altos queas demais categorias .Ouseja,algumasc ategorias exigemmaioratenç ão
e,ev entualmente,soluç ões mais elaboradas .As ações têmqueserpriorizadas emfunçãodo
potencialdebenec ioesperado.
Fraudes,furtos eroubos sãoumacons equências dasv ulnerabilidadesoperacionais
Fraudes,furtos eroubos acontecemporqueex is temoportunidades paratal.Umatoc ommá
intençãoéprec edidodeumaanális ec us to/benec io.Quandoo“c us to”ébaixoemfunçãode
v ulnerabilidades operacionais ebaix aprobabilidadedequemofez seridentificadoe/oupunido,o
indíviduosepropõearealizaroatoeobterobenefício.Sendoass im,aatuaç ãodaprev enç ãode
perdas devesedarnosentidodaeliminaçãodasv ulnerabilidades,melhoriados proc es s os e
aumentodapos s ibilidadedeidentific aç ãoepuniçãodequemc ometaoato.
Tec nologiaés omenteum“v iabiliz ador”
Tec nologias es pec ífic as tem,cadavez mais ,umpapeldedestaquenagestãoecontroledas
perdas deinv enrio.Atecnologiadev eserparteintegrante,quasesempreumv iabiliz ador
ac es s ório,deumaestratégiamais amplaqueenvolv earev is ãodeproc es s os ,c apturaeanális e
deinformações ec apac itaçãoetreinamentodaequipe.Alémdis to,estastec nologiasespec ífic as
dev ems erdisponibiliz adas somenteapósumaanális ecus to/benec iorobustaefac tív eledevem
s erdecilutiliz aç ãoporpartedas equipesoperarc ionais ,princ ipalmente.
Inves tirnaequipe
Equipes engajadas,integradas,motiv adas,emes moapaix onadas ,aolongodac adeiade
abas tecimento,é,c ertamente,umadas melhores soluç ões poss ív eisparaages tãoecontroledas
perdas deinv enrio.Parteimportantedoengajamentos edáapartirdac apacitaçãoe
treinamento,integraç ão,dis ponibiliz aç ãodeinformações ,ferramentas edaclaradefiniç ãode
papéis ,res pons abilidades emetas amplas egerais.Nestasc ondições asequipes estarãomenos
s uc epv eis aev entuaisdesv ios emaisc omprometidasc omosresultadosesperados .
Prev enç ãodePerdas requerumalideranç acomumperfilanalítico,inv es tigativ o,c omboa
c omunicaç ão,c redibilidade,c olaborativoec ombomc onhecimentotéc nic o(deprev enç ãoede
v arejo)
OpapeldoliderdaPrevenç ãodePerdas éc ríticoenãopodes ersubes timado.Oliderda
Prev enç ãodePerdas precis aterumbomc onhec imentotéc nic o,alémdeconhec eronegócioea
organiz aç ão.Deveterumperfilanalíticoeinv es tigativo,v is ãodeproc es s os ,s aberesc utareter
umaboacapac idadedec omunicaç ão.Deves eragregador,pas s arconfiança,terboacapacidade
deliderança,s ercolaborativoeentusias mado.Alémdetudo,deveterac apac idadedeconv iv er
c omapress ãopermanenteporresultados .
Co mo o b te rsu c es so n o  fe ch a men t o d a ve n d a? O CONSULTORPAULO
ARAÚJOAPRESENTAT ÉCNICASEDICASPODEROSASNOPROGRAMA
T UDOSOBREVENDAS.
Tenhocertez aqueparaagrandemaioria,s enãoparatodos ,quedealgumaformainteragemdireta
ouindiretamente,c omprev enç ãodeperdas novarejonãoex is temnovidades nems urpres as
nes talis taque,obv iamente,nãoéex aus tiv a.