GESTÃO DE PROCESSOS AV 2015.1

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26/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0570_AV_201407342355 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201407342355 ­ MARCOS PATRÍCIO DO NASCIMENTO
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9009/AB
Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 1        Data: 23/06/2015 11:33:00 (F)
  1a Questão (Ref.: 620380) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
  Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 270095) Pontos: 0,5  / 0,5
Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para
protege­los em possíveis quedas, enquadram­se na categoria de processos:
  primários
gerenciais
de transformação
organizacionais
de direcionamento
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 239118) Pontos: 0,5  / 0,5
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
 Gabarito Comentado.
26/06/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 13322) Pontos: 0,5  / 0,5
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Cadeia de valor;
Organograma.
Estratégias;
Vantagem Competitiva;
  Processos;
  5a Questão (Ref.: 574425) Pontos: 0,0  / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
  A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 624637) Pontos: 0,0  / 1,5
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿,
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A.
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no
texto:
Resposta: A velocidade de produção agrega e melhora a colocação dos produtos mais rapidamente em
exposição para os clientes em loja e suas residencias, com o advento da tecnologia e internet as compras
efetuadas de forma on line são cada vez entregues mais rápidamente, isso indica que a produção cada dia mais
veloz tem essa importância de levar cada vez mais rápidos seus produtos e serviços aos clientes finais.
Gabarito: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de
entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
  7a Questão (Ref.: 267823) Pontos: 0,0  / 0,5
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar
atividades manuais, utilizamos qual cor?
  Verde.
Preta.
Vermelha.
Amarela.
  Azul.
26/06/2015 BDQ Prova
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 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 602466) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as afirmações a seguir:
 I ­ Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II ­ O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III ­ O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
I e III são falsas e II é verdadeira
I é falsa, II e III são verdadeiras
I e II são falsas e III é verdadeira
  II e III são falsas e I é verdadeira
II é falsa, I e III são verdadeiras
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 73476) Pontos: 1,5  / 1,5
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
Resposta: É todo processo desde as entradas(Insumos) até as saídas de produtos ou serviços com valor
agregado, é a razão de ser do negócio.
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam
agregação de valor na ótica do cliente.
  10a Questão (Ref.: 12970) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
26/06/2015 BDQ Prova
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  a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados
em resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa
ABC pois esta está completamente desestruturada.
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.