Avaliação AV

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Avaliação: GST0570_AV_201402312784 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201402312784 - JULIANE APARECIDA FOEGER LAHAS
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9012/AL
	Nota da Prova: 8,0        Nota de Partic.: 2        Data: 18/06/2015 09:30:34
	 1a Questão (Ref.: 201402968782)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Qual a importância da realização do levantamento de processos?
		
	
Resposta: Fazer um levantamento de todos os processos chave da organização para delimitar quais processos nao agregam valor para o produto/cliente, assim, a organização poderá direcionar seus esforços para atividades que realmente agregam valor.
	
Gabarito: Devemos lembrar que qualquer intervenção para melhoria ou mudança em uma empresa irá passar por seus processos, devido a isso devemos entender esses processos, pois as informações sobre como a empresa realiza suas operações estão contidas nos processos.
	
	 2a Questão (Ref.: 201402579681)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	 3a Questão (Ref.: 201402964442)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	 4a Questão (Ref.: 201402916421)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		
	
	Implementar
	
	Agir
	
	Verificar
	
	Executar
	 
	Planejar
	
	 5a Questão (Ref.: 201402946631)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	 6a Questão (Ref.: 201402611405)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	 7a Questão (Ref.: 201402391486)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
		
	
	Organograma Hierárquico;
	
	Estrutura de processo;
	
	Organograma Funcional.
	
	Mapa de processos;
	 
	Fluxograma;
	
	 8a Questão (Ref.: 201402578966)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	
	BPR.
	 
	SIPOC.
	
	IDEFO.
	
	 9a Questão (Ref.: 201402581120)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas?
		
	
Resposta: Sem padrões adequados dificilmente um processo seria realizada com eficiencia. pois, os padroes servem de regras para que cada pessoa execute sua atividade de maneira eficaz, assim, o processo será bem executado.
	
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações.
	
	 10a Questão (Ref.: 201402357028)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	e. V, F, V, F, V.
	 
	b. V, F, V, V, V;