AV 2015 Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201502340721 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502340721 - VALERIA CAROLINA DO ROSARIO
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9043/AC
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 0,5 Data: 18/06/2015 19:22:54
 1a Questão (Ref.: 201502387435) Pontos: 0,5 / 0,5
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
a. Alternativas I, II e III, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 2a Questão (Ref.: 201502390054) Pontos: 0,5 / 0,5
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo gerencial;
processo intraorganizacional.
processo organizacional;
processo de suporte;
 processo de negócio;
 3a Questão (Ref.: 201502947152) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a
delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Implementar
Verificar
 Planejar
Executar
Agir
 4a Questão (Ref.: 201502427758) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
 5a Questão (Ref.: 201502642129) Pontos: 0,0 / 0,5
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria
enquadrada como processo-chave?
Indústria Naval
Consultoria de RH
Escritório de Contabilidade
Lavanderia
 Consultoria de Informática
 6a Questão (Ref.: 201502603372) Pontos: 0,5 / 0,5
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
 Organograma hierárquico funcional
Diagramas UML
Mapa de processos
SIPOT
IDEFO
 7a Questão (Ref.: 201502606246) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
I e II, apenas.
 II e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
 8a Questão (Ref.: 201502618602) Pontos: 1,5 / 1,5
O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam:
Resposta: requisitos relevantes, sejam também observados e descritos para um bom funcionamento das
organizações.
Gabarito: Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito.
Fundamentação do(a) Professor(a): Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado
com êxito.
 9a Questão (Ref.: 201502602127) Pontos: 0,5 / 1,5
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização
das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Resposta: planejamento que é a parte responsavel por implantar objetivo e metas as serem seguidos,
organização, liderança e controle que é responsavel por verificar a padronização e a qualidade do produto ou
serviço.
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário
para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do
processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo
que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que
receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
Fundamentação do(a) Professor(a): a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece
ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.b) Entrada/insumo:
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não
é possível realizá-la.c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do
processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de
trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do
processo.
 10a Questão (Ref.: 201502943275) Pontos: 0,0 / 1,0
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Fluxo de caixa; Superprodução.
Superprodução; Produtos defeituosos.
Produtos fabricados; Transporte.
 Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Transporte; Fluxo de caixa.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.