AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno:  - ISAIAS 
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9017/AD
	Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 2        Data: 23/06/2015 09:58:21
	
	 1a Questão (Ref.: 201202524119)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: A missão é de ser da empresa, é ter estratégias que trarão resultados dentro de um curto e médio prazo na busca de algo que se espera de uma boa gestão e visão é ter desde o chão de fábrica, resultados positivos elaborando um monitoramento de todas as variantes fazendo mudanças através de decisões que possivelmente trará resultados em todos os setores reduzindo custos e aumentando a lucratividade através de resultados.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu argumento (postado em texto) para compor uma resposta.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202647345)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. Quais são as responsabilidades de um auditor líder?
		
	
Resposta: Coordenar a gestão de fiscalização, sendo de sua responsabilidade elaborar quesitos que serão aplicados como, formuários e assim também poder monitorar se o processo aplicado atende as variáveis exigidas.
	
Gabarito: Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores; Prepara o plano de auditoria; Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado; Submeter o relatório da auditoria
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceito o texto (postado) como uma resposta alternativa.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202673450)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I e III
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202686310)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Juran
	
	Ishikawa
	 
	Maslow
	
	Crosby
	
	Deming
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203004405)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203008292)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201203063986)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203100694)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
		
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202626557)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202610070)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
		
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)