GESTAO DA QUALIDADE - AV - 2015-01

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	Avaliação: GST0445_AV_201301421464 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201301421464 - KEILA MILENA ALVES SOUZA 
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9004/AD
	Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 2        Data: 20/06/2015 18:54:50 
	
	 1a Questão (Ref.: 201301700060)
	sem. N/A: A gestão da qualidade como estratégia competitiva
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de contribuir para a organização. 
		
	
Resposta: - Auxilia na manutenção da qualidade dos processos e produtos através da melhoria contínua, por exemplo. - Padroniza procedimentos mantendo assim uma constância, o que contribui para a qualidade dos mesmos. - A Gestão da Qualidade quando aplicada com normas necessárias pode levar à empresa certificações de qualidade, o que é um diferencial no mercado competitivo.
	
Gabarito: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional junto ao mercado 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301673030)
	9a sem.: PNQ - PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. É a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Qual é o seu objetivo?
		
	
Resposta: Seu objetivo é disseminar amplamente os fundamentos da excelência em gestãopara organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações, e consequentemente qualidade de vida.
	
Gabarito: Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301508761)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia. 
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302126988)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302030084)
	sem. N/A: Qualidade como esrtatégia competitiva - aula 3
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Confiabilidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301731580)
	4a sem.: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS - AULA 3
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A gestão de processos: 
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302089663)
	sem. N/A: Normas ISO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
		
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
	
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301730063)
	3a sem.: Qualidade dos processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	3. A aplicação da metodologia Kaizen tem sido uma ferramenta importante na identificação de oportunidades para eliminar os desperdícios, melhorar a produtividade e a qualidade dos processos este objetivo principal indica:
		
	
	b) reduzir o estoque do setor de matérias.
	
	c) reduzir as despesas com o transporte de mercadorias. 
	
	a) reduzir a mão de obra no chão de fábrica.
	
	d) reduzir o número de compras com os fornecedores.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302089670)
	sem. N/A: Ferramentas da qualidade
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos. 
		
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
	
	Balanced Scorecard. 
	
	Stakeholders. 
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Gráfico de controle. 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302030095)
	sem. N/A: PNQ Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações daorganização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
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