AV Gestão de Processos 2015.1

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Avaliação: GST0570_AV_201408355116 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408355116 - MARCELA DOS SANTOS LIRA 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9042/AH
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0,5 Data: 19/06/2015 16:23:39
1a Questão (Ref.: 201408658748) Pontos: 0,5 / 0,5
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. 
Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta 
centrado 
na chefia
nos lucros
na administração
na produção
na hierrquia
2
a
 Questão (Ref.: 201408634079) Pontos: 0,5 / 0,5
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste 
em
Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
Propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. 
Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
Fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para 
a tomada de decisão.
Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
3
a
 Questão (Ref.: 201408464173) Pontos: 0,0 / 0,5
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia 
e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias 
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos 
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve 
atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
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No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve 
atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que 
deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
4
a
 Questão (Ref.: 201408962301) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta 
a definição do conceito de previsão? 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes 
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de 
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre 
seu processo e desenvolvimento. 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
5
a
 Questão (Ref.: 201408657968) Pontos: 0,0 / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de 
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um 
pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, 
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
II e III estão corretas
Somente a III está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas 
Somente a I está correta
6
a
 Questão (Ref.: 201408658450) Pontos: 0,0 / 0,5
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades 
manuais, utilizamos qual cor? 
Preta. 
Vermelha. 
Verde. 
Azul. 
Amarela. 
7
a
 Questão (Ref.: 201409010989) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
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Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e 
Construção do Modelo. 
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
8a Questão (Ref.: 201408627685) Pontos: 1,5 / 1,5
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos 
visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das 
pessoas? 
Resposta: Como o processo é permanente o padronização faz parte do "processo". EX: Uma lavadeira não pode 
alterar a execução da lavagem de roupa, tem como secar e depois lavar? O pradrão seria receber a roupa, lavar, 
secar, passar e entregar ao cliente.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e 
confiabilidade dos resultados das operações. 
9
a
 Questão (Ref.: 201408415124) Pontos: 1,5 / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel 
em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo 
de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de 
entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, 
Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, 
doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, 
Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) 
Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação 
da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passarlavagem,secagem. Baseado 
nas informações tivemos como resultado indesejável de um trabalhpo(problema ) Elevado número de reclamações. 
Definir as prováveis causas da insatisfação do cliente. Insumos: qualidade do sabão em pó, Pessoas: Condição 
Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. 
Equipamentos: Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle 
de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas
(informações do processo): Temperatura(mesa de passar,lavagem, secagem).
 Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar? 
Resposta: Qualidade no atendimento, qualidade na aplicação do serviço e ingredientes usados.
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade íntrinseca do 
serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas. 
10
a
 Questão (Ref.: 201408625571) Pontos: 1,0 / 1,0
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Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital 
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos na empresa. 
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da 
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
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