Gestão de processos AV1

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Avaliação: GST0570_AV_201409227791 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201409227791 ­ DANIEL SOUZA DA CRUZ
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9029/AQ
Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 20/06/2015 10:31:53 (F)
  1a Questão (Ref.: 53162) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
  Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 73562) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
  Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 601477) Pontos: 0,0  / 0,5
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
  Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Insumos de Entrada; processamento e saída
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 602596) Pontos: 0,0  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
  II e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a II está correta
  Somente a III está correta
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 602984) Pontos: 0,5  / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e
fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 575711) Pontos: 0,5  / 0,5
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma
função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
  Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 605162) Pontos: 1,0  / 1,5
Condiderando que você é o gerente de um posto de gasolina e há uma orientação para melhorar o esempenho
de processos importantes, abrangendo da chegada do cliente, oferecimento de serviços, abastecimento e
pagamento. Determine dois os indicadores de desempenho, que permitam o acompanhamento de processos
importantes, usando a ferramenta 5W2H para identifica­los.
Resposta: Os indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de
processos empresariais, de atividades, etc. Podemos utilizar o indicador de desempenho, se ele está correto
com o objetivo e as metas do posto de gasolina.
Gabarito: Pode­se determinar por exemplo a conversão do oferecimento de produtos/serviços em vendas, e o
tempo de abastecimento. Deve­se responder What (O que medir), Who (Quem vai medir), When (periodicidade
da medição), Where (local/processo a ser medido), Why (verificação ou controle), How (Como vai ser
medido/registro de dados) .
  8a Questão (Ref.: 620354) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
  Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 176110) Pontos: 1,0  / 1,5
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa. Descreva o que representa a sequencia de processos na organização:
Resposta: Entrada, processamento, saída. Processo é uma sequencia de passos com obbjetivo de criar um um
bem especifico
Gabarito: Trata­se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem
atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final.
  10
a
 Questão (Ref.: 15568) Pontos: 0,0  / 1,0
10­ Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna­se necessário
acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos
permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc.
São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento dequalquer tipo de
empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a
tomada de decisão de forma clara e precisa;
 
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade
de mudanças;
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos
para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
 
É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes,
bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de
garantir que a eficiência seja alcançada.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.