DATA BASE MARKETING (por favor salve o material)

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	Dentre as afirmativas abaixo, qual a que melhor define o que é o Database Marketing?
		
	
	Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing
	
	Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes
	
	Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing
	
	Um software para permitir a criação do CRM
	 
	Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles. Dentro do contexto dessa informação e com base na importância da tomada de decisão em marketing, marque a opção abaixo que está INCORRETA
		
	
	Uma relação de fidelidade pode ser estabelecida entre o cliente e a empresa.
	
	É possível definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado competitivo.
	
	Os clientes podem retribuir comprando produtos da empresa.
	 
	As informações sobre os clientes é um patrimônio que em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, vem perdendo valor nos novos cenários.
	
	As empresa podem se diferenciar no contexto dos novos cenários presentes no ambiente competitivo.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em relação a Sistemas de Arquivos e Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, marque a alternativa INCORRETA:
		
	 
	A redundância de dados, comum nos ambientes de Bancos de Dados, é causadora de problemas como por exemplo a incoerência de dados e a falta de integridade de dados
	
	Um dos grandes problemas atuais dos Bancos de Dados tradicionais é o aumento exponencial de volume ao longo do tempo, o que diminui sua capacidade de processamento e deteriora o seu tempo de resposta
	 
	Sistemas de Arquivos ainda existem nas empresas, mas dificilmente se constroem atualmente Sistemas de Informação utilizando esta abordagem
	
	Os Sistemas de Bancos de Dados mantém os dados em um lugar único, tornando-os independentes dos programas aplicativos que trabalham com eles
	
	Sistemas de Bancos de Dados são importantes em diversas áreas, com uso inclusive na área de Marketing.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
		
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O objetivo do Database Marketing é "conhecer o cliente" e prover meios para fidelizá-lo, vender novos produtos, melhorando a qualidade do relacionamento entre a empresa e o cliente. De forma mais específica, podemos destacar os seguintes objetivos da área: São objetivos do DBM, exceto:
		
	
	Criar campanhas, promoções e eventos de fidelização e conquista de novos clientes
	
	Criar informações e condições de análise para podermos visualizar e focar os fatores que influenciam os clientes
	
	Manter um relacionamento sólido e duradouro com os clientes
	
	Criar um canal de comunicação direta e objetiva com o mercado
	 
	Identificar e incentivar as ações de concorrência;
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	2-3-1
	
	2-1-3