Buscar

Exercícios Aula 01 Competencias Gerenciais

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS   Lupa  
 Fechar
Exercício: GST0615_EX_A1_201409227791  Matrícula: 201409227791
Aluno(a): DANIEL SOUZA DA CRUZ Data: 13/03/2015 11:03:33 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409483374)  Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba   (7 de 7)
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
  Comunicação Não­verbal.
  Comunicação Verbal.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Pessoal.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201409824383)  Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba   (7 de 7)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente,
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa.
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
  Feedback.
Transmissor.
Processo.
Mensagem.
Receptor.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201409824337)  Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba   (7 de 7)
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale
o tema da reunião:
avaliação de desempenho.
  processo de comunicação.
avaliação de cargos.
seleção.
recrutamento.
  4a Questão (Ref.: 201409493937)  Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba   (7 de 7)
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
Comportamentos e palavras
  Símbolos e Comportamentos
Comportamentos e recepção
  Simbolos e códigos
Simbolos e transmissão
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201409483819)  Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba   (7 de 7)
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Literatura.
 
Comunicação.
Cultura.
Esporte.
Maturação.
 Gabarito Comentado
  6
a
 Questão (Ref.: 201409276602)  Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba   (7 de 7)
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um
componente da comunicação:
Fonte
Interpretação
 
Regulador
Receptor
 Gabarito Comentado
 Fechar

Outros materiais