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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa Fechar Exercício: GST0615_EX_A1_201409227791 Matrícula: 201409227791 Aluno(a): DANIEL SOUZA DA CRUZ Data: 13/03/2015 11:03:33 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201409483374) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (7 de 7) Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio consideroua boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Simbólica. Comunicação Nãoverbal. Comunicação Verbal. Comunicação Interpessoal. Comunicação Pessoal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201409824383) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (7 de 7) Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Feedback. Transmissor. Processo. Mensagem. Receptor. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201409824337) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (7 de 7) Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: avaliação de desempenho. processo de comunicação. avaliação de cargos. seleção. recrutamento. 4a Questão (Ref.: 201409493937) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (7 de 7) Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em: Comportamentos e palavras Símbolos e Comportamentos Comportamentos e recepção Simbolos e códigos Simbolos e transmissão Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201409483819) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (7 de 7) Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: Literatura. Comunicação. Cultura. Esporte. Maturação. Gabarito Comentado 6 a Questão (Ref.: 201409276602) Fórum de Dúvidas (6 de 6) Saiba (7 de 7) O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: Fonte Interpretação Regulador Receptor Gabarito Comentado Fechar
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