Simulado 5 Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201409227791 V.2   Fechar
Aluno(a): DANIEL SOUZA DA CRUZ Matrícula: 201409227791
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 31/05/2015 12:21:29 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409822898) Pontos: 1,0  / 1,0
Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de
redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a
alternativa correta.
A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado
padrão
O índice de processos desenvolvidos por erro de preenchimento de formulários e um exemplo de um
indicador de produtividade.
Um exemplo de capacidade é o índice de satisfação de usuário/cliente de determinado serviço e ou
produto.
Para gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos
usuários/clientes de determinado serviço ou produto.
  Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da
relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201409487419) Pontos: 1,0  / 1,0
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais
envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e
que destina­se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
  Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma da qualidade
Fluxograma de blocos
Fluxograma sintético
Fluxograma hierárquico
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201409826243) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso,
pode­se afirmar que:
  Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos
humanos.
  4a Questão (Ref.: 201409826269) Pontos: 1,0  / 1,0
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico de sequência.
Carta de fluxo do processo.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
  Gráfico homem­máquina.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201409485504) Pontos: 1,0  / 1,0
Se  a  organização  mede  o  seu  desempenho,  isto  significa  que  ela  conhece  o  seu  negócio.  Um  sistema  de
indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de  processos,  a  tomada  de  decisão  e  o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um  tipo de  indicador que é  conceituado da seguinte  forma:  "Medidor que avalia o quanto a organização está
distante de  suas metas  futuras,  refletindo  seu desempenho em  relação aos  fatores  críticos de  sucesso". Que
tipo de indicador é esse?
Indicador de desempenho do processo.
  Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
Indicador de desempenho do produto.
Indicador de produtividade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409495676) Pontos: 0,0  / 1,0
As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I ­ Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e
clientes dos processos.
II ­ Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III ­ Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV ­ Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode­se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
  III e IV
I e II
I e IV
II e IV
  I e III
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409875207)
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿,
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A.
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no
texto:
Sua Resposta: X
Compare com a sua resposta: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de
controlar a relação de entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
  8a Questão (Ref.: 201409826249) Pontos: 1,0  / 1,0
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são
úteis para:
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
  Levantar informações.
Identificar demandas em mercados consumidores.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Licitar compras de novos equipamentos.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201409870932) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
  Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos
e Construção do Modelo.
  10a Questão (Ref.: 201409494244)
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em:
Sua Resposta: TER FOCO NO CLIENTE, PREVENÇÃO DE CUSTOS.
Compare com a sua resposta: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as
transferências ­ para reduzir esperas, erros e fronteiras ­, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o
gasto de energia.