AD1_2012.1

Prévia do material em texto

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Padrão de Resposta Esperado – ADI 
Período - 2012/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Souza 
 
 
1- Explique, com suas palavras, o processo de desenvolvimento e oferta de valor ao 
consumidor, conteúdo presente no início da Aula 1 desta disciplina. Dê um exemplo. 
 
Esta questão aparece, como sabemos, em Gestão de Marketing I, Aula 3, e logo no 
início da Aula 1 desta nossa disciplina. 
 
O aluno tem que reproduzir as etapas do processo de desenvolvimento e oferta do 
valor ao consumidor, nomeadamente definir, desenvolver e ofertar valor ao cliente. 
 
Como explica o conceito, pode-se trabalhar a importância da pesquisa de mercado, do 
estudo do comportamento do consumidor e como as empresas trabalham 
objetivamente os elementos do marketing mix, produto, preço, praça e promoção. 
 
Temos que reforçar esse conceito junto aos alunos, ainda que saibamos que nem 
todas as empresas se organizam dessa maneira para trazer para o mercado seus 
produtos e serviços. 
 
É importante que eles entendam o complexo processo que transforma informações e 
matérias-primas nos produtos e serviços que tanto admiramos. Em minhas aulas 
presenciais, procuro ilustrar aos alunos quanta coisa acontece entre a inteligência e a 
execução das ações de marketing, como mostra a figura que segue: 
 
 
 
Dou ênfase ao papel do marketing, o de agregar valor simbólico, dado que a área de 
operações cuida primordialmente da agregação de valor economômico. A produção 
produz lotes de refrigerantes, as áreas de marketing e vendas entregam ao mercado 
Coca-Cola. 
 
No link a seguir temos um caminho que nos leva a um exemplo legal de como usar o 
processo mercadológico: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-da-vitoria-
ao-sabor-strogonofe. Na revista exame tem outro exemplo sobre o case, mas agora 
não lembro o link. 
 
 
2- Conforme visto em Gestão de Marketing I, os mercados podem ser organizacional e 
consumidor. Em gestão de marketing II você esta aprendendo sobre tipos de produtos. 
Pede-se: apresente os tipos de produtos e mostre quais são mais presentes nos 
mercados organizacional e de consumo. 
 
Na Aula 1, página 15, começa essa parte que termina à página 18. 
 
 
3- Explique o que é composto de produto e quais são as principais decisões que uma 
empresa pode tomar em relação ao seu composto de produto. 
 
Aqui deve prevalecer a resposta básica: também chamado sortimento de produto, o 
composto de produto é o conjunto de todos produtos e itens que uma organização 
coloca à venda em seu mercado. 
 
É importante verificar se o aluno vai falar das linhas de produtos e das decisões que 
são tomadas em relação a elas, e se vai falar das marcas, embalagens e rótulos. 
 
 
4- Defina o que é marca, fale sobre sua importância estratégica e analise os tipos de 
marcas que um gestor de marketing pode optar para desenvolver em seus produtos. 
 
A partir da página 23 começa o conteúdo sobre marcas. 
 
Prevalece a definição básica: marca é um termo, sinal, símbolo ou desenho – ou uma 
combinação desses elementos, que identifica o fabricante ou vendedor de um produto 
(bens) ou serviço. 
 
Mas o foco tem que estar no entendimento do conceito de desenvolvimento de marca. 
Atentem para isso! Considero esta a parte mais complicada para eles na parte de 
marcas. Será que todos entendem que não basta colocar um nome, que tem que 
oferecer conteúdo, história à marca? 
 
Se eles usarem esta definição de marca, está valendo e muito: é um nome, símbolo ou 
estampa associado a um produto ou serviço e ao qual os compradores associam 
sensações psicológicas. 
 
A definição acima chama atenção para o conteúdo da marca, pois ao que as pessoas 
associam sensações psicológicas: ao nome ou que ele representa? Sim, ao que ele 
representa. 
 
Em termos de desenvolvimento de marca, vamos continuar focando no tipo de marca 
a ser desenvolvida, que está à página 32. Atentem para o fato do aluno ter aludido à 
nocao de que as marcas podem ser criadas e desenvolvidas baseadas em imagem, 
funcionalidade e experiência.