AP3_2014.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – Ap 3 
Período - 2014 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Quais são os tipos de desenvolvimento de marca estudados na Aula 1? 
Aqui pede-se conteúdo da Aula 1. Os tipos de desenvolvimento de marca são: baseado em 
funcionalidade (marcas funcionais), imagem (marcas de imagem) e em experiência (Marcas de 
experiência). 
Apresente as abordagens de precificação para novos produtos? 
Aqui pede-se conteúdo da Aula 2. As abordagens de precificação para novos produtos são: 
preço de penetração e desnatamento do mercado (Skmming). 
Explique o que é o Sistema de Vertical de Marketing , modalidade empresarial. 
Aqui pede-se conteúdo da Aula 3. O Sistema de Vertical de Marketing, modalidade 
empresarial, é aquele em que uma mesma empresa detém a propriedade (controle) dos elos de 
produção e distribuição, por exemplo. O SVM Corporativo ou Empresarial engloba estágios 
sucessivos de produção e distribuição sob um único proprietário, diz a Aula 3. 
 
Explique a Sequência de quatro passos dos objetivos da comunicação de Marketing, segundo 
Rossiter (1987, p. 132), vista à aula 4. 
Aqui pede-se conteúdo da Aula 4. A sequencia, segundo Rossiter (1987), e: 
 
1.º passo: é o estímulo a uma demanda primária por uma categoria de produto ou serviço, 
antes do desenvolvimento da preferência por uma determinada marca ou empresa. 
 
2.º passo: após a criação da demanda primária, vêm os esforços para que uma determinada 
marca ou empresa tenha a preferência do consumidor entre as demais existentes na categoria. 
Nesta fase, as empresas se esforçam para dar evidências às suas marcas, elas fazem de tudo para 
se diferenciarem. 
 
3.º passo: é o desenvolvimento de opiniões favoráveis (atitudes) dos consumidores com 
relação à empresa e suas ofertas, momento para a exploração de informações sobre a história da 
empresa e as atividades sociais que ela desenvolve, por exemplo. O objetivo é influenciar as 
atitudes dos consumidores em relação às empresas, criando condições para decidir sobre os 
produtos ou serviços que venham a consumir. 
 
4.º passo: depois de despertado o interesse pela categoria de produto, o forte conhecimento de 
marca e uma atitude favorável em relação a ele, é preciso que os consumidores saibam onde 
encontrá-lo, seu preço e como consumi-lo (facilitar o consumo). 
 
Na Aula 5 apresenta-se o conceito de complexidade do cenário de serviço. Fala-se de três 
usos do cenário de serviços. Explique-os e exemplifique. 
Auto-serviço 
(somente clientes) 
Campo de golfe 
Parques aquáticos 
Caixa eletrônico 
Ticketronic (sistema de 
venda de tíquetes de 
eventos) 
Quiosque Postal 
Serviços de internet 
Sistema de auto-
atendimento para correio 
expresso 
Serviços Interpessoais 
(tanto clientes quanto 
funcionários) 
Hotel 
Restaurante 
Clínica Médica 
Hospital 
Banco 
Empresa aérea 
Escola 
Lavanderia a seco 
Venda de cachorro-quente 
Salão de cabeleireiro 
Serviço a distância 
(somente funcionários) 
Companhia telefônica 
Seguradora 
Serviços públicos de infra-
estrutura 
Diferentes serviços 
profissionais 
Atendimento telefônico para 
vendas por reembolso 
postal. 
Serviços baseados em 
atendimento automático de 
telefone. 
 
Na Aula 6, apresenta-se o conceito de diferentes ações de serviço em função do tipo de 
serviço. Eles são aplicados a bens e a pessoas e para eles estão previstos ações tangíveis e 
intangíveis. Explique os quatro tipos de serviços. 
 Serviços dirigidos ao corpo das pessoas: Para receber esse tipo de serviço, as pessoas 
precisam se envolver fisicamente no sistema do serviço. Como são parte integral do 
processo, não podem obter os benefícios que desejam sem um envolvimento profundo. 
 
 Serviços dirigidos à posse física: Os clientes são menos envolvidos fisicamente com 
este tipo de processo. Na maioria desses serviços, o envolvimento deles é limitado à 
entrega do objeto que necessita do serviço. 
 
 Serviços dirigidos à mente das pessoas: qualquer tipo de atividade que tenha alguma 
influência sobre a mente das pessoas tem o poder de alterar atitudes e influenciar 
comportamentos. Por isso, quando os clientes estão em posição de dependência ou 
existe potencial de manipulação, devem existir regras éticas rígidas e cuidados 
especiais. 
 
 Serviços dirigidos a bens intangíveis: a informação é a forma mais intan-gível de um 
output de um serviço, mas pode ter formas mais tangíveis (por exemplo: conserto de 
CD). O envolvimento do cliente nesse tipo de serviço (tal como no anterior) depende da 
forma mais ou menos tradicional que o cliente deseja na recepção do serviço. É o caso 
da contratação de seguro de vida, por exemplo.