AP2_2010.2

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- Gabarito AP2 :: Gestão de Marketing 2 
 
1) (Resposta na Estratégias de Promoção – aula 4) 
 
 
2) (Resposta na Estratégias de Distribuição – aula 3) 
 
A distribuição seletiva consiste no fato de o fabricante vender produtos por meio de 
mais de um dos intermediários disponíveis numa área de comércio, mas não por 
todos eles. Apenas os melhores intermediários são escolhidos, avaliação que 
considera, por exemplo, localização, reputação e carteira de clientes. 
 
3) (Resposta na Estratégias de Produto – aula 1) 
 
Composto de produto é o conjunto de todos os produtos e itens que uma 
organização coloca à venda em seu mercado. Exemplo: No Mix de Marketing, são 
encontrados os 4P´s, Produto, preço, praça e Promoção. 
Linha de produto: São os produtos que desempenham função similar e que são 
vendidos ao mesmo grupo de consumidores, geralmente pelos mesmos canais e 
dentro de faixas de preço específicas. Exemplo: Seguro de vida. 
 
4) (Resposta na Estratégias de Preço – aula 2) 
 
É uma prática comercial desleal, que consiste em uma ou mais empresas venderem 
seus produtos extraordinariamente baixos (muitas vezes com preços de venda 
inferiores ao preço de produção) no próprio país ou em outro, visando prejudicar e 
eliminar a concorrência local e conquistar fatias maiores de mercado, passando 
então a impor preços altos. É um termo usado em comércio internacional e a prática 
é reprimida pelos governos nacionais, quando comprovada. 
 
5) (Resposta na Estratégia de Processos – aula 6 ) 
 
Confiabilidade – habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e 
preciso. 
Responsabilidade – a vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem 
demora. 
Segurança – O conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e á sua habilidade 
para inspirar credibilidade e confiança. 
Empatia – Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes. 
Tangibilidade – Aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais 
impressos.