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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação Presencial – AP3 Período – 2015/1º Disciplina: Gestão de Marketing II Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza ALUNO: MATR: Boa Prova!!! 1- (1,0 pontos) Na Aula 1, diz-se que, de acordo com vários autores da área de marketing, são 3 as principais relativas a produto são 3. Entre elas tem-se administrar compostos e linhas de produtos. Apresente as outras duas e caracterize-as brevemente. À Aula 1, página 14, temos: • administrar compostos e linhas de produtos; • desenvolver marca; • desenvolver embalagens e rótulos. O desenvolvimento de marca envolve as decisões relativas à marca tradicionalmente tomadas pelas áreas de marketing: que nome colocar, quem a coloca e que padrão de desenvolvimento (tipo de marca) adotar. O desenvolvimento de embalagens e rótulos tem a ver com o tamanho, material, formato, cores e informações disponíveis aos consumidores/compradores. Orientações para prova: Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 2- (1,0 pontos) De acordo com Churchill e Peter (2000), os produtos industriais são de dois tipos: duráveis (os que duram em média mais de três anos) e não- duráveis (os que duram menos de três anos). Como eles são classificados? • Instalações • Equipamentos acessórios • Componentes • Matéria-prima • Suprimentos • Serviços empresariais 3- (1,0 pontos) Complete o quadro referente a Patrocínio da Marca: Aqui o aluno deveria preencher o quadro referente a Patrocínio de Marca com: Marca do fabricante, Marca própria, Licenciamento e Marca combinada. 4- (1,0 pontos) A figura abaixo aparece na Aula 2. Explique-a. Na Aula 2, à página 18, tem-se a figura acima. O texto diz que o esquema da figura aponta duas coisas: • O preço deve refletir a maestria mercadológica da empresa, ou seja, que ela consegue posicionar de maneira efetiva os seus produtos e opera preços mais atraentes, fugindo do determinismo do encontro entre oferta e procura. • O preço deve refletir a maestria operacional da empresa, ou seja, que ela tem estrutura de custo competitiva devido às competências de produção e logística adquiridas com o tempo e que as torna menos expostas a problemas financeiros em tempos de muita competição baseada em preço. 5- (1,0 pontos) A Aula 2 fala de tipos de abordagem de precificação e apresenta três deles. Explique a precificação com base no concorrente. Esta abordagem consiste no ajuste dos preços à realidade da concorrência no mercado. As empresas podem optar por estar com seus preços abaixo, no mesmo nível ou acima dos concorrentes, conforme suas necessidades ou imposições da realidade. Os preços podem ser definidos da seguinte maneira: • Preços definidos abaixo dos concorrentes • Preços definidos no mesmo nível da concorrência • Preços definidos acima da concorrência 6- (0,5 pontos) A Aula 3, ao abordar estrutura de canais, fala sobre os níveis de canais. Identifique-os na figura abaixo: Os níveis são: N0, N1, N2 e N3. Eles deveriam estar em sequência, na figura. 7- (0,5 pontos) A Aula 3, ao abordar intensidade de canais, apresenta três tipos de distribuição. Identifique-os na figura abaixo: Os tipos de distribuição são Intensiva, seletiva e exclusiva. 8- (1,0 pontos) Na Aula 4, fala-se que a comunicação de Marketing é utilizada para metas específicas, como as que segue. Explique as que estão em branco. • Criar consciência: informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações; • Formar imagens positivas: criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, lojas ou organizações; • Identificar possíveis clientes: descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades de compradores potenciais; • Formar relacionamento no canal: aumentar a cooperação entre membros do canal; • Reter clientes: criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e necessidades de conquistar sua lealdade. 9- (1,5 pontos) Explique a figura a seguir, A resposta poderia ser a seguinte: 1.º passo: é o estímulo a uma demanda primária por uma categoria de produto ou serviço, antes do desenvolvimento da preferência por uma determinada marca ou empresa. 2.º passo: após a criação da demanda primária, vêm os esforços para que uma determinada marca ou empresa tenha a preferência do consumidor entre as demais existentes na categoria. 3.º passo: é o desenvolvimento de opiniões favoráveis dos consumidores com relação à empresa e suas ofertas, momento para a exploração de informações sobre a história da empresa e as atividades sociais que ela desenvolve, por exemplo. 4.º passo: depois de despertado o interesse pela categoria de produto, o forte conhecimento de marca e uma atitude favorável em relação a ele, é preciso que os consumidores saibam onde encontrá-lo, seu preço e como consumi-lo. 10- (1,5 pontos) A Figura abaixo, presente à Aula 5, ilustra que outros dois elementos são adicionados ao composto de marketing expandido, conforme visto às Aulas 5 e 6. Explique por que se adicionam esses dois elementos e a caracterize brevemente a importância deles. Tudo começa na diferença entre produtos e serviços. Os serviços são altamente dependentes do seu processo de produção e do desempenho das pessoas. A disciplina diz que a estratégia de marketing de produtos de alto valor agregado, ou de bens de compra comparada e de especialidade, precisa considerar o serviço a clientes como elemento competitivo crítico. Logo, o composto de marketing seria complementado com pessoas e processos, vistos à Aula 5 e 6. Seria necessário pensar na estratégia de pessoas e de processos como parte crítica do composto de marketing desses produtos.
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